Il-maturità diġitali għal żmien twil kienet imkejla skont il-preżenza: portal għall-klijent, fatturazzjoni awtomatizzata, dashboard għall-klijent. Min kellu dan, kien fuq quddiem. It-tqabbil kien dwar l-investimenti li saru, mhux dwar x'kienu jirrendu dawk l-investimenti. Fornitur b'tliet sistemi kien jirbaħ id-diskussjoni fuq fornitur b'sistema waħda, irrispettivament minn x'kien jiġri bid-data ta' dawk is-sistemi.
Dak il-kriterju qed jinbidel. Mhux għax id-diġitalizzazzjoni qed issir inqas importanti, iżda għax id-domanda qed tinbidel minn "għandkha" għal "x'tagħmel mingħajr ma bniedem imissha". Portal għall-klijent li juri biss status huwa xi ħaġa differenti minn portal li jissinjala devjazzjoni, jipproponi kawża, u jħejji soluzzjoni għall-approvazzjoni. L-ewwel wieħed huwa diġitalizzazzjoni. It-tieni wieħed huwa maturità diġitali kif tgħodd illum.
Wara kull talba dwar maturità diġitali hemm ammont ta' xogħol operattiv li qabel kien xogħol tal-bniedem: il-ġbir tad-data minn sistemi differenti, l-għarfien ta' xejriet, is-sinjalazzjoni ta' devjazzjonijiet, il-formulazzjoni ta' proposta inizjali, u l-preżentazzjoni ta' din il-proposta lil xi ħadd li japprova jew jirrifjuta. Fil-maġġoranza tal-kumpaniji, parti minn dawn il-passi għadhom jgħaddu minn nies li jikkompilaw rapporti u jibagħtuhom manwalment. F'numru dejjem jikber ta' kumpaniji, l-AI tagħmel is-sinjalazzjoni u l-proposti, u impjegat jevalwa biss ir-riżultat finali.
Dik id-differenza mhijiex fl-ambizzjoni, iżda f'dak li jiġri taħt il-kappa. Kumpanija b'data nadifa u konnessa tista' tafda kompitu lill-AI li f'kumpanija b'excel sheets imxerrdin għadu kompletament xogħol tal-bniedem, anke jekk iż-żewġ kumpaniji fuq il-karta jissejħu "maturi diġitalment". It-tqabbil għalhekk mhux dwar l-għadd ta' sistemi, iżda dwar kemm minn dak ix-xogħol ta' wara jsir waħdu u kemm superviżjoni għadu jeħtieġ.
Klijent ma jinnotax il-maturità diġitali mill-interfaċċa, iżda mill-veloċità u l-inizjattiva tat-tweġiba. Jirċievi notifika qabel ma jkun irid iċempel hu stess, jew biss meta jistaqsi? Devjazzjoni fil-kunsinna tiġi spjegata b'kawża konkreta, jew b'skuża ġenerika li tasal tlett ijiem wara? Ir-rapport li jirċievi huwa esportazzjoni minn sistema, jew interpretazzjoni li diġà tqis dak li huwa relevanti għalih?
Dawn id-differenzi jistgħu jitkejlu fiż-żmien tal-proċessar, fl-għadd ta' drabi li klijent irid jikkuntattja hu stess, u f'kemm-il darba notifika tinkludi dijanjosi korretta mingħajr ipproċessar ulterjuri mill-bniedem. Ma jistgħux jitkejlu skont l-għadd ta' għodod diġitali li fornitur isemmi fuq il-websajt tiegħu.
Jekk kumpanija tikseb vantaġġ hawnhekk jew le, jiddependi minn tliet fatturi: il-kwalità u l-konnessjoni tad-data sottostanti, ir-rieda li proposta tal-AI titħalla effettivament tiffunzjona bħala punt finali minflok bħala żieda ma' proċess eżistenti, u l-livell li fih is-superviżjoni tkun organizzata bħala evalwazzjoni b'raġuni minflok bħala repetizzjoni tax-xogħol. Il-kumpaniji li għandhom dawn it-tliet aspetti f'ordni jaraw il-maturità diġitali tinbidel minn spiża għal differenza li tista' tintwera fid-djalogu mal-klijent. Il-kumpaniji fejn id-data għadha mxerrda jibqgħu jiddiġitalizzaw mingħajr ma r-ritmu tal-kuntatt mal-klijent jinbidel b'mod notevoli.
Dan mhuwiex kwistjoni ta' baġit biss. Żewġ kumpaniji b'investimenti tal-IT komparabbli jistgħu jkunu differenti ħafna hawnhekk, sempliċiment għax waħda naddfet il-proċessi sottostanti u l-oħra ma għamlitx. Differenza bħal din diffiċli tinsab f'diskussjoni, iżda tista' tintwera.
Il-bidla ma taffettwax biss il-maturità diġitali bħala tema indipendenti. Hija marbuta ma' kemm huwa faċli għall-klijent li jagħmel negozju, kif spjegat f'dak li l-awtomazzjoni tal-proċessi tal-klijenti tibdel fil-kumdità tan-negozju, mal-livell li fih id-distribuzzjoni ġeografika għadha żvantaġġ meta s-sistemi jkunu preżenti kullimkien iżda n-nies le, kif diskuss f'kif l-AI tibdel it-tifsira tal-kopertura ġeografika, u mal-mistoqsija jekk iċ-ċertifikazzjonijiet għadhomx juru l-istess ħaġa issa li parti mill-kontrolli sottostanti sar awtomatizzat, kif spjegat f'x'tibqa' turi ċertifikazzjoni meta l-AI tagħmel parti mill-kontroll.
id-domanda sottostanti — liema xogħol f'din il-kumpanija speċifika jista' verament jittieħed mill-AI — tvarja minn organizzazzjoni għal oħra u tiġi mwieġba għal kull kompitu bl-iskann tax-xogħol ta' FTE TO AI.
Dan ma jaffettwax deċiżjonijiet dwar il-persunal; x'jagħmel min iħaddem b'dan ir-riżultat jaqa' taħt rekwiżiti legali proprji li mhumiex trattati hawnhekk.
It-talba "aħna maturi diġitalment" hija daqstant faċli għal kompetitur kemm hi għalik. Id-differenza toħloq f'dak li jista' jintwera taħtha: liema pass ġie awtomatizzat, liema għadu jsir b'superviżjoni, u liema jibqa' kompletament xogħol tal-bniedem. Min ma jafx kif il-kompetituri jiksbu evidenza mingħajr ċifri ppubblikati, isib approċċ f'kif tikseb informazzjoni dwar kompetituri li ma jippubblikawx ċifri, u min jinnota li t-talbiet kollha fis-settur jinstemgħu interkambjabbli, jaqra għaliex dan hu hekk f'għaliex il-kompetituri kollha jinstemgħu l-istess fil-wegħdi tagħhom.
Il-verifika tad-dimensjoni bla ħlas turi x'jista' jfisser dan għall-pożizzjoni tiegħek stess: issemmi fejn taħseb li qed tirbaħ, u tara liema minn dawn it-talbiet jistgħu jiġu ddefenduti b'evidenza. Il-benchmark sħiħ, bil-peer group fuq id-dimensjonijiet kollha ħdejn xulxin, qed jinbena.