"Äri ajamise mugavus" kuulus kaua pehmete tegurite kategooriasse. Klient tundis seda kliendihalduri kaudu, kes helistas kiiresti tagasi, pakkumise kaudu, mis oli korras, ilma kolm korda edasi-tagasi meilitamata, arveldusprotsessi kaudu üllatusteta. Hästi mõõdetav see ei olnud, sest see peitus inimestes ja nende saadavuses. Kes tahtis rohkem kliente teenindada samasuguse mugavusega, vajas rohkem inimesi.
See eeldus ei kehti enam kõikjal. Osa sellest, mis mugavust määras, on töö, mida praeguseks suuremas või väiksemas osas teeb AI: sissejuhatavatele küsimustele vastamine, pakkumise koostamine varasemate kokkulepete põhjal, seisu kohta käivale küsimusele vastamine, ilma et kellelgi tuleks toimikut otsida. Kus see toimub, nihkub mugavus haruldasest hüvest, mis sõltub tööjõu koormusest, baastasemeks, mille iga tarnija õige korraldusega saab saavutada.
Nihe ei seisne selles, et "AI teeb nüüd kõike". See seisneb kolmes kihis, mis lähevad läbisegi:
Suhe nende kolme kihi vahel määrab, milline äri ajamise mugavus ettevõttes välja näeb. Ettevõte, kus esimene kiht on suur, saab klienti lasta pakkumise kätte saada õhtul. Ettevõte, kus seesama kiht on ikka veel täielikult inimtöö, ei saa seda, olenemata sellest, kui pühendunud meeskond on. See erinevus ei peitu pingutuses. See peitub selles, milline osa protsessist on juba üle antud süsteemile, mis ei oota kontoritundide taga.
Äri ajamise mugavust nimetatakse kliendiga peetavas vestluses harva otsesõnu, kuid see on kohal igas protsessi etapis. Mõned kohad, kus see nähtavaks saab:
Need mõjud on tihedalt seotud teiste mõõtmetega. Kes vaatab, kui kiiresti pakkumised välja saadetakse, kui osa koostamisest on üle võetud, näeb tihti sedasama nihet, mis määrab ka äri ajamise mugavuse: vähem ootamist, sest süsteem on esimese versiooni juba valmis panu.
Mitte igal ettevõttel ei ole samast nihkest sama palju kasu, ja mitte iga ettevõte ei saa sellest sama palju edasi. See sõltub:
Viimane punkt puutub kokku teise mõõtmega: kuidas garantii- ja riskilubadused nihkuvad, kui AI võtab osa hindamisest üle. Äri ajamise mugavus ja riski aktsepteerimine liiguvad tihti samas suunas: mida rohkem süsteem võib usaldusväärselt iseseisvalt otsustada, seda vähem ootamist klient kogeb.
Küsimus, kas AI peaks muutma ka teie enda personali rakendamist, jääb väljapoole seda, millele selline võrdlus vastust annab. Selle jaoks kehtivad omad seadusest tulenevad nõuded, ja neid siin ei käsitleta.
Mugavust, mida klient tunneb, hinnatakse harva omaette. Seda võrreldakse, enamasti alateadlikult, viimase tarnijaga, kellega see klient asju ajas. See muudab äri ajamise mugavuse mõõtmeks, mis nihkub kohe, kui üks konkurent turul laiendab oma esimest kihti: ülejäänud turgu hinnatakse kaudselt selle järgi, ka neid, kes ise midagi muutnud ei ole. See mehhanism mängib rolli selles, miks ettevõtted konkureerivad varasemast sagedamini hinnaga: kui mugavus muutub kõikjal ühesuguseks, nihkub ülejäänud võrdlus pakkumise allosas oleva numbrini.
Kui suur osa oma protsessist tegelikult sellele esimesele või teisele kihile üle anda laseb, on igal ettevõttel eraldi küsimus. Sellele küsimusele vastab FTE TO AI töö-skaneering ülesande kaupa, tulemusega, mis näitab, kas töö on ülevõetav, osaliselt ülevõetav järelevalve all, või jääb inimtööks.
Kes arvab, et võidab äri ajamise mugavusega, saab selle eelduse kontrollida enne, kui klient või konkurent seda teeb. Tasuta mõõtmekontroll näitab: te nimetate, millega arvate võitvat, ja te näete, milliseid neist väidetest saab tõenditega kaitsta. Täielik võrdlusalus, koos mõõtme kaupa tõendusmaatriksiga ja võrdlusega eakaaslaste grupiga, on valmimisel.