Vairumtirdzniecība darbojas uz darbu, kas atkārtojas: pasūtījumu ievade un pārbaude, krājumu saskaņošana starp filiālēm un piegādātājiem, cenu un nosacījumu uzturēšana katram klientam, piedāvājumu sagatavošana no esošajiem produktu datiem, piegādes termiņu apstiprināšana, atgriešanas gadījumu risināšana, iepirkuma līgumu salīdzināšana. Daudzas no šīm stundām nav pārdošanā, bet slānī zem tās: klientu apkalpošanas nodaļā, plānošanā, iepirkuma administrācijā. Kas vērtē konkurentu pēc ātruma, cenu veidošanas vai piegādes precizitātes, patiesībā vērtē šī pamatprocesa kvalitāti.
Vairumtirdzniecības darījuma izejas rezultātu vēsturiski noteica noslogojums: cik cilvēku vienlaikus varēja apstrādāt pasūtījumus, aprēķināt piedāvājumus, pārbaudīt krājumus. Lielāks apjoms pieprasīja lielāku kapacitāti, un uzvarēja spēlētājs ar lielāko vai vislabāk organizēto klientu apkalpošanas nodaļu attiecībā uz reakcijas laiku. Šis mehānisms tagad mainās, jo daļa šī darba vairs nav noslogojuma jautājums, bet apstrādes jautājums.
Pasūtījumu apstrāde, krājumu saskaņošana un piedāvājumu veidošana no esošajiem datiem ir uzdevumi, ko AI lielā mērā var pārņemt: strukturēta ievade, fiksēti noteikumi, atpazīstami modeļi. Sarunas ar piegādātāju par nosacījumiem, atšķirīga klienta pieprasījuma novērtējums vai lēmums par to, kam pie ierobežotiem krājumiem dot priekšroku, paliek uzdevumi ar cilvēku uzraudzību, kas apstiprina vai noraida ar pamatojumu. Un attiecību pārvaldība lieliem klientiem, kur uzticība un konteksts sver vairāk nekā ātrums, paliek cilvēku darbs.
Šis trīsdaļīgais dalījums izskaidro, kāpēc viens vairumtirdzniecības uzņēmums jau tagad piedāvājumus izsniedz ātrāk nekā gadu iepriekš, bet otrs ne. Atšķirība nav nozarē, bet tajā, kā darbs ir sakārtots iekšēji. Uzņēmums ar normalizētiem produktu datiem, fiksētiem pasūtījumu kodiem un skaidri strukturētu CRM var AI uzreiz pielikt administratīvajam slānim. Uzņēmums, kurā tā pati informācija atrodas e-pastu sarakstēs, izklājlapās un viena plānotāja galvā, šo darbu nevar tik vienkārši nodot tālāk, lai cik atkārtojošs tas būtu. Šī nobīde nav ambīciju, bet pamatprocesa stāvokļa jautājums. Lēmumiem, kas skar personālu, gan pastāv savas juridiskās prasības; tās šeit netiek aplūkotas.
Ja reakcijas laiks uz piedāvājuma pieprasījumu vairs nav noslogojuma jautājums, tas pazūd kā atšķirtspējas faktors. Ikviena puse ar sakārtotiem datiem un funkcionējošu sistēmu var reaģēt vairāku stundu laikā. Tas, kas paliek par vājo vietu, kļūst par punktu, kur notiek uzvara: piedāvājuma precizitāte pie atšķirīgām specifikācijām, elastība izņēmumu gadījumos un spēja pie piegādes traucējuma pašam nākt ar alternatīvu, pirms klients to pieprasa. Tas ir tieši tā joma, kur paliek uzraudzība un cilvēku darbs, un tātad joma, kur atšķirība klientam vēl ir redzama.
Tas pats attiecas uz iepirkumu. Vairumtirgotājs, kas ļauj automātiski pārrēķināt nosacījumus un peļņas normas, vairs neuzvar aprēķina ātrumā, bet ar to, vai kāds savlaicīgi pamana, ka piegādātājs sistemātiski atkāpjas no vienošanās, un rīkojas atbilstoši. Tātad salīdzinājums starp diviem vairumtirgotājiem mainās no "kuram ir lielākā klientu apkalpošanas nodaļa" uz "kuram ir tīrākais process un asākā izņēmumu risināšana". Tas ir cits jautājums, un daudzi komerciāli atbildīgie darbinieki to joprojām mēra pēc vecā principa.
Šī nobīde nenotiek tikai vairumtirdzniecībā. Ražošanas nozarē salīdzinājums mainās līdzīgā veidā, izmantojot plānošanu un kvalitātes kontroli, transporta sektorā — izmantojot maršrutu plānošanu un kapacitātes izmantošanu, un uzņēmējdarbības pakalpojumu sektorā — izmantojot konsultāciju produktu ātrumu un pamatojumu. Pamatlogika katru reizi ir tā pati: kur AI pārņem uzdevumu, tas pazūd kā atšķirtspējas faktors, un salīdzinājums pāriet uz to, kas ir tā pamatā.
Jautājums, kādu darbu jūsu pašu uzņēmumā AI faktiski var pārņemt un kāds darbs tam vēl nav gatavs, ar FTE TO AI darba skenēšanu tiek atbildēts katram uzdevumam atsevišķi, ne vispārīgos apgalvojumos par nozari.
Konkurenta novērtējums, balstoties uz vietni, atsauksmēm un reakcijas ātrumu, sniedz iespaidu, ne pierādījumu. Kas vēlas zināt, kā to var izdarīt bez minēšanas, lasa kā jūs novērtējat konkurentu bez pieņēmumu izdarīšanas, un kas vēlas savu uzņēmumu salīdzināt ar šo konkurentu, atradīs pieeju kā jūs salīdzinātu savu uzņēmumu ar konkurentiem.
Dimensijas, kurās vairumtirgotāji domā, ka uzvar, reti ir pārbaudītas pret to, ko konkurents faktiski piedāvā. Ar bezmaksas dimensiju pārbaudi jūs nosaucat, kur, jūsuprāt, uzvarat, un redzat, kuri no šiem apgalvojumiem ir aizstāvami ar pierādījumiem un kuri balstās uz pieņēmumiem. Pilnīga konkurences salīdzinošā vērtēšana ar rezultātiem katrā dimensijā un pierādījumu matricu visai salīdzināmo uzņēmumu grupai ir izstrādes procesā.