D'fhan "réidhe gnó a dhéanamh" fada sa chatagóir tosca boga. Bhraith custaiméir é ó bhainisteoir cuntais a chuir glaoch ar ais go tapa, ó thairiscint a bhí ceart gan a bheith ag seoladh ríomhphost anonn is anall trí huaire, ó phróiseas sonraisc gan aon iontas. Ní raibh sé intomhaiste go maith, mar bhí sé i bpearsana daoine agus ina n-infhaighteacht. An té ar mhaith leis níos mó custaiméirí a fhreastal leis an réidhe céanna, bhí níos mó daoine ag teastáil uaidh.
Níl an bunphointe sin fíor i ngach áit a thuilleadh. Cuid dá raibh cinnteach faoi réidhe is obair í atá anois, den chuid is mó nó go páirteach, á déanamh ag AI: freagraí a thabhairt ar cheisteanna iontrála, tairiscint a chur le chéile bunaithe ar chomhaontuithe roimhe seo, ceist stádais a fhreagairt gan aon duine a bheith ar lorg comhaid. San áit a tharlaíonn sé sin, aistríonn réidhe ó dhea a bhí gann agus ag brath ar fhoireann go leibhéal bunúsach ar féidir le gach soláthraí leis an gcóiriú ceart é a bhaint amach.
Níl an t-aistriú sa smaoineamh go ndéanann AI gach rud anois. Tá sé i dtrí shraith a théann trí chéile:
Cinneann an chóimheas idir na trí shraith seo cén chuma atá ar réidhe gnó a dhéanamh i gcuideachta. Cuideachta ina bhfuil an chéad sraith mór, is féidir léi tairiscint a chur ar fáil do chustaiméir tráthnóna. Cuideachta ina bhfuil an sraith chéanna fós ina hobair dhaonna go hiomlán, ní féidir léi é sin a dhéanamh, is cuma cé chomh dúthrachtach atá an fhoireann. Níl an difríocht sin sa díograis. Tá sí i gcé mhéid den phróiseas atá tugtha ar láimh cheana féin do chóras nach bhfanann ar uaireanta oifige.
Is annamh a luaitear réidhe gnó a dhéanamh go sainráite i gcomhrá le custaiméir, ach tá sí i láthair i ngach céim de thuras. Cúpla áit ina n-éiríonn sí sofheicthe:
Tá dlúthbhaint idir na héifeachtaí seo agus gnéithe eile. An té a fhéachann ar cé chomh tapa is a théann tairiscintí amach nuair a bhíonn cuid den ullmhúchán glactha ar láimh, feiceann sé go minic an t-aistriú céanna a chinneann réidhe gnó a dhéanamh freisin: níos lú ama feithimh mar go bhfuil an chéad leagan réidh ag córas cheana féin.
Ní bhaineann gach cuideachta an oiread céanna leas as an aistriú céanna, agus ní chuireann gach cuideachta chun tosaigh an oiread céanna dá bharr. Braitheann sé sin ar:
Baineann an pointe deiridh sin le gné eile: conas a athraíonn ráthaíocht agus tabhairt riosca nuair a ghlacann AI cuid den mheasúnú ar láimh. Is minic a théann réidhe gnó a dhéanamh agus glacadh riosca sa treo céanna: dá mhéad a cheadaítear do chóras cinneadh a dhéanamh go neamhspleách go hiontaofa, is amhlaidh is lú am feithimh a bhraitheann custaiméir.
Tá an cheist an bhfuil ar AI d'úsáid pearsanra féin a athrú freisin lasmuigh de raon feidhme na comparáide seo. Baineann ceanglais dlíthiúla ar leith léi sin, agus ní phléitear iad anseo.
Is annamh a mheastar an réidhe a bhraitheann custaiméir as féin. Déantar comparáid air, den chuid is mó gan fhios, leis an soláthraí deireanach a raibh gnó déanta ag an gcustaiméir sin leis. Fágann sé sin gur gné í réidhe gnó a dhéanamh a aistríonn a luaithe a leathnaíonn iomaitheoir amháin i margadh a chéad sraith: déantar an chuid eile den mhargadh a thomhas ina choinne go hindíreach, fiú an té nár athraigh aon rud é féin. Tá ról ag an meicníocht sin i cén fáth a mbíonn cuideachtaí ag iomaíocht níos minice ar phraghas ná mar a bhí roimhe: má aistríonn réidhe ar comhchéim i ngach áit, aistríonn an chomparáid atá fágtha go dtí an uimhir ag bun na tairisceana.
Is ceist ar leith í do gach cuideachta cén chuid dá próiseas féin is féidir a thabhairt ar láimh go héifeachtach don chéad nó don dara sraith sin. Freagraíonn scanadh oibre FTE TO AI an cheist sin de réir tasc, le toradh a léiríonn an féidir obair a ghlacadh ar láimh, a ghlacadh ar láimh go páirteach le maoirseacht, nó an fhanann sí ina hobair dhaonna.
An té a cheapann go bhfuil sé ag buachan ar réidhe gnó a dhéanamh, is féidir leis an toimhde sin a thástáil sula ndéanann custaiméir nó iomaitheoir amhlaidh. Léiríonn an seiceáil ghnéithe saor in aisce: luann tú cén áit a gceapann tú go bhfuil tú ag buachan, agus feiceann tú cé na héilimh sin is féidir a chosaint le fianaise. Tá an tagarmharc iomlán, leis an maitrís fianaise de réir gné agus an chomparáid le grúpa piaraí, á thógáil faoi láthair.