Finanšu pakalpojumi lielā mērā sastāv no darba, kas saistīts ar informāciju: dokumentu apkopošanas, datu pārbaudes, risku novērtēšanas, atskaišu sagatavošanas, klientu informēšanas par lietas stāvokli. Konsultants, grāmatvedis vai apdrošināšanas darbinieks lielu daļu nedēļas velta datu vākšanai un kārtošanai, pirms tiek pieņemts spriedums vai sniegts padoms. Tāpēc pakalpojuma rezultāts lielā mērā ir atkarīgs no trim lietām: cik ātri informācija ir pieejama, cik rūpīgi tā ir pārbaudīta un cik labi tā tiek izskaidrota kādam, kurš pats šajā jomā neorientējas.
Tas padara šo nozari jutīgu pret pārbīdēm attiecībā uz to, kas notiek automātiski un kas ne. Ja rūpnīcā caurlaides laiks ir atkarīgs no iekārtas, tad šeit dokumenta caurlaides laiks ir atkarīgs no tā, cik daudz cilvēka darba vēl atrodas starp saņemšanu un padoma sniegšanu.
Datu kārtošana un pārbaude ir tieši tāda veida uzdevums, ko var pārņemt: strukturēta ievade, atpazīstami raksti, noteikumi, kurus var formalizēt. Daļu no dokumenta sagatavošanas, sākotnējo riska novērtējumu un atskaites formu var veikt sistēma, kamēr darbinieks izvērtē rezultātu un apstiprina vai noraida to ar pamatojumu. Pats padoms, saruna par robežgadījumu, izskaidrojums klientam, kurš kaut ko nesaprot — tas pēc būtības paliek cilvēka darbs, jo tas balstās uz spriedumu un uzticību, kas automātiski nerodas.
Tas nenotiek visur vienādā tempā. Birojs, kurš savu dokumentu darbu jau bija standartizējis, šo soli var vieglāk nodot sistēmai nekā birojs, kurā katrs dokuments tiek veidots savā veidā. Atšķirība nav gribā ieviest jauninājumus, bet gan tajā, cik atkārtojams pamatā esošais darbs jau bija, pirms AI parādījās ainā.
Kamēr dokumenta sagatavošana un pārbaude lielā mērā ir roku darbs, uzvar tas pakalpojumu sniedzējs, kuram ir visvairāk kapacitātes — bieži vien ātruma ziņā: vairāk cilvēku, vairāk dokumentu nedēļā. Tiklīdz šo darbu lielākoties veic sistēma, šī priekšrocība izzūd. Ātrums tad kļūst par kaut ko, ko var nodrošināt ikviens ar līdzīgu sistēmu, un atšķirība pāriet uz to, kas paliek pāri: sprieduma kvalitāte par robežgadījumiem, veids, kādā padoms tiek izskaidrots, un jautājums, vai klients var pārbaudīt, uz kā pamata rezultāts ir iegūts.
Pēdējais minētais šajā nozarē kļūst svarīgāks nekā agrāk. Klients, kurš pamana, ka riska novērtējumu ir ģenerējusi sistēma, vēlas zināt, kurš to vēl ir izskatījis un uz kāda pamata. Pakalpojumu sniedzējiem, kuri šo uzraudzību ir organizējuši pārskatāmi un izsekojami, ir priekšrocība, kas nerodas no ātruma, bet gan no izskaidrojamības. Tas, kurš turpina apgalvot vien to, ka ir ātrāks, aizstāv apgalvojumu, ko tikpat pārliecinoši var izteikt konkurenti ar tādu pašu sistēmu.
Jautājums, ar ko birojs patiesībā gūst uzvaru, tātad mainās līdzi tam, kas vēl ir cilvēka darbs un kas ne. Līdzīgas pārbīdes notiek būvniecībā, kur plānošana un kalkulācija daļēji tiek automatizēta, instalāciju nozarē, kur bojājumu diagnostika un materiālu plānošana mainās, un atpūtas nozarē, kur mainās rezervāciju procesi un klientu kontakts. Precīza proporcija starp to, kas ir pārņemts, un to, kas paliek cilvēka darbs, atšķiras katram birojam un katram pakalpojumam, un to nevar secināt no nozares vidējā rādītāja.
Šī pārbīde neko nepasaka par to, kas konkrētam birojam būtu jādara ar savu personālsastāvu. Vai darbs, kas atbrīvojas, noved pie citiem uzdevumiem, cita veida pakalpojumiem vai kaut kā cita, ir izvēle, kas paliek pašas organizācijas ziņā, un tai ir savas juridiskās prasības, kad runa ir par personāla lēmumiem. Šeit aprakstītais ir pārbīde attiecībā uz to, ar ko notiek pakalpojumu sniedzēju salīdzinājums, nevis apgalvojums par to, kam kāds darbs būtu jāsaglabā vai jāatmet.
Pamatjautājumu par to, kādu darbu konkrētā uzņēmumā AI patiešām var pārņemt, nevar atbildēt, balstoties uz nozares vispārējo ainu; šo jautājumu, sadalot pa uzdevumiem, noskaidro ar FTE TO AI darba skenēšanu. Salīdzinājumam ar konkurentiem ir svarīgs cits jautājums: kā jūs zināt, ar ko jūsu uzņēmums patiešām gūst uzvaru, un, tā kā dimensijas mainās, tiklīdz AI pārņem jaunas darba daļas, cik bieži jāatkārto konkurences analīze, lai nebalstītos uz apgalvojumu, kas vairs neatbilst patiesībai.
Pirmais solis ir pierakstīt punktus, kuros, jūsuprāt, gūstat uzvaru: ātrums, cena, ekspertīze, serviss vai kaut kas cits. competitivebenchmark.net bezmaksas dimensiju pārbaude šos apgalvojumus liek blakus pierādījumiem, kas tos apstiprina, tā parādot, kurš apgalvojums iztur pārbaudi un kurš balstās uz pieņēmumu. Pilnā etalonanalīze ar visas salīdzināmo uzņēmumu grupas rezultātiem un pierādījumu matricu katrai dimensijai vēl tiek izstrādāta.