Zákazník si vyžiada ponuku a neporovnáva len cenu, ale aj to, ako dlho musí čakať. Pri projektoch s krátkou lehotou na rozhodnutie má výhodu dodávateľ, ktorý reaguje do jedného dňa, bez ohľadu na to, čo v tej ponuke stojí. Rýchlosť ponuky teda nie je len znakom servisu, je to filter, ktorým zákazníci vopred vyberajú, kto sa vôbec dostane do porovnania.
Čo sa za touto rýchlosťou skrýva, sa medzi jednotlivými firmami výrazne líši. V jednej firme je to obchodník, ktorý vyhľadáva kalkulácie, prehľadáva cenníky a vypĺňa šablónu. V inej firme je tento proces do veľkej miery automatizovaný: špecifikácie sa načítajú, ceny sa vypočítajú a zostáva len kontrolný moment pre niekoho, kto výsledok schváli alebo zamietne s odôvodnením.
Zostavenie ponuky pozostáva z niekoľkých krokov, ktoré sa dajú rozlíšiť podľa toho, čo si vyžadujú:
Prvé dva kroky sú prevažne výpočtová a vyhľadávacia práca. To je presne ten typ úlohy, v ktorom systémy AI dosahujú dobré výsledky: štruktúrovaný vstup, pevné pravidlá, opakovateľný výsledok. Posledný krok, posúdenie pri odchylných situáciách, zostáva závislý od niekoho, kto pozná kontext a preberá zodpovednosť za výsledok. Tam sa toho mení menej, a tam, kde sa to dotýka rozhodnutí o zamestnancoch, platia vlastné zákonné požiadavky.
Či firma tieto prvé dva kroky už zautomatizovala, nezávisí od odvetvia, ale od toho, ako bola práca usporiadaná predtým, než sa objavila AI. Firma, ktorej tvorba cien je už zavedená v systéme, s jasnými pravidlami a málo výnimkami, môže tento krok pomerne jednoducho nechať prevziať. Firma, ktorej stanovovanie cien sídli v hlavách skúsených zamestnancov, s množstvom ústnych zvažovaní, musí najprv túto prácu urobiť viditeľnou, kým sa dá čokoľvek automatizovať.
To vysvetľuje, prečo dve firmy na tom istom trhu dosahujú úplne odlišné výsledky v rýchlosti ponuky, aj keď sú porovnateľné veľkosťou a ponukou. Jedna firma už nasadila uvoľnené hodiny kalkulačného oddelenia na rýchlejšiu reakciu a vybavenie väčšieho počtu dopytov. Druhá firma stále pracuje s rovnakým obsadením ako pred piatimi rokmi a rýchlosť ponuky je tam stále otázkou, koľko ľudí je daný týždeň k dispozícii.
Kým bola rýchlosť ponuky otázkou obsadenia, zákazník mohol predpokladať, že rýchla ponuka niečo vypovedá o kapacite dodávateľa: dosť ľudí, dostatočná priorita. Ak rýchlosť pochádza najmä z automatizovanej výpočtovej práce, tá istá rýchlosť už o tom nič nevypovedá. Dvaja dodávatelia môžu reagovať do hodiny, pričom jeden to robí s tímom desiatich ľudí a druhý so systémom a jedným posudzovateľom.
To mení, na čo by mal zákazník vlastne dbať. Samotná rýchlosť už potom nie je rozlišujúcim znakom, pretože je dosiahnuteľná pre každého, kto zautomatizoval výpočtovú prácu. Rozlišujúcou sa stáva kvalita toho, čo sa deje pri odchylných dopytoch, a to, ako spoľahlivá je ponuka, ktorá vznikla tak rýchlo. Pre tú druhú stranu toho istého porovnania pozrite čo AI mení v konkurencii na chybovej marži, pretože rýchla ponuka, ktorú treba dodatočne revidovať, napokon nič nezíska.
Rýchlosť ponuky nestojí oddelene od ostatných dimenzií, v ktorých sa firmy odlišujú. Kto ponúka rýchlejšie, robí to často na základe cenového modelu, ktorý je už zavedený inde, pozrite aký náskok prináša AI pri cene. A prísľub, ktorý je v rýchlej ponuke uvedený, o dodacej lehote alebo kvalite, má hodnotu len vtedy, ak sa aj dodrží: pozrite aký náskok prináša AI pri dodacej lehote a aký náskok prináša AI pri kvalite. Kto chce vedieť, či konkurent svoju rýchlosť skutočne zautomatizoval, alebo stále pracuje s dodatočnými ľuďmi, môže si z toho niekedy niečo odčítať z toho, ako daný konkurent nabiera zamestnancov, pozrite čo prezrádzajú texty pracovných ponúk konkurenta o jeho spôsobe práce.
Základná otázka, ktorú prácu v tejto konkrétnej firme dokáže AI skutočne prevziať, sa nedá zodpovedať vo všeobecných pojmoch a odpovedá sa na ňu podľa jednotlivých úloh pomocou pracovného skenu FTE TO AI.
Skôr než investujete do rýchlejších ponúk, je dôležité vedieť, či je rýchlosť na vašom trhu ešte tvrdenie, ktoré obstojí, alebo ju konkurenti už predbehli. Pozrite ako overiť, či odlišujúca schopnosť skutočne existuje pre spôsob, akým sa dá tvrdenie o rýchlosti, cene alebo kvalite odlíšiť od predpokladu.
Bezplatná kontrola dimenzií vám umožní pomenovať, v čom si myslíte, že vyhrávate, a ukáže, ktoré z týchto tvrdení sa dajú obhájiť dôkazmi. Kompletný benchmark, s vašou pozíciou a pozíciou vašej porovnávacej skupiny vo všetkých dimenziách, ktoré na vašom trhu rozhodujú o obchodoch, sa pripravuje.