Konkurences pozīcija
Atšķirība, ko klients neredz, parasti ir atrodama — tikai ne pašu stāstā par sevi. Šī lapa parāda, kā etalonrādītājs šo atšķirību paceļ virspusē, no pirmās izveides līdz pārskatam uz galda. Kas vispirms vēlas zināt, kas šis rīks tieši ir, to var izlasīt lapā kas tas ir.
Jūs norādāt nozari un salīdzināmo grupu no trīs līdz septiņiem spēlētājiem. Rīks, pamatojoties uz to, ierosina dimensijas no bibliotēkas — aspektus, uz kuru pamata šajā tirgū darījumi tiek gūti vai zaudēti — un piecu punktu skalu, kas katrai dimensijai ir kalibrēta ar piemēriem, tā, lai, piemēram, vērtējums 3 visiem nozīmētu vienu un to pašu.
Tas ir datu ievades darbs, nevis sesija. Viena persona var izveidi izpildīt vienā reizē; laiks galvenokārt tiek tērēts, lai precīzi noteiktu salīdzināmo grupu, jo no tās ir atkarīga visa salīdzināšana.
Rīks uzaicina jūsu pašu darbiniekus vērtēt, un, ja vēlams, arī klientus vai ārējus ekspertus. To var sadalīt starp vairākiem cilvēkiem: katrs saņem savu uzaicinājumu un aizpilda savu daļu atsevišķi, savā laikā. Nav sesijas, kurā visiem jāpiedalās vienlaikus.
Paralēli tam par katru konkurentu notiek darbaгалда izpēte (deskresearch) pēc fiksētiem šabloniem — un katram no tā izrietošajam vērtējumam ir nepieciešams avota URL. Nav avota, nav vērtējuma, kas skaitās kā fakts. Kur pastāv saikne ar esošiem datiem, tie tiek importēti. Laiks šeit ir saistīts ar dalībnieku skaitu un avotu pieejamību par katru konkurentu, nevis ar soļu skaitu.
Visi vērtējumi tiek apkopoti matricā. Katra šūna saņem savu vērtējumu, avotu, uz kuru šis vērtējums balstās, datumu un vārdu. Četri avoti — paši darbinieki, klienti vai eksperti, darbagalda izpēte un importētie dati — šeit automātiski koriģē viens otru: kur pati organizācija piešķir 4, un nav atrodams ārējs avots, kas to apstiprina, šis 4 pārskatā paliek kā uzskats, nevis kā fakts.
Tieši tāpēc rezultāts saglabā izskaidrojamību. Nekas netiek pārrakstīts vai izlīdzināts; katru šūnu var izsekot līdz tam, kas vērtējumu piešķīris un uz kā tas balstās. Kas pārskatu vēlāk apstrīd, var pie katra apgalvojuma uzmeklēt attiecīgo pamatā esošo šūnu.
Šī daļa ir mašīndarbs: rīks saskaita, salīdzina un iezīmē, kur pierādījumu nav. Rīks pats nevienu neintervēju — ekspertu intervijas pieder citai fāzei, tālāk šajā stāstā.
No matricas izriet četri attēlojumi: brieduma tabula, kvadrants, radars par katru spēlētāju un siltumkarte par visu salīdzināmo grupu. Tam pievienojas baltā laukuma (white-space) analīze — kur nevienam no spēlētājiem nav labu rezultātu, un tātad ir brīva vieta — un apgalvojumu pārbaude, kas par katru apgalvojumu parāda, vai tam ir pamatā šūna ar avotu, vai nav.
Prioritātes pārskatā ir sakārtotas pēc steidzamības: nevis katra atpalicība ir problēma. Vājš punkts dimensijā, kas darījumā nav svarīga, var vienkārši palikt kā ir. Neliela atpalicība dimensijā, pēc kuras klients tiešām izvēlas, ir cits stāsts — pārskats norāda, kurš no šiem diviem gadījumiem tas ir, nevis vērtē visu vienādi.
Pārskats tiek izveidots kā dokuments, kuru varat pārlūkot un ar kuru varat dalīties, ar četriem attēlojumiem, balto laukumu un apgalvojumu pārbaudi tajā, un prioritāšu kopumu ar pirmajiem soļiem katrai plaisai. Kas notiek pēc tam un kādi ir turpmākie ceļi, lai strādātu ar sarežģītākiem vērtējumiem vai ekspertu intervijām, ir izklāstīts lapā rezultāti.
Etalonrādītāju var izpildīt vienreiz un ar to pabeigt, vai periodiski atkārtot — tā ir izvēle, nevis pienākums, ko rīks uzspiež. Atkārtojot, izveide lielākoties paliek nemainīga: tās pašas dimensijas, tā pati skala, iespējams, atjaunota salīdzināmā grupa. Mainās avotu aptaujas kārta: jauni vērtējumi, jauni avoti, jauni datumi matricā.
Tādējādi siltumkarte kļūst par sēriju, nevis atsevišķu attēlu. Vai atpalicība pirkuma dimensijā pēc iepriekšējās kārtas ar prioritātēm ir samazinājusies, vai tieši pretēji? Vai ir apgalvojums, kuru sākumā nevarēja pamatot, un tagad tam ir avots? Atkārtošana parāda, vai plaisa ir mainījusies vai paliek nemainīga — ko viens mērījums, cik detalizēta pierādījumu matrica arī būtu, nekad nevar parādīt.
Kas pēc pārskata vēlas lielāku dziļumu, nekā ļauj pašu avotu aptaujas kārta — piemēram, tāpēc, ka kādu salīdzināmās grupas dalībnieku ir grūti novērtēt bez ārējas sarunas — atradīs iespējas partnera pusē, nevis pašā rīkā. Fona materiāli par dimensijām, skalas kalibrēšanu un pierādījumu vākšanu ir apkopoti zināšanu bāzē.
Asāks apgalvojums un mazāka atpalicība pirkuma dimensijā vēl nav rīcība. Kas vēlas zināt, ko tas konkrēti prasa no uzdevumiem, stundām un sistēmām, atradīs darba skenēšanas rīku (werkscan) vietnē ftetoai.com.