"Il-faċilità tan-negozju" għal żmien twil kienet fil-kategorija tal-fatturi rotob. Klijent kien iħosshom permezz ta' account manager li ċempillu lura malajr, permezz ta' offerta li kienet korretta mingħajr ma jkun hemm bżonn ta' tliet emails bil-vjenvjeni, permezz ta' proċess ta' fatturazzjoni mingħajr sorpriżi. Ma kienx faċili biex titkejjel, għax kien jinsab fin-nies u fid-disponibbiltà tagħhom. Min ried jaqdi aktar klijenti bl-istess faċilità, kellu bżonn iktar nies.
Dak il-prinċipju m'għadux minnu kullimkien. Parti minn dak li jiddetermina l-faċilità hija xogħol li issa fil-parti l-kbira tiegħu jew parzjalment isir mill-AI: it-tweġiba għall-mistoqsijiet ta' intake, il-preparazzjoni ta' offerta abbażi ta' ftehimiet preċedenti, it-tweġiba għal mistoqsija dwar l-istatus mingħajr ma xi ħadd ikun jeħtieġ ifittex fajl. Fejn dan iseħħ, il-faċilità tinbidel minn oġġett skars li jiddependi fuq id-dispożizzjoni tal-persunal għal livell bażiku li kull fornitur bl-istruttura t-tajba jista' jilħaq.
Din il-bidla mhijiex li "l-AI issa tagħmel kollox". Hija tinsab f'tliet saffi li jgħaddu minn xulxin:
ir-relazzjoni bejn dawn it-tliet saffi tiddetermina kif tidher il-faċilità tan-negozju f'kumpanija. Kumpanija fejn l-ewwel saff huwa kbir tista' tħalli lil klijent jirċievi offerta filgħaxija stess. Kumpanija fejn dak l-istess saff għadu kollox xogħol tal-bnedmin ma tistax tagħmel dan, irrispettivament minn kemm hu impenjat it-tim. Din id-differenza mhijiex fl-impenn. Hija fil-parti tal-proċess li diġà ġiet ittrasferita lil sistema li ma tistenniex il-ħinijiet tax-xogħol.
Il-faċilità tan-negozju rarament tissemma b'mod espliċitu f'konversazzjoni ma' klijent, iżda hija preżenti f'kull pass ta' proċess. Ftit postijiet fejn tidher:
Dawn l-effetti huma marbuta mill-qrib ma' dimensjonijiet oħra. Min iħares lejn kemm malajr jintbagħtu l-offerti meta parti mit-tħejjija tkun ġiet sostitwita, ta' spiss jara l-istess bidla li tiddetermina wkoll il-faċilità tan-negozju: inqas żmien ta' stennija għax sistema diġà ħejjiet l-ewwel verżjoni.
Mhux kull kumpanija tibbenefika bl-istess mod mill-istess bidla, u mhux kull kumpanija tavanza bl-istess mod. Dan jiddependi minn:
Dan l-aħħar punt jolqot dimensjoni oħra: kif il-garanzija u l-impenn tar-riskju jinbidlu meta l-AI tieħu f'idejha parti mill-evalwazzjoni. Il-faċilità tan-negozju u l-aċċettazzjoni tar-riskju ta' spiss imorru fl-istess direzzjoni: kemm aktar sistema hija permessa tiddeċiedi b'mod fiduċjuż u indipendenti, iktar inqas żmien ta' stennija jesperjenza klijent.
Il-mistoqsija jekk l-AI għandhiex tibdel ukoll l-użu tal-persunal tiegħek stess taqa' barra minn dak li tirrispondi kumparazzjoni bħal din. Għal dan japplikaw rekwiżiti legali speċifiċi, u dawn ma jiġux ittrattati hawn.
Il-faċilità li jesperjenza klijent rarament tiġi evalwata fiha nfisha. Tiġi mqabbla, ġeneralment mingħajr ma jkun konxju minnha, mal-aħħar fornitur li dak il-klijent kellu negozju miegħu. Dan jagħmel il-faċilità tan-negozju dimensjoni li tinbidel hekk kif kompetitur wieħed f'suq iestendi l-ewwel saff tiegħu: il-bqija tas-suq jiġi mkejjel b'mod impliċitu magħha, anki min innifsu ma bidel xejn. Dan il-mekkaniżmu għandu rwol f'għaliex il-kumpaniji jikkompetu iktar spiss fuq il-prezz milli qabel: jekk il-faċilità ssir ugwali kullimkien, il-kumparazzjoni li tibqa' tinbidel lejn in-numru fil-qiegħ tal-offerta.
Liema parti mill-proċess proprju tħalli li tiġi trasferita fil-verità lejn dak l-ewwel jew it-tieni saff hija mistoqsija differenti għal kull kumpanija. Dik il-mistoqsija tirrispondiha l-werkscan ta' FTE TO AI għal kull kompitu, b'riżultat li jindika jekk ix-xogħol jistax jiġi sostitwit, jistax jiġi sostitwit parzjalment bis-superviżjoni, jew jibqa' xogħol tal-bnedmin.
Min jaħseb li qed jirbaħ fuq il-faċilità tan-negozju jista' jivverifika dik l-assunzjoni qabel ma jagħmel dan klijent jew kompetitur. Il-verifika tad-dimensjoni bla ħlas turi: inti ssemmi fuq xiex taħseb li qed tirbaħ, u tara liema minn dawn l-affermazzjonijiet jista' jiġi ddefendut b'evidenza. Il-benchmark sħiħ, bil-matriċi tal-evidenza għal kull dimensjoni u l-kumparazzjoni ma' grupp ta' pari, qed jiġi żviluppat.