"Lethed ved at drive forretning" hørte længe til kategorien bløde faktorer. En kunde mærkede det på en account manager der ringede hurtigt tilbage, på et tilbud der var korrekt uden tre gange mailkorrespondance frem og tilbage, på en fakturaproces uden overraskelser. Det var ikke rigtig målbart, for det lå i mennesker og deres tilgængelighed. Den der ville betjene flere kunder med samme lethed, havde brug for flere mennesker.
Dette udgangspunkt gælder ikke længere overalt. En del af det som bestemte lethed, er arbejde der i dag i vid udstrækning eller delvist udføres af AI: besvare intake-spørgsmål, sammensætte et tilbud baseret på tidligere aftaler, besvare et statusspørgsmål uden at nogen skal slå en sag op. Hvor det sker, skifter lethed fra en sparsom ressource der afhænger af bemanding, til et grundniveau som enhver leverandør med den rette opsætning kan nå.
Skiftet ligger ikke i "AI gør nu alt". Det ligger i tre lag der løber ind i hinanden:
Forholdet mellem disse tre lag bestemmer hvordan lethed ved at drive forretning ser ud i en virksomhed. En virksomhed hvor det første lag er stort, kan lade en kunde få et tilbud endnu samme aften. En virksomhed hvor samme lag stadig er fuldt menneskearbejde, kan ikke det, uanset hvor engageret teamet er. Denne forskel ligger ikke i indsats. Den ligger i hvilken del af processen der allerede er overdraget til et system der ikke venter på kontortid.
Lethed ved at drive forretning bliver sjældent nævnt explicit i en samtale med en kunde, men den er til stede i hvert skridt i et forløb. Nogle steder hvor det bliver synligt:
Disse effekter er tæt forbundet med andre dimensioner. Den der undersøger hvor hurtigt tilbud sendes ud når en del af udarbejdelsen er overtaget, ser ofte det samme skifte der også bestemmer lethed ved at drive forretning: mindre ventetid fordi et system allerede har gjort den første version klar.
Ikke hver virksomhed har lige stor fordel af det samme skifte, og ikke hver virksomhed rykker sig lige meget. Det afhænger af:
Dette sidste punkt berører en anden dimension: hvordan garanti- og risikotilsagn skifter når AI overtager en del af vurderingen. Lethed ved at drive forretning og risikoaccept trækker ofte i samme retning: jo mere et system pålideligt selvstændigt må beslutte, desto mindre ventetid oplever en kunde.
Spørgsmålet om AI også bør ændre Deres egen personaleanvendelse, falder uden for hvad en sammenligning som denne besvarer. Der gælder egne lovkrav, og de behandles ikke her.
Den lethed en kunde oplever, bliver sjældent vurderet isoleret. Den bliver sammenlignet, for det meste ubevidst, med den seneste leverandør den kunde handlede med. Det gør lethed ved at drive forretning til en dimension der skifter så snart en enkelt konkurrent på et marked udvider sit første lag: resten af markedet bliver implicit målt derefter, også de der selv ikke har ændret noget. Denne mekanisme spiller en rolle i hvorfor virksomheder oftere konkurrerer på pris end tidligere: når lethed jævner sig ud overalt, skifter den resterende sammenligning til tallet nederst på tilbuddet.
Hvilken del af den egen proces der faktisk lader sig overdrage til det første eller andet lag, er et andet spørgsmål for hver virksomhed. Det spørgsmål besvarer arbejdsscanningen fra FTE TO AI pr. opgave, med et resultat der angiver om arbejdet kan overtages, delvist kan overtages med tilsyn, eller forbliver menneskearbejde.
Den der tror at vinde på lethed ved at drive forretning, kan afprøve denne antagelse inden en kunde eller konkurrent gør det. Den gratis dimensionscheck viser: De angiver hvor De tror at vinde, og De ser hvilke af disse påstande der kan forsvares med bevis. Den fulde benchmark, med bevismatricen pr. dimension og sammenligningen med en peer group, er under udarbejdelse.