Digitālo briedumu ilgi mērīja pēc klātbūtnes: klientu portāls, automatizēta rēķinu izrakstīšana, klientam pieejams informācijas panelis. Kam tas bija, tas bija priekšā. Salīdzinājums bija par to, kādi ieguldījumi bija veikti, nevis par to, ko tie ieguldījumi devuši. Piegādātājs ar trim sistēmām uzvarēja sarunā piegādātāju ar vienu sistēmu, neatkarīgi no tā, kas ar šo sistēmu datiem notika.
Šis kritērijs mainās. Nevis tāpēc, ka digitalizācija zaudē nozīmi, bet tāpēc, ka jautājums mainās no "vai jums tas ir" uz "ko tas dara, ja to nepieskaras cilvēks". Klientu portāls, kas rāda tikai statusu, ir kas cits nekā portāls, kas signalizē par novirzi, ierosina iemeslu un sagatavo risinājumu apstiprināšanai. Pirmais ir digitalizācija. Otrais ir digitālais briedums tādā veidā, kā tas tagad tiek vērtēts.
Aiz katras digitālā brieduma apgalvojuma atrodas kaudze operatīvā darba, kas iepriekš bija cilvēku darbs: datu apkopošana no dažādām sistēmām, modeļu atpazīšana, novirzu signalizēšana, sākotnēja priekšlikuma formulēšana un šī priekšlikuma iesniegšana kādam, kas apstiprina vai noraida. Lielākajā daļā uzņēmumu daļa šo soļu vēl notiek ar cilvēku starpniecību, kuri sagatavo pārskatus un manuāli nosūta tos tālāk. Pieaugošā skaitā uzņēmumu AI veic signalizēšanu un priekšlikumu sagatavošanu, un darbinieks novērtē tikai gala rezultātu.
Šī atšķirība nav ambīciju jautājums, bet gan tas, kas notiek zem virsmas. Uzņēmums ar tīriem, savienotiem datiem var uzticēt AI uzdevumu, kas uzņēmumā ar izkaisītām izklājlapām joprojām ir pilnībā cilvēku darbs, arī tad, ja abi uzņēmumi uz papīra tiek uzskatīti par "digitāli briedušiem". Salīdzinājums tātad vairs nav par sistēmu skaitu, bet par to, cik daudz no darba aiz tām notiek pati par sevi un cik daudz uzraudzības tam vēl nepieciešams.
Klients nepamana digitālo briedumu pēc saskarnes, bet pēc atbildes ātruma un iniciatīvas. Vai viņš saņem paziņojumu, pirms viņam pašam jāzvana, vai tikai tad, kad viņš jautā? Vai novirze piegādē tiek paskaidrota ar konkrētu iemeslu, vai ar vispārīgu atvainošanos, kas ienāk trīs dienas vēlāk? Vai pārskats, ko viņš saņem, ir sistēmas eksports, vai interpretācija, kas jau ņem vērā to, kas viņam ir svarīgs?
Šīs atšķirības ir mērāmas caurlaides laikā, tajā, cik reizes klientam pašam nepieciešams sazināties, un tajā, cik bieži paziņojumā ir korekta diagnoze bez cilvēka veiktas pēcapstrādes. Tās nav mērāmas pēc digitālo rīku skaita, kuru piegādātājs min savā vietnē.
Vai uzņēmums šeit iegūst priekšrocību, ir atkarīgs no trīs lietām: pamatā esošo datu kvalitātes un savienojamības, gatavības ļaut AI priekšlikumam faktiski funkcionēt kā galapunktam, nevis kā papildinājumam esošam procesam, un tā, cik lielā mērā uzraudzība ir organizēta kā pamatots vērtējums, nevis kā darba atkārtošana. Uzņēmumi, kuriem šīs trīs lietas ir sakārtotas, redz, kā digitālais briedums pārvēršas no izmaksu posteņa uz pierādāmu atšķirību sarunā ar klientu. Uzņēmumi, kuros dati joprojām ir izkaisīti, turpina digitalizēties, bez tam, ka klientu saziņas temps jaušami mainītos.
Tā nav vienkārši budžeta jautājums. Diviem uzņēmumiem ar salīdzinošiem IT ieguldījumiem šeit var būt liela atšķirība, vienkārši tāpēc, ka viens ir sakārtojis pamatā esošos procesus, bet otrs to nav darījis. Šādu atšķirību sarunā ir grūti atklāt, bet to var pierādīt.
Šī pārvirzīšanās skar ne tikai digitālo briedumu kā atsevišķu tēmu. Tā ir saistīta ar to, cik vienkārši ir kā klientam veikt uzņēmējdarbību, kā izklāstīts ko klientu procesu automatizācija maina saistībā ar darījumu vienkāršumu, ar to, cik lielā mērā ģeogrāfiskā izplatība joprojām ir šķērslis, ja sistēmas ir pieejamas, bet cilvēki nav visur klāt, kā aplūkots kā AI pārvirza ģeogrāfiskā pārklājuma nozīmi, un ar jautājumu, vai sertifikācijas joprojām pierāda to pašu, tagad, kad daļa pamatā esošo kontroļu notiek automatizēti, kā paskaidrots ko sertifikācija joprojām pierāda, ja daļu kontroles veic AI.
Pamatā esošais jautājums — kuru darbu šajā konkrētajā uzņēmumā AI patiesībā var pārņemt — atšķiras katrai organizācijai un tiek atbildēts katram uzdevumam ar FTE TO AI darba skenēšanu.
Tas neskar lēmumus par personālu; tas, ko darba devējs dara ar šo rezultātu, ir pakļauts saviem tiesiskajiem pienākumiem, kas šeit netiek aplūkoti.
Apgalvojumu "mēs esam digitāli briedi" konkurentam ir tikpat vienkārši izteikt kā jums. Atšķirība rodas tajā, kas tam ir pierādāms pamatā: kurš solis ir automatizēts, kurš joprojām notiek ar uzraudzību, un kurš pilnībā paliek cilvēku darbs. Kam nav zināms, kā konkurenti iegūst pierādījumus, nepublicējot skaitļus, atradīs pieeju kā jūs varat iegūt informāciju par konkurentiem, kuri nepublicē skaitļus, un kas pamana, ka visi apgalvojumi nozarē skan aizvietojami, var lasīt, kāpēc tas tā ir, kāpēc visi konkurenti skan vienādi savos solījumos.
Bezmaksas dimensijas pārbaude parāda, ko tas nozīmē jūsu pašu pozīcijai: jūs norādāt, kur, jūsuprāt, uzvarat, un redzat, kuras no šīm apgalvojumiem var aizstāvēt ar pierādījumiem. Pilnā salīdzinošā vērtēšana ar peer group visās dimensijās vienlaikus atrodas izstrādes procesā.