Is-servizz wara l-bejgħ ilu żmien twil jiġi vvalutat fuq iż-żmien ta' reazzjoni u fuq jekk klijent kienx jieħu fuq il-linja lil xi ħadd li kien jaf il-problema. Dik kienet kwistjoni ta' kapaċità: aktar kapaċità fis-servizz ta' wara l-bejgħ kienet tfisser aktar klijenti megħjuna malajr. Dak il-kalkolu jinbidel meta parti mid-dijanjożi, mir-routing u mis-segwitu jsiru mill-AI. Imbagħad ma jibqax jimporta kemm-il persuna qed taħdem, iżda kemm malajr is-sistema tistabbilixxi x'inhu li qed jiġri u min għandu jsolvih.
Dan ibiddel fuq xiex tirbaħ. Kompetitur li għandu l-istess kapaċità bħal tiegħek, iżda li s-sistema tiegħu tirrikonoxxi ħsara fi ftit minuti u tipproponi l-pass korrett, ma jirbaħx fuq is-simpatija jew l-għarfien. Dak il-kompetitur jirbaħ fuq il-veloċità ta' identifikazzjoni, u dak huwa tip ta' vantaġġ differenti minn dak li fuqu huma bbażati bħalissa l-maġġoranza tal-paraguni bejn il-fornituri.
Is-servizz wara l-bejgħ jikkonsisti f'numru ta' passi li jirrepetu ruħhom: it-teħid u l-klassifikazzjoni tar-rapport, l-istabbiliment tal-kawża, id-determinazzjoni ta' min għandu jsolviha, l-informazzjoni lill-klijent dwar l-istatus, u r-reġistrazzjoni tat-trattament għal darbiet oħra. Kull pass għandu relazzjoni differenti mal-AI.
Il-klassifikazzjoni ta' rapport abbażi ta' każijiet preċedenti tista' fil-parti l-kbira tagħha ssir b'mod awtomatizzat; il-mudell ħafna drabi huwa diġà magħruf. L-istabbiliment tal-kawża jista' parzjalment isir mill-AI, b'impjegat li japprova jew jiċħad il-konklużjoni qabel ma ssir kwalunkwe garanzija lejn il-klijent. Problemi kumplessi, li qatt ma raw qabel, u l-valutazzjoni jekk eċċezzjoni hijiex raġonevoli, jibqgħu xogħol tal-bniedem, għax hemm meħtieġ ġudizzju li jmur lil hinn mir-rikonoxximent tal-mudelli.
l-ordni li fih il-kumpaniji jintroduċu dan ivarja ħafna. Uħud awtomatizzaw biss it-triage inizjali u ħallew il-bqija mhux mibdul. Oħrajn ħallew ukoll li l-aġġornamenti tal-istatus lejn il-klijent u l-formazzjoni tal-fajl jittieħdu, b'mod li impjegat jintervjeni biss fil-każ ta' devjazzjoni. It-tnejn jinsabu fis-suq flimkien illum; m'hemmx ordni fissa li kulħadd isegwi.
Il-klijent jinnota tliet affarijiet, irrispettivament minn jekk jafx li hemm l-AI wara. L-ewwel, iż-żmien bejn ir-rapportar u risposta konkreta dwar x'qed jiġri. It-tieni, il-konsistenza ta' dik ir-risposta: jekk żewġ klijenti bl-istess problema jirċievux l-istess spjegazzjoni u l-istess soluzzjoni. It-tielet, jekk l-organizzazzjoni tafx bil-problema qabel ma l-klijent kellu bżonn jispjegaha kompletament.
Dawn it-tliet punti huma eżatt fejn qabel kienet tagħmel id-differenza l-kapaċità u fejn issa tagħmel id-differenza l-organizzazzjoni tax-xogħol. Kumpanija b'inqas persunal fis-servizz ta' wara l-bejgħ tista' xorta tkun minn ta' quddiem f'dawn il-punti, jekk l-istabbiliment u r-routing ikunu automatizzati sew. Din hija l-bidla: it-tqabbil ma jibqax dwar kemm kapaċità għandu kompetitur, iżda dwar liema parti tal-proċess diġà ssir mingħajr ħin ta' stennija għal bniedem.
