"Verslo patogumas" ilgą laiką buvo priskiriamas prie subjektyvių veiksnių kategorijos. Klientas jį pajusdavo per klientų vadybininką, kuris greitai atsiskambindavo, per pasiūlymą, kuris buvo tvarkingas be trijų el. laiškų mainų, per sąskaitų išrašymo procesą be netikėtumų. Tinkamai to nebuvo galima išmatuoti, nes tai slypėjo žmonėse ir jų prieinamumu. Kas norėjo aptarnauti daugiau klientų su tuo pačiu patogumu, tam reikėjo daugiau žmonių.
Ši prielaida nebėra visur teisinga. Dalis to, kas nulemdavo patogumą, dabar yra darbas, kurį didžia dalimi ar dalinai atlieka AI: atsakymai į pirminius klausimus, pasiūlymo sudarymas remiantis ankstesniais susitarimais, atsakymas į klausimą apie statusą, kai nereikia, kad kas nors ieškotų bylos. Kur tai vyksta, patogumas iš prieinamumu priklausančios retos gėrybės pasislenka į bazinį lygį, kurį bet kuris tiekėjas su teisinga sąranga gali pasiekti.
Persikėlimas nesireiškia "AI dabar daro visą darbą". Jis pasireiškia trimis persidengiančiais lygiais:
Santykis tarp šių trijų lygių nulemia, kaip verslo patogumas atrodo įmonėje. Įmonė, kurioje pirmasis lygis yra didelis, gali leisti klientui vakare gauti pasiūlymą. Įmonė, kurioje tas pats lygis dar visiškai atliekamas žmonių, to nepadarys, kad ir kaip atsidavusi būtų komanda. Šis skirtumas nesusijęs su pastangomis. Jis susijęs su tuo, kokia proceso dalis jau perduota sistemai, kuri nelaukia darbo valandų.
Verslo patogumas retai aiškiai įvardijamas pokalbyje su klientu, bet jis dalyvauja kiekviename projekto etape. Kelios vietos, kur jis tampa pastebimas:
Šie efektai yra glaudžiai susiję su kitais matmenimis. Kas žiūri į kaip greitai pasiūlymai išsiunčiami, kai dalis jų parengimo yra perimta, dažnai pastebi tą pačią poslinkio tendenciją, kuri nulemia ir verslo patogumą: mažiau laukimo, nes sistema jau paruošusi pirmąją versiją.
Ne kiekviena įmonė vienodai naudojasi tuo pačiu poslinkiu, ir ne kiekviena įmonė padaro vienodą žingsnį į priekį. Tai priklauso nuo:
Šis paskutinis punktas siejasi su kitu matmeniu: kaip garantijos ir rizikos prisiėmimas persikelia, kai AI perima dalį vertinimo. Verslo patogumas ir rizikos priėmimas dažnai kryptingi ta pačia linkme: kuo daugiau sistema gali patikimai priimti sprendimus savarankiškai, tuo mažiau laukimo klientas patiria.
Klausimas, ar AI turėtų pakeisti ir jūsų pačių personalo naudojimą, nepatenka į tai, ką atsako toks palyginimas. Tam taikomi savi teisiniai reikalavimai, ir jie čia nėra aptariami.
Patogumas, kurį patiria klientas, retai vertinamas atskirai. Jis lyginamas, dažniausiai nesąmoningai, su pastaruoju tiekėju, su kuriuo tas klientas prekiavo. Dėl to verslo patogumas yra matmuo, kuris pasislenka vos vienam konkurentui rinkoje išplėtus savo pirmąjį lygį: likusi rinkos dalis netiesiogiai vertinama pagal jį, net jei pati nieko nepakeitė. Šis mechanizmas svarbus kodėl įmonės vis dažniau konkuruoja kaina nei anksčiau: kai patogumas visur susilygina, likutinis palyginimas persikelia į skaičių pasiūlymo apačioje.
Kuri dalis paties proceso realiai gali būti perduota tam pirmajam ar antrajam lygiui, yra kiekvienai įmonei skirtingas klausimas. Į tą klausimą atsako FTE TO AI darbo skenavimas pagal užduotį, su rezultatu, nurodančiu, ar darbas yra perimtinas, dalinai perimtinas su priežiūra, ar išlieka žmogaus darbu.
Kas mano, kad laimi dėl verslo patogumo, gali patikrinti šią prielaidą, kol tai nepadarė klientas ar konkurentas. Nemokamas matmenų patikrinimas parodo: jūs įvardijate, kuo manote, kad laimite, ir pamatote, kurie iš tų teiginių gali būti pagrįsti įrodymais. Visas etalonas, su įrodymų matrica pagal matmenį ir palyginimu su panašių įmonių grupe, yra kuriamas.