Finančne storitve v veliki meri sestavlja delo, ki je povezano z informacijami: sestavljanje dosjejev, preverjanje podatkov, ocenjevanje tveganj, pripravljanje poročil, obveščanje strank o stanju zadev. Svetovalec, računovodja ali zaposleni v zavarovalništvu velik del tedna nameni zbiranju in urejanju podatkov, preden pride do presoje ali nasveta. Rezultat storitve je zato močno odvisen od treh stvari: kako hitro so informacije na voljo, kako temeljito so preverjene in kako dobro so razložene nekomu, ki se v materiji sam ne spozna.
Zaradi tega je ta panoga občutljiva na premike v tem, kaj postane avtomatizirano in kaj ne. Kjer je v tovarni pretočni čas odvisen od stroja, je tu pretočni čas dosjeja odvisen od tega, koliko človeškega dela je še vmes med prispetjem in nasvetom.
Urejanje in preverjanje podatkov je natanko tista vrsta naloge, ki jo je mogoče prevzeti: strukturiran vnos, prepoznavni vzorci, pravila, ki jih je mogoče formalizirati. Del sestavljanja dosjeja, prva presoja tveganja in oblika poročila lahko izvede sistem, pri čemer zaposleni oceni rezultat ter ga z obrazložitvijo odobri ali zavrne. Sam nasvet, pogovor o mejnem primeru, razlaga stranki, ki nečesa ne razume: to v jedru ostaja delo ljudi, ker temelji na presoji in zaupanju, ki ne nastane samodejno.
To se ne dogaja povsod z enako hitrostjo. Pisarna, ki je svoje delo z dosjeji že standardizirala, lahko ta korak lažje prenese na sistem kot pisarna, kjer se vsak dosje sestavlja po svoje. Razlika ni v volji do prenove, temveč v tem, kako ponovljivo je bilo osnovno delo, še preden je AI stopil v sliko.
Dokler sta sestavljanje dosjeja in preverjanje večinoma ročno delo, ponudnik z največ kapacitete pogosto zmaguje na hitrosti: več ljudi, več dosjejev na teden. Ko to delo v veliki meri opravi sistem, ta prednost izgine. Hitrost tedaj postane nekaj, kar lahko dobavi vsak s primerljivim sistemom, razlika pa se premakne na to, kar ostane: kakovost presoje pri mejnih primerih, način, kako se nasvet pojasni, in vprašanje, ali lahko stranka preveri, na čem rezultat temelji.
Slednje v tej panogi postane pomembnejše kot prej. Stranka, ki opazi, da je oceno tveganja ustvaril sistem, želi vedeti, kdo je to še pregledal in na kakšni podlagi. Ponudniki, ki so ta nadzor uredili vidno in sledljivo, imajo prednost, ki ne izhaja iz hitrosti, temveč iz razložljivosti. Kdor še vedno trdi le, da je hitrejši, brani trditev, ki jo konkurenti z istim sistemom trdijo prav tako trdno.
Vprašanje, na čem pisarna dejansko zmaguje, se torej premika skupaj s tem, kaj je še delo ljudi in kaj ne. Podobni premiki potekajo v gradbeništvu, kjer se planiranje in kalkulacija deloma avtomatizirata, v panogi inštalacij, kjer se diagnostika okvar in planiranje materiala premikata, in v rekreacijski panogi, kjer se spreminjajo procesi rezervacij in stik s strankami. Natančno razmerje med tem, kar je prevzeto, in tem, kar ostaja delo ljudi, se razlikuje po pisarni in po storitvi ter ga ni mogoče izpeljati iz povprečja panoge.
Ta premik ničesar ne pove o tem, kaj bi moralo posamezno podjetje storiti s svojo zasedenostjo. Ali delo, ki se sprosti, vodi do drugih nalog, druge ponudbe storitev ali česa drugega, je odločitev, ki jo sprejme organizacija sama in ima lastne zakonske zahteve, kadar gre za kadrovske odločitve. Tu opisano je premik v tem, na čem temelji primerjava med ponudniki, ne izjava o tem, kdo bi moral katero delo obdržati ali opustiti.
Osnovno vprašanje, katero delo v določenem podjetju je dejansko mogoče prevzeti z AI, ni mogoče odgovoriti na podlagi slike panoge; to vprašanje se z delovnim skenom podjetja FTE TO AI razjasni po posamezni nalogi. Za primerjavo s konkurenti je pomembno drugo vprašanje: kako veste, na čem vaše podjetje dejansko zmaguje, in, ker se dimenzije premikajo, brž ko AI prevzame nove dele dela, kako pogosto je treba ponoviti konkurenčno analizo, da se ne bi opirali na trditev, ki ni več točna.
Prvi korak je zapisati točke, na katerih menite, da zmagujete: hitrost, cena, strokovnost, storitev, kaj drugega. Brezplačni pregled dimenzij na competitivebenchmark.net te trditve postavi ob dokaz, ki jih podpira, tako da postane vidno, katera trditev drži in katera temelji na predpostavki. Popolna primerjava (benchmark), s točkami za celotno primerjalno skupino in matriko dokazov po dimenziji, je v pripravi.