Konkurentsipositsioon
Erinevust, mida klient ei näe, on tavaliselt siiski võimalik leida — ainult mitte omas jutus. See leht näitab, kuidas võrdlusuuring toob selle erinevuse päevavalgele, alates esimesest ülesehitusest kuni raportini laual. Kes soovib esmalt teada, mis tööriist täpselt on, saab seda lugeda lehel mis see on.
Te esitate sektori ja kolmest kuni seitsmest tegijast koosneva võrdlusgrupi. Selle põhjal pakub tööriist raamatukogust välja dimensioonid — aspektid, mille põhjal sellel turul tehinguid võidetakse või kaotatakse — ja viiepunktilise skaala, mis on iga dimensiooni jaoks näidetega kalibreeritud, nii et näiteks skoor 3 tähendab kõigi jaoks sama.
See on sisestustöö, mitte sessioon. Üks inimene saab ülesehituse korraga läbida; kõige rohkem aega võtab võrdlusgrupi täpseks saamine, sest sellest sõltub võrdluse õnnestumine.
Tööriist kutsub hindama teie oma inimesi ja soovi korral ka kliente või väliseid eksperte. Selle saab jagada mitme inimese vahel: igaüks saab oma kutse ja täidab oma osa eraldi, endale sobival ajal. Ei toimu sessiooni, kus kõik peavad korraga osalema.
Paralleelselt käib konkurentide kohta töölaua-uuring kindlate juhiste alusel — ja iga sellest tulenev skoor eeldab allika URL-i. Ei ole allikat, ei ole skoori, mis loeks faktina. Kui olemasolevate andmetega on ühendus olemas, imporditakse need. Aeg sõltub siin osalejate arvust ja allikate kättesaadavusest konkurendi kohta, mitte etappide arvust.
Kõik skoorid koonduvad maatriksisse. Igal lahtril on oma skoor, allikas, millel see skoor põhineb, kuupäev ja nimi. Neli allikat — omad inimesed, kliendid või eksperdid, töölaua-uuring ja imporditud andmed — korrigeerivad siin üksteist automaatselt: kui organisatsioon annab endale hinde 4 ja välist allikat, mis seda kinnitaks, ei leitud, jääb see 4 raportisse arvamusena, mitte faktina.
Just seepärast jääb tulemus seletatavaks. Midagi ei kirjutata ümber ja midagi ei siluta; iga lahtrit saab jälgida tagasi selle skoori andjani ja aluseni, millel see põhineb. Kes raporti hiljem küsimuse alla seab, saab igale väitele vaadata alusliku lahtri.
See osa on masinatöö: tööriist liidab, võrdleb ja märgib, kus tõend puudub. Tööriist ise ei intervjueeri kedagi — ekspertintervjuud kuuluvad teise etappi, mis tuleb selles jutus edaspidi.
Maatriksist tulevad välja neli vaadet: maturiteeditabel, kvadrant, mängija radar ja kogu võrdlusgrupi soojuskaart. Lisaks tuleb white-space-analüüs — kus keegi tegijatest hästi ei tulemusta ja seega on ruumi vaba — ja väidete kontroll, mis näitab igale väitele, kas selle taga on allikaga lahter või ei.
Raporti prioriteedid on järjestatud kiireloomulisuse järgi: mitte igal mahajäämusel ei ole tähtsust. Nõrk punkt dimensioonil, mis tehingu puhul ei loe, võib jäädagi. Väike mahajäämus dimensioonil, mille põhjal klient tegelikult otsustab, on teine lugu — raport näitab, kumb see on, selle asemel, et kõike võrdselt kaaluda.
Raport valmib dokumendina, mida saab lehitseda ja jagada, koos nelja vaatega, white space'iga ja väidete kontrolliga, ning prioriteetide kogumiga esimeste sammudega igale lünga jaoks. Mida edasi sellega tehakse ja millised on võimalused jätkata keerulisemate skooride või ekspertintervjuudega, on välja töötatud lehel tulemused.
Võrdlusuuringut võib teha üks kord ja jätta sinnapaika, või korrata perioodiliselt — see on valik, mitte kohustus, mille tööriist paneb peale. Kordamisel jääb ülesehitus enamjaolt samaks: samad dimensioonid, sama skaala, vajaduse korral uuendatud võrdlusgrupp. Muutub allikate ring: uued skoorid, uued allikad, uued kuupäevad maatriksis.
Selle tulemusel muutub soojuskaart üksikpildist reaks. On mahajäämus ostudimensioonil eelmise prioriteetidega vooru järel vähenenud või mitte? On väide, mida varem ei saanud kaitsta, aga millel nüüd on allikas? Kordamine näitab, kas lünk on liikunud või jäänud paigale — asja, mida üks mõõtmine ei suuda kunagi näidata, ükskõik kui üksikasjalik tõendimaatriks ka on.
Kes soovib pärast raportit rohkem sügavust, kui oma allikate ring võimaldab — näiteks kuna võrdlusettevõtte hindamine on väliseks vestluseks vaja —, leiab selleks võimalused partneri juurest, mitte tööriistast enesest. Taustamaterjalid dimensioonide, skaala kalibreerimise ja tõenduse kohta on kogutud lehele teadmusbaas.
Teravam väide ja väiksem mahajäämus ostudimensioonil ei ole veel tegevus. Kes soovib teada, mida see konkreetselt eeldab ülesannete, tundide ja süsteemide osas, leiab töövahenduse skaneerimise tööriista ftetoai.com.