"Darījumu veikšanas vieglums" ilgi tika ierindots mīksto faktoru kategorijā. Klients to sajuta, sazinoties ar klientu menedžeri, kas ātri atzvanīja, saņemot piedāvājumu, kas bija pareizs bez trīs reizes vēstuļu sarakstes, izmantojot rēķinu sagatavošanas procesu bez pārsteigumiem. Izmērīt to nebija vienkārši, jo tas bija cilvēkos un viņu pieejamībā. Kam vajadzēja apkalpot vairāk klientu ar to pašu vieglumu, bija nepieciešami vairāk cilvēku.
Šis izejas punkts vairs nav patiess visur. Daļa no tā, kas noteica vieglumu, ir darbs, kuru tagad lielā mērā vai daļēji veic AI: atbildes uz iepazīšanās jautājumiem, piedāvājuma sastādīšana, pamatojoties uz iepriekšējām vienošanām, statusa jautājuma atbildēšana bez nepieciešamības kādam pārmeklēt dokumentāciju. Kur tas notiek, vieglums pārceļas no reta labuma, kas ir atkarīgs no noslogotības, uz pamatlīmeni, kuru katrs pakalpojumu sniedzējs var sasniegt ar pareizu ieviešanu.
Pārbīde nav tāda, ka "AI tagad dara visu". Tā notiek trīs slāņos, kas savstarpēji pārklājas:
Attiecība starp šiem trim slāņiem nosaka, kā izpaužas darījumu veikšanas vieglums konkrētā uzņēmumā. Uzņēmums, kur pirmais slānis ir liels, var klientam vakarā jau nosūtīt piedāvājumu. Uzņēmums, kur tas pats slānis vēl ir pilnībā cilvēku darbs, to nevar, neatkarīgi no tā, cik uzticama ir komanda. Šī atšķirība nav saistīta ar iesaisti. Tā ir saistīta ar to, cik lielu procesa daļu jau ir nodota sistēmai, kas neuzgaida biroja darba laiku.
Darījumu veikšanas vieglums reti tiek konkrēti nosaukts sarunā ar klientu, taču tas ir klātesošs katrā procesa posmā. Daži punkti, kur tas kļūst redzams:
Šie efekti ir cieši saistīti ar citām dimensijām. Kas apskata cik ātri piedāvājumi tiek nosūtīti, kad daļa no sagatavošanas ir pārņemta, bieži pamana to pašu pārbīdi, kas nosaka arī darījumu veikšanas vieglumu: mazāk gaidīšanas laika, jo sistēma pirmo versiju jau ir sagatavojusi.
Ne katram uzņēmumam ir vienlīdz liels ieguvums no tās pašas pārbīdes, un ne katrs uzņēmums no tā vienlīdz daudz iegūst. Tas ir atkarīgs no:
Šis pēdējais punkts saskaras ar citu dimensiju: kā garantijas un riska pieņemšana pārbīdās, kad AI pārņem daļu no vērtējuma. Darījumu veikšanas vieglums un riska pieņemšana bieži virzās vienā virzienā: jo vairāk sistēma drīkst uzticami pieņemt lēmumus pati, jo mazāk gaidīšanas laika klients piedzīvo.
Jautājums, vai AI būtu jāmaina arī jūsu pašu personāla izmantošana, ir ārpus tā, ko atbild šāds salīdzinājums. Tam ir savas juridiskās prasības, un tās šeit netiek aplūkotas.
Vieglums, ko piedzīvo klients, reti tiek vērtēts pats par sevi. Tas tiek salīdzināts, parasti neapzināti, ar pēdējo pakalpojumu sniedzēju, ar kuru šis klients ir darījis darījumus. Tas padara darījumu veikšanas vieglumu par dimensiju, kas pārbīdās, tiklīdz kāds vienīgais konkurents tirgū paplašina savu pirmo slāni: pēc tā netieši tiek mērīts pārējais tirgus, arī tie, kas pašu nekas nav mainījuši. Šis mehānisms ietekmē to, kāpēc uzņēmumi biežāk konkurē ar cenu nekā iepriekš: kad vieglums visur izlīdzinās, atlikušais salīdzinājums pārbīdās uz skaitli piedāvājuma apakšā.
Kuru daļu no sava procesa faktiski var nodot šim pirmajam vai otrajam slānim, ir atsevišķs jautājums katram uzņēmumam. Uz šo jautājumu atbild FTE TO AI darba skenēšana pēc uzdevuma, ar rezultātu, kas norāda, vai darbs ir pārņemams, daļēji pārņemams ar uzraudzību, vai paliek cilvēku darbs.
Kas domā, ka gūst pārsvaru darījumu veikšanas vieglumā, var pārbaudīt šo pieņēmumu, pirms to izdara klients vai konkurents. Bezmaksas dimensijas pārbaude parāda: jūs norādāt, kur domājat gūt pārsvaru, un jūs redzat, kuras no šīm prasībām var pierādīt ar faktiem. Pilnā salīdzinošā analīze, ar pierādījumu matricu katrai dimensijai un salīdzinājumu ar līdzinieku grupu, ir izstrādes procesā.