"Liiketoiminnan helppous" kuului pitkään pehmeiden tekijöiden luokkaan. Asiakas tunsi sen asiakkuuspäälliköstä, joka soitti nopeasti takaisin, tarjouksesta, joka piti paikkansa ilman kolmea sähköpostikierrosta, laskutusprosessista ilman yllätyksiä. Mitattavissa se ei ollut hyvin, koska se piili ihmisissä ja heidän saatavuudessaan. Joka halusi palvella useampia asiakkaita samalla helppoudella, tarvitsi enemmän ihmisiä.
Tämä lähtökohta ei enää pidä paikkaansa kaikkialla. Osa siitä, mikä määritti helppoutta, on työtä, jonka tekoäly nykyään tekee suurelta osin tai osittain: sisäänottokysymyksiin vastaaminen, tarjouksen kokoaminen aiempien sopimusten pohjalta, tilannekysymykseen vastaaminen ilman että kenenkään täytyy etsiä asiaa arkistosta. Missä tämä tapahtuu, helppous siirtyy niukasta hyödykkeestä, joka riippuu henkilöstön saatavuudesta, perustasoksi, jonka jokainen toimittaja voi saavuttaa oikealla järjestelyllä.
Siirtymä ei ole siinä, että "tekoäly tekee nyt kaiken". Se on kolmessa kerroksessa, jotka menevät limittäin:
Näiden kolmen kerroksen suhde määrittää, miltä liiketoiminnan helppous yrityksessä näyttää. Yritys, jossa ensimmäinen kerros on laaja, voi antaa asiakkaan saada tarjouksen vielä iltaisin. Yritys, jossa sama kerros on edelleen täysin ihmistyötä, ei voi tehdä sitä, riippumatta siitä miten sitoutunut tiimi on. Ero ei ole panostuksessa. Se on siinä, mikä osa prosessista on jo siirretty järjestelmälle, joka ei odota toimistoaikoja.
Liiketoiminnan helppoutta harvoin mainitaan nimenomaisesti asiakaskeskustelussa, mutta se on läsnä jokaisessa prosessin vaiheessa. Muutama kohta, joissa se näkyy:
Nämä vaikutukset ovat läheisesti yhteydessä muihin ulottuvuuksiin. Joka tarkastelee miten nopeasti tarjoukset lähtevät ulos, kun osa laatimisesta on siirretty, näkee usein saman siirtymän, joka määrittää myös liiketoiminnan helppoutta: vähemmän odotusaikaa, koska järjestelmä on jo valmistellut ensimmäisen version.
Jokainen yritys ei hyödy samasta siirtymästä yhtä paljon, eikä jokainen yritys etene sen ansiosta yhtä paljon. Se riippuu:
Viimeinen kohta liittyy toiseen ulottuvuuteen: miten takuu- ja riskisitoumukset siirtyvät, kun tekoäly ottaa osan arvioinnista haltuunsa. Liiketoiminnan helppous ja riskinottokyky vetävät usein samaan suuntaan: mitä enemmän järjestelmä voi luotettavasti päättää itsenäisesti, sitä vähemmän odotusaikaa asiakas kokee.
Kysymys siitä, pitäisikö tekoälyn muuttaa myös omaa henkilöstön käyttöä, ei kuulu siihen, mihin tällainen vertailu vastaa. Siihen sovelletaan omia lakisääteisiä vaatimuksia, joita tässä ei käsitellä.
Helppoutta, jonka asiakas kokee, harvoin arvioidaan itsenäisesti. Sitä verrataan, usein tiedostamatta, viimeisimpään toimittajaan, jonka kanssa asiakas on asioinut. Se tekee liiketoiminnan helppoudesta ulottuvuuden, joka siirtyy heti kun yksittäinen kilpailija markkinassa laajentaa ensimmäistä kerrostaan: koko markkinaa mitataan implisiittisesti sen mukaan, myös niitä, jotka eivät ole itse muuttaneet mitään. Tämä mekanismi on osa syytä, miksi yritykset kilpailevat nykyään aiempaa useammin hinnalla: kun helppous tasoittuu kaikkialla, jäljelle jäävä vertailu siirtyy tarjouksen alareunan lukuun.
Mikä osa omasta prosessista todella voidaan siirtää tälle ensimmäiselle tai toiselle kerrokselle, on yrityskohtainen kysymys. Tähän kysymykseen vastaa FTE TO AI:n työskannaus tehtävä kerrallaan, tuloksena joko siirrettävissä oleva työ, osittain valvonnan alla siirrettävissä oleva työ, tai ihmistyönä pysyvä työ.
Joka luulee voittavansa liiketoiminnan helppoudessa, voi testata tämän oletuksen ennen kuin asiakas tai kilpailija tekee sen. Ilmainen ulottuvuustarkistus näyttää: nimeätte, missä uskotte voittavanne, ja näette, mitä näistä väitteistä voidaan puolustaa näytöllä. Täydellinen benchmark, jossa on ulottuvuuskohtainen näyttömatriisi ja vertailu vertaisryhmään, on rakenteilla.