Biznesa pakalpojumu nozare nepārdod produktu no plaukta. Advokātu biroji, grāmatveži, konsultanti, inženierbiroji, mārketinga aģentūras, personāla pakalpojumu sniedzēji: darbs sastāv no izpētes, analīzes, atskaitēm, konsultācijām un ar tām saistītās administrācijas. Lielākā daļa stundu tiek pavadītas darbā, kas atkārtojas pēc formas, bet ne pēc satura: katra lieta ir atšķirīga, bet soļi, kā to izstrādāt, ir samērā fiksēti. Datu vākšana, strukturēšana, pirmo secinājumu izdarīšana, koncepta sagatavošana, tā koncepta pārbaude pret noteikumiem vai precedentiem. Kurš šajā nozarē uzvar, tas parasti uzvar ne ar lētāko stundas tarifu, bet ar ātruma, rezultāta ticamības un spējas parādīt, ka ir labi padomāts, kombināciju. Kurš no šiem trim aspektiem sver visvairāk, ir atkarīgs no pakalpojuma veida, klienta lieluma un riskiem, kas ir uz spēles.
Gadiem ilgi izpildes laiks šajā nozarē bija galvenokārt jautājums par nodarbinātību: cik pieredzējušu cilvēku birojs var pielikt pie lietas. Tas mainās, tiklīdz AI daļēji pārņem izpētes un strukturēšanas darbu. Konceptu sagatavošana, dokumentu izmeklēšana, pirmā kategorizēšana: tas ir darbs, no kura daļu tagad jau veic AI, kur konsultants apstiprina vai atsaka ar pamatojumu. Atlikusī daļa — interpretācija, konsultācijas pamatojums, saruna ar klientu par to, ko rezultāts nozīmē — paliek cilvēku darbs, un tā tas pagaidām paliks.
Šī pārmaiņa ietekmē biroju salīdzinājumu divos veidos. Pirmkārt, izpildes laiks pazūd kā atšķirības zīme, tiklīdz sagatavošanas darbs lielā mērā ir automatizēts; visi, kam ir šāda tehnoloģija, piegādā apmēram vienlīdz ātri. Atšķirība tad pārceļas uz uzraudzības kvalitāti: kurš pārbauda AI sagatavoto un cik rūpīgi. Otrkārt, mainās cenas struktūra. Ja daļa stundu izkrīt no lietas, mainās tas, ko stundas tarifs vēl sedz, un līdz ar to arī tas, pēc kā tiek vērtēts piedāvājums. Biroji, kas savu tarifu joprojām pilnībā balsta uz veco stundu uzbūvi, zaudē cenā birojiem, kas savu kapacitāti jau ir pārdalījuši — šis jautājums tiek atsevišķi aplūkots cenu spiediena analīzē un tā, no kurienes tas rodas.
Atšķirība starp birojiem, kas šo pārmaiņu jau izmanto, un birojiem, kas to vēl nedara, reti slēpjas ambīcijās. Tā slēpjas tajā, vai darbs ir sadalīts uzdevumos, kurus var atsevišķi novērtēt. Birojam, kas lietu apstrādā kā vienu veselumu, ir grūti kaut kur ieviest AI, nepārskatot visu procesu. Birojs, kas lietu jau ir sadalījis atpazīstamos soļos — avotu vākšana, apkopošana, pārbaude, secinājumi — var katram solim noteikt, vai to pārņem AI, veic daļēji ar uzraudzību, vai solis paliek cilvēku darbs. Šī sadalīšana ir arī tas, kur salīdzināmība starp birojiem sasniedz savas robežas: divi biroji, kas uz papīra sola vienu un to pašu, iekšēji var būt organizēti pilnīgi atšķirīgi, ar sekām attiecībā uz tempu un tarifu, kas kļūst redzamas tikai detalizētā salīdzinājumā.
Šī dinamika nav unikāla biznesa pakalpojumu nozarei. Līdzīgas pārmaiņas attiecībā uz to, kas ir izšķirošais, ir atpazīstamas veidā, kā AI maina konkurences pozīciju izglītībā un analīzē par uzvarošajām dimensijām mazumtirdzniecībā. Katrā nozarē modelis ir vienāds: darbs, kas ir visvairāk atkārtojošs un vislabāk noteikts, pārceļas pirmais, un līdz ar to pārceļas arī salīdzinājums starp pakalpojumu sniedzējiem.
Šī pārmaiņa runā par darba organizāciju, ne par personāla lēmumiem. Vai un kā birojs savu nodarbinātību pielāgo mainītajai stundu struktūrai, ir darba devēja izvēle, ar saviem juridiskajiem prasībām, par kurām šī lapa neizsakās. Šeit ir runa par citu jautājumu: pēc kuras dimensijas birojs apgalvo, ka uzvar, un vai šo apgalvojumu var pamatot ar pierādījumiem salīdzinājumā ar to, ko konkurenti faktiski piegādā.
Vai AI jūsu birojā sagatavošanas darbu jau pārņem, veic daļēji ar uzraudzību, vai tas joprojām ir pilnībā cilvēku darbs, atšķiras pēc uzdevuma un lietas veida. Uz šo jautājumu — kurš darbs jūsu organizācijā patiešām ir pārņemams ar AI — atbild FTE TO AI darba skenēšana pēc uzdevuma, neatkarīgi no tā, ko konkurenti apgalvo, ka dara. Tas ir arī nozīmīgs jautājums apvienošanās vai pārņemšanas gadījumā, kad tiek apvienotas divas organizācijas ar atšķirīgu uzdevumu sadali; skatiet šim nolūkam pieeju pozīciju salīdzināšanai pēc pārņemšanas.
Nosakiet, ar ko, jūsuprāt, uzvarat: ātrums, rūpība, cena, specializācija. Ar bezmaksas dimensiju pārbaudi jūs redzēsiet, kuri no šiem apgalvojumiem ir aizstāvami ar pierādījumiem un kuri joprojām balstās uz pieņēmumiem. Pilna mēroga etalonuzdevums, ar pierādījumu matricu katrai dimensijai un salīdzinājumu ar jūsu vienaudžu grupu, ir izstrādes procesā.