"Jednoduchosť obchodovania" dlho patrila do kategórie mäkkých faktorov. Klient to pociťoval na account manažérovi, ktorý rýchlo zavolal späť, na ponuke, ktorá sedela bez toho, aby si vyžadovala trikrát si vymieňať e-maily, na fakturačnom procese bez prekvapení. Merateľné to poriadne nebolo, pretože to bolo v ľuďoch a ich dostupnosti. Kto chcel obsluhovať viac klientov s rovnakým pohodlím, potreboval viac ľudí.
Toto východisko už neplatí všade. Časť toho, čo určovalo jednoduchosť, je práca, ktorú už do veľkej miery alebo sčasti robí AI: odpovedanie na úvodné otázky, zostavenie ponuky na základe predchádzajúcich dohôd, zodpovedanie otázky o stave bez toho, aby niekto musel vyhľadávať dokumentáciu. Kde sa to deje, jednoduchosť sa posúva od vzácneho zdroja závislého od personálnych kapacít k základnej úrovni, ktorú môže dosiahnuť každý dodávateľ so správnym nastavením.
Posun nie je v tom, že "AI teraz robí všetko". Je v troch vrstvách, ktoré sa prelínajú:
Poměr medzi týmito troma vrstvami určuje, ako jednoduchosť obchodovania v podniku vyzerá. Podnik, kde je prvá vrstva veľká, môže klientovi ešte večer poslať ponuku. Podnik, kde je tá istá vrstva stále úplne ľudskou prácou, to nemôže, bez ohľadu na to, aký je tím oddaný. Tento rozdiel nie je v nasadení. Je v tom, aká časť procesu je už odovzdaná systému, ktorý nečaká na úradné hodiny.
Jednoduchosť obchodovania sa v rozhovore s klientom málokedy explicitne pomenuje, ale je prítomná v každom kroku procesu. Niekoľko miest, kde sa to prejaví:
Tieto účinky sú tesne spojené s inými dimenziami. Kto sa pozrie na ako rýchlo idú ponuky preč, keď je časť ich zostavovania prevzatá, vidí často ten istý posun, ktorý určuje aj jednoduchosť obchodovania: menej čakania, pretože systém už má prvú verziu pripravenú.
Nie každý podnik má z toho istého posunu rovnaký prospech a nie každý podnik na tom rovnako veľmi zlepší svoje postavenie. To závisí od:
Tento posledný bod sa dotýka inej dimenzie: ako sa posúvajú záruky a prisľúbenie rizika, keď AI prevezme časť posúdenia. Jednoduchosť obchodovania a akceptácia rizika ťahajú často v rovnakom smere: čím viac môže systém spoľahlivo samostatne rozhodovať, tým menej čakania klient zažíva.
Otázka, či by AI mala zmeniť aj vaše vlastné nasadenie personálu, je mimo toho, čo takéto porovnanie zodpovedá. Na to platia vlastné právne požiadavky, a tie sa tu nerozoberajú.
Jednoduchosť, ktorú klient zažíva, sa málokedy hodnotí samostatne. Porovnáva sa, väčšinou nevedomky, s posledným dodávateľom, s ktorým klient obchodoval. To robí z jednoduchosti obchodovania dimenziu, ktorá sa posúva hneď, ako jediný konkurent na trhu rozšíri svoju prvú vrstvu: zvyšok trhu sa na to implicitne meria, aj kto sám nič nezmenil. Tento mechanizmus hraje roľu pri prečo firmy častejšie konkurujú na cene než predtým: keď sa jednoduchosť všade zrovnoprávni, zostávajúce porovnanie sa presúva na číslo v dolnej časti ponuky.
Aká časť vlastného procesu sa skutočne dá odovzdať do tejto prvej alebo druhej vrstvy, je pre každý podnik iná otázka. Túto otázku zodpovedá pracovný scan FTE TO AI za každú úlohu, s výsledkom, ktorý ukazuje, či je práca prevoditeľná, čiastočne prevoditeľná s dohľadom, alebo zostáva ľudskou.
Kto si myslí, že vyhráva na jednoduchosti obchodovania, môže si tento predpoklad overiť skôr, než to urobí klient alebo konkurent. Bezplatná kontrola dimenzie ukáže: pomenujete, na čom si myslíte, že vyhrávate, a uvidíte, ktoré z týchto tvrdení sa dá obhájiť dôkazom. Kompletný benchmark, s maticou dôkazov pre každú dimenziu a porovnaním s referenčnou skupinou, sa pripravuje.