Jekk organizzazzjoni hijiex diġà avanzata f'dan ma jiddependix biss mis-settur jew mid-daqs. Jiddependi minn kemm każijiet storiċi ġew reġistrati sabiex jiġu rikonoxxuti l-mudelli, minn kemm kien konsistenti r-reġistrazzjoni tat-trattament preċedenti, u minn jekk hemmx proċess fejn l-AI tagħmel proposta u impjegat japprova jew jiċħad dik b'raġuni. Kumpaniji li dejjem irreġistraw is-servizz ta' wara l-bejgħ tagħhom b'mod strutturat, jistgħu jawtomatizzaw dan aktar malajr minn kumpaniji fejn il-fajls huma mifruxa fuq l-email, in-noti tat-telefon u sistemi separati.
Dan ma jolqotx il-mistoqsija jekk humiex meħtieġa inqas persuni fis-servizz ta' wara l-bejgħ; dik hija deċiżjoni tal-impjegatur u għaliha japplikaw rekwiżiti legali proprji. Hawnhekk qed nitrattaw biss x'jiġri mat-tqabbil bejn il-fornituri meta x-xogħol sottostanti jinbidel.
Is-servizz wara l-bejgħ rarament jibqa' waħdu. Fornitur li huwa minn ta' quddiem hawnhekk, irid jgħaqqad dan ukoll ma' dimensjonijiet oħra biex jirbaħ deal: kemm wiesa' huwa l-provvista u jekk dan jagħtix fiduċja fis-servizz ta' wara l-bejgħ, jekk l-għarfien tekniku meħtieġ biex tinftiehem ħsara għadux fuq in-nies jew diġà rreġistrat, u kemm malajr u f'liema mument klijent jista' jitkellem ma' xi ħadd jew xi ħaġa. Min irid jaf liema minn dawn id-dimensjonijiet fis-suq proprju jiddeċiedu realment id-deal, u mhux biss jinstemgħu plawsibbli, jerġa' lura għal il-metodu biex tiġi stabbilita fuq xiex kumpanija realment tirbaħ.
Din il-bidla għadha għaddejja, għalhekk skor ta' llum mhuwiex skor għas-sena d-dieħla; kemm ta' spiss għandha tiġi rrepetuta analiżi kompetittiva jiddependi minn kemm malajr jinbidel dan ix-xogħol fis-suq tiegħek.
Affermazzjoni bħal "aħna nsolvuha aktar malajr" hija vantaġġ biss jekk tista' tiġi rikondotta għal differenza fiż-żmien tal-ipproċessar, fil-konsistenza tar-risposti, jew fis-sehem ta' rapporti ttrattati mingħajr ħin ta' stennija għal bniedem. Mingħajr dik ir-rikonduzzjoni, hija impressjoni, u l-impressjonijiet jitilfu mal-figuri hekk kif klijent iqabbilhom ma' xulxin.
Il-mistoqsija sottostanti mhijiex jekk l-AI tbiddilx is-servizz wara l-bejgħ, iżda liema parti minn dak ix-xogħol fil-kumpanija tiegħek tista' realment tittieħed; dan jiġi mmappjat skont il-task permezz tal-werkscan ta' FTE TO AI. Bħala l-ewwel pass tista' tagħmel iċ-check bla ħlas tad-dimensjoni: issemmi fuq xiex taħseb li tirbaħ fis-servizz wara l-bejgħ, u tara liema minn dawn l-affermazzjonijiet tista' tiġi defenduta b'evidenza. Il-benchmark sħiħ qed jinbena.
Vraag maar waarop er in uw markt gewonnen wordt. Ik vergelijk liever dan dat ik uitleg.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.