Bhí aibíocht dhigiteach tomhaiste le fada bunaithe ar láithreacht: tairseach do chustaiméirí, sonraisc uathoibrithe, painéal faisnéise don chustaiméir. An té a raibh sé sin acu, bhí siad chun tosaigh. Bhí an chomparáid bunaithe ar infheistíochtaí a rinneadh, ní ar cad a thug na hinfheistíochtaí sin ar ais. Bhuaigh soláthraí le trí chóras an comhrá ar sholáthraí le córas amháin, is cuma cad a tharla leis na sonraí ó na córais sin.
Tá an critéar sin ag athrú. Ní toisc go bhfuil digitiú ag éirí níos lú tábhachtach, ach toisc go athraíonn an cheist ó "an bhfuil sé agat" go "cad a dhéanann sé gan duine é a bhaint". Is rud eile é tairseach do chustaiméirí a thaispeánann stádas amháin ná tairseach a chomharthaíonn éagsúlacht, a mholann cúis, agus a ullmhaíonn réiteach chun aontú a fháil. Is digitiú é an chéad rud. Is aibíocht dhigiteach é an dara rud, mar a chomhaireamh sé anois.
Taobh thiar de gach éileamh maidir le aibíocht dhigiteach tá stoc oibre oibríochtúla a bhí roimhe seo ina obair dhaonna: sonraí a bhailiú ó chórais éagsúla, patrúin a aithint, éagsúlachtaí a chomharthú, tosach-mholadh a fhoirmiú, agus an moladh sin a chur faoi bhráid duine a dhéanann faomhadh nó diúltú. I gcás cuid mhaith cuideachtaí, gluaiseann cuid de na céimeanna sin fós trí dhaoine a thiomsaíonn tuairiscí agus a chuireann ar aghaidh de láimh. I gcás líon méadaitheach de chuideachtaí, déanann AI an comharthú agus an moladh, agus ní dhéanann fostaí ach an toradh deiridh a mheasúnú.
Níl an difríocht sin bunaithe ar aidhm ach ar an rud a tharlaíonn faoin gcochán. Is féidir le cuideachta a bhfuil sonraí glana, nasctha aici tasc a thabhairt do AI a bhíonn fós go hiomlán ina obair dhaonna i gcuideachta le scarbhileoga scaipthe, fiú má tugtar "aibí digiteach" ar an bpáipéar ar an dá chuideachta. Ní bhaineann an chomparáid a thuilleadh le líon na gcóras, ach le cé mhéad den obair taobh thiar dó a dhéanann sé féin agus cé mhéad maoirseachta a éilíonn sé fós.
Ní thugann custaiméir faoi deara aibíocht dhigiteach ón chomhéadan ach ó luas agus tionscnamh an fhreagra. An bhfaigheann sé fógra sula gcaithfidh sé glaoch a chur féin, nó ní faigheann sé é ach nuair a fhiafraíonn sé? An mínítear éagsúlacht sa seachadadh le cúis nithiúil, nó le leithscéal ginearálta a thagann trí lá ina dhiaidh sin? An easpórtáil córais í an tuairisc a fhaigheann sé, nó léirmhíniú a chuireann san áireamh cheana féin cad atá ábhartha dó?
Is inmheasta na difríochtaí sin i n-am imréidh, i líon na n-amanna a chaithfidh custaiméir teagmháil a lorg é féin, agus i cé chomh minic a bhíonn diagnóis cheart ag fógra gan iarphróiseáil dhaonna. Níl siad inmheasta ó líon na uirlisí digiteach a luann soláthraí ar a láithreán gréasáin.
An mbeidh buntáiste ag cuideachta anseo braitheann ar thrí rud: caighdeán agus nascadh na sonraí bunúsacha, an sásamh chun ligean do mholadh AI feidhmiú go dáiríre mar phointe deiridh seachas mar chur leis ar phróiseas atá ann cheana, agus an méid ina bhfuil maoirseacht curtha ar bun mar mheasúnú le cúis seachas mar athdhéanamh na hoibre. Feiceann cuideachtaí a bhfuil na trí rud seo i gceart aibíocht dhigiteach ag aistriú ó chostas go difríocht inléirithe sa chomhrá leis an gcustaiméir. Fanann cuideachtaí ina bhfuil na sonraí fós scaipthe ag digitiú gan aon athrú suntasach ar luas an teagmhála le custaiméirí.
Ní ceist buiséid amháin é seo. Is féidir le dhá chuideachta a bhfuil infheistíochtaí TF comhchosúla acu a bheith i bhfad óna chéile anseo, go simplí toisc go bhfuil an céad chuideachta tar éis na próisis bhunúsacha a ghlanadh agus nach bhfuil an dara ceann. Is deacair difríocht den sórt sin a aimsiú i gcomhrá, ach is féidir í a léiriú.
Baineann an aistriú seo ní hamháin le aibíocht dhigiteach mar ábhar neamhspleách. Tá baint aige leis an chomh héasca is atá sé a bheith i mbun gnó mar chustaiméir, mar a leagtar amach in cad a athraíonn uathoibriú próisis custaiméirí maidir le éascaíocht gnó, leis an mhéid ina bhfuil scaipeadh geografach fós ina mhíbhuntáiste nuair atá córais i láthair ach ní daoine i ngach áit, mar a phléitear in conas a athraíonn AI brí na clúdaí geografaí, agus leis an gceist an gcruthaíonn deimhnithe an rud céanna fós anois go bhfuil cuid de na seiceálacha bunúsacha uathoibrithe, mar a mhínítear in cad a chruthaíonn deimhniú fós nuair a dhéanann AI cuid den seiceáil.
Athraíonn an cheist bhunúsach — cén obair sa chuideachta shonrach seo atá le tabhairt do AI go fírinneach — ó eagraíocht go heagraíocht agus freagraíonn scanadh oibre FTE TO AI é de réir tasc.
Níl baint aige seo le cinntí faoi phearsanra; cad a dhéanann fostóir leis an toradh sin, tá sé faoi réir riachtanais dhlíthiúla féin nach déileáiltear leo anseo.
Tá an éileamh "táimid aibí digiteach" chomh héasca sin a dhéanamh ag iomaitheoir agus atá agatsa. Tagann an difríocht ón méid atá inléirithe faoi sin: cén chéim atá uathoibrithe, cén cheann atá fós faoi mhaoirseacht, agus cén cheann a fhanann go hiomlán ina obair dhaonna. An té nach bhfuil ar an eolas conas a fhaigheann iomaitheoirí cruthúnas gan figiúirí foilsithe, gheobhaidh sé cur chuige in conas a fhaigheann tú faisnéis faoi iomaitheoirí nach fhoilsíonn figiúirí, agus an té a thugann faoi deara go bhfuil gach éileamh san earnáil ag fuaimeanna comhchosúla, léann sé cén fáth atá sé mar sin in cén fáth a fhuaimníonn gach iomaitheoir mar an gcéanna ina ngeallúintí.
Taispeánann an seiceáil toise saor in aisce cad a chiallaíonn sé sin do do sheasamh féin: ainmníonn tú an áit a gceapann tú a mbuafaidh tú, agus feiceann tú cé na héilimh sin atá inchosanta le cruthúnas. Tá an tagarmharc iomlán, leis an ghrúpa piaraí ar gach toise taobh le taobh, faoi thógáil.