"Enostavnost poslovanja" je dolgo spadala med mehke dejavnike. Stranka je to začutila pri skrbniku računa, ki je hitro poklical nazaj, pri ponudbi, ki je bila pravilna brez trikratnega izmenjevanja e-pošte, pri procesu fakturiranja brez presenečenj. Merljivo to ni bilo zares, saj je bilo zajeto v ljudeh in njihovi razpoložljivosti. Kdor je želel postreči več stranke z enako mero enostavnosti, je potreboval več ljudi.
To izhodišče ni več povsod resnično. Del tega, kar je določalo enostavnost, je delo, ki ga zdaj v veliki meri ali delno opravlja AI: odgovarjanje na vprašanja ob sprejemu, sestavljanje ponudbe na podlagi prejšnjih dogovorov, odgovor na vprašanje o statusu, ne da bi kdo moral iskati po dosjeju. Kjer se to dogaja, se enostavnost premika od redke dobrine, odvisne od zasedenosti, k osnovni ravni, ki jo lahko doseže vsak ponudnik z ustrezno ureditvijo.
Premik ni v tem, da "AI zdaj opravi vse". Je v treh plasteh, ki se prepletajo:
Razmerje med temi tremi plastmi določa, kako je videti enostavnost poslovanja v podjetju. Podjetje, kjer je prva plast velika, lahko stranki še zvečer omogoči prejem ponudbe. Podjetje, kjer je ta ista plast še povsem človeško delo, tega ne more, ne glede na to, kako predano je ekipa. Ta razlika ni v vloženem trudu. Je v tem, kateri del procesa je že predan sistemu, ki ne čaka na uradne ure.
Enostavnost poslovanja se v pogovoru s stranko redko izrecno omeni, vendar je prisotna v vsakem koraku poti. Nekaj mest, kjer postane vidna:
Ti učinki so tesno povezani z drugimi razsežnostmi. Kdor pogleda, kako hitro gredo ponudbe naprej, ko je del sestavljanja prevzet, pogosto opazi enak premik, ki določa tudi enostavnost poslovanja: manj časa čakanja, ker je sistem že pripravil prvo verzijo.
Ne vsako podjetje ima enako korist od istega premika, in ne vsako podjetje pri tem enako napreduje. To je odvisno od:
Ta zadnja točka se dotika druge razsežnosti: kako se garancijske in tveganjske zaveze premikajo, ko AI prevzame del presoje. Enostavnost poslovanja in sprejemanje tveganja pogosto vlečeta v isto smer: čim več sistem lahko zanesljivo samostojno odloča, tem manj čakanja stranka doživi.
Vprašanje, ali bi AI moral spremeniti tudi vašo lastno kadrovsko zasedbo, presega, kar odgovori tovrstna primerjava. Za to veljajo lastne zakonske zahteve, ki tukaj niso obravnavane.
Enostavnost, ki jo stranka doživi, se redko presoja samostojno. Primerja se, večinoma nezavedno, z zadnjim ponudnikom, s katerim je stranka poslovala. To dela enostavnost poslovanja razsežnost, ki se premakne, takoj ko en sam konkurent na trgu razširi svojo prvo plast: preostali trg se implicitno primerja z njim, tudi kdor sam ni spremenil ničesar. Ta mehanizem igra vlogo pri zakaj podjetja pogosteje konkurirajo na ceni kot prej: če se enostavnost povsod izenači, se preostala primerjava premakne na številko na dnu ponudbe.
Kateri del lastnega procesa se dejansko lahko preda tej prvi ali drugi plasti, je za vsako podjetje drugačno vprašanje. Na to vprašanje odgovarja delovni pregled FTE TO AI po posamezni nalogi, z izidom, ki pokaže, ali je delo prevzemljivo, delno prevzemljivo z nadzorom, ali ostaja človeško delo.
Kdor meni, da zmaguje na enostavnosti poslovanja, lahko to predpostavko preveri, preden to stori stranka ali konkurent. Brezplačni pregled razsežnosti pokaže: navedete, kje menite, da zmagujete, in vidite, katere od teh trditev je mogoče braniti z dokazi. Celotni primerjalni pregled, z matriko dokazov po razsežnosti in primerjavo s skupino primerljivih podjetij, je v pripravi.