Finansinės paslaugos didžia dalimi susideda iš darbo, susijusio su informacija: bylų sudarymo, duomenų tikrinimo, rizikos vertinimo, ataskaitų rengimo, klientų informavimo apie esamą situaciją. Konsultantas, buhalteris ar draudimo darbuotojas didelę dalį savaitės skiria duomenų rinkimui ir sisteminimui, kol prieinama prie sprendimo ar patarimo. Paslaugos rezultatas todėl smarkiai priklauso nuo trijų dalykų: kaip greitai informacija yra prieinama, kaip nuodugniai ji patikrinta ir kaip gerai ji paaiškinama žmogui, kuris pats šios srities neišmano.
Dėl to šis sektorius yra jautrus pokyčiams to, kas vyksta automatiškai, ir to, kas ne. Kur gamykloje priklauso nuo mašinos darbo laiko, čia bylos apdorojimo trukmė priklauso nuo to, kiek žmogaus darbo tebėra tarp gavimo ir patarimo.
Duomenų sisteminimas ir tikrinimas yra tiksliai tokio tipo užduotis, kurią galima perduoti: struktūruotas įvedimas, atpažįstami modeliai, taisyklės, kurias galima formalizuoti. Dalį bylos sudarymo, pirminį rizikos vertinimą ir ataskaitos formą gali atlikti sistema, o darbuotojas įvertina rezultatą ir jį patvirtina ar atmeta su pagrindimu. Patarimas savaime, pokalbis apie ribinį atvejį, paaiškinimas klientui, kuris ko nesupranta: tai iš esmės išlieka žmogaus darbu, nes tai grindžiama sprendimu ir pasitikėjimu, kuris nekyla automatiškai.
Tai vyksta ne visur vienodu tempu. Įstaiga, kuri savo bylų darbą jau buvo standartizavusi, tą žingsnį gali lengviau perduoti sistemai nei įstaiga, kurioje kiekviena byla sudaroma savitu būdu. Skirtumas nėra noro atsinaujinti klausimas, o klausimas, kiek pakartojamas buvo pagrindinis darbas dar prieš AI atsiradimą.
Kol bylų sudarymas ir tikrinimas didžia dalimi yra rankinis darbas, tiekėjas su didžiausiu pajėgumu dažnai laimi greičiu: daugiau žmonių, daugiau bylų per savaitę. Kai tas darbas didžia dalimi vyksta sistemos pagalba, ta persvara išnyksta. Greitis tuomet tampa kažkuo, ką gali pasiūlyti visi, turintys panašią sistemą, ir skirtumas persikelia į tai, kas lieka: sprendimo kokybę ribinių atvejų atveju, būdą, kuriuo patarimas paaiškinamas, ir klausimą, ar klientas gali patikrinti, kuo pagrįstas rezultatas.
Pastarasis dalykas šiame sektoriuje tampa svarbesnis nei anksčiau. Klientas, pastebėjęs, kad rizikos įvertinimą sugeneravo sistema, norės žinoti, kas tai vis dar peržiūrėjo ir kokiu pagrindu. Tiekėjai, kurie tą priežiūrą įrengė matomai ir atsekamai, turi pranašumą, kylantį ne iš greičio, o iš aiškinamumo. Tas, kuris teigia tik esąs greitesnis, gina teiginį, kurį lygiai taip pat gali pareikšti konkurentai su ta pačia sistema.
Klausimas, kuo įstaiga iš tikrųjų laimi, taigi kinta kartu su tuo, kas tebėra žmogaus darbas ir kas ne. Panašūs pokyčiai vyksta statybų sektoriuje, kur planavimas ir sąmatų sudarymas dalinai automatizuojasi, įrengimų sektoriuje, kur gedimų diagnostika ir medžiagų planavimas kinta ir poilsio sektoriuje, kur rezervavimo procesai ir klientų aptarnavimas kinta. Tikslus santykis tarp to, kas perimta, ir to, kas išlieka žmogaus darbu, skiriasi pagal įstaigą ir paslaugą, ir jo negalima nustatyti iš sektoriaus vidurkio.
Šis pokytis nieko nesako apie tai, ką konkreti įstaiga turėtų daryti su savo personalu. Ar atsilaisvinęs darbas veda prie kitų užduočių, kitokio paslaugų teikimo ar ko kito, yra pasirinkimas, priklausantis pačiai organizacijai ir turintis savo teisinius reikalavimus, kai kalbama apie personalo sprendimus. Čia aprašomas pokytis yra tai, kuo grindžiamas palyginimas tarp tiekėjų, o ne pareiškimas, kas kokį darbą turėtų išlaikyti ar atsisakyti.
Pagrindinis klausimas, kokį darbą konkrečioje įmonėje AI iš tikrųjų gali perimti, negali būti atsakytas remiantis sektoriaus vaizdu; šis klausimas nustatomas FTE TO AI darbo skenavimu, užduotis po užduoties. Palyginimui su konkurentais svarbus kitas klausimas: kaip sužinoti, kuo jūsų įmonė iš tikrųjų laimi, ir, kadangi dimensijos kinta, kai AI perima naujas darbo dalis, kaip dažnai turi būti kartojama konkurencinė analizė, kad nebūtų remiamasi teiginiu, kuris jau neatitinka tiesos.
Pirmasis žingsnis yra užrašyti punktus, kuriais, jūsų nuomone, laimite: greitis, kaina, ekspertizė, aptarnavimas, kažkas kitas. Nemokamas competitivebenchmark.net dimensijų patikrinimas šiuos teiginius palygina su turimais įrodymais, kad būtų aišku, kuris teiginys išlieka pagrįstas, o kuris grindžiamas prielaida. Visas lyginamasis vertinimas, su balais visai konkurentų grupei ir įrodymų matrica pagal kiekvieną dimensiją, yra kuriamas.