Verslo paslaugos neparduoda produkto iš lentynos. Advokatų kontoros, apskaitininkai, konsultantai, inžinerinės bendrovės, rinkodaros agentūros, personalo paslaugų teikėjai: darbas susideda iš tyrimo, analizės, ataskaitų, konsultacijų ir su tuo susijusios administracijos. Didžioji dalis valandų sunaudojama darbui, kuris kartojasi forma, bet ne turiniu: kiekviena byla yra kitokia, tačiau žingsniai, kaip ją pereiti, yra gana pastovūs. Duomenų rinkimas, struktūrizavimas, pirminių išvadų formulavimas, koncepcijos parengimas, tos koncepcijos tikrinimas pagal taisykles ar precedentus. Kas šiame sektoriuje laimi, dažniausiai laimi ne pigiausiu valandiniu tarifu, bet greičio, rezultato patikimumo ir gebėjimo įrodyti, kad buvo gerai apmąstyta, kombinacija. Kuri iš šių trijų dimensijų sveria daugiausia, priklauso nuo paslaugos tipo, kliento dydžio ir rizikų, kurios yra svarstomos.
Daugelį metų pristatymo laikas šiame sektoriuje buvo daugiausia darbuotojų skaičiaus klausimas: kiek patyrusių žmonių kontora galėjo skirti bylai. Tai pasislenka, kai AI iš dalies perima tyrimo ir struktūrizavimo darbą. Koncepcijų rengimas, dokumentų peržiūra, pirminis kategorizavimas: tai darbas, kurio dalį jau dabar atlieka AI, o konsultantas patvirtina arba atmeta su pagrindimu. Likusi dalis — interpretacija, patarimo pagrindimas, pokalbis su klientu apie tai, ką reiškia rezultatas — išlieka žmogaus darbu, ir tikėtina, kad taip bus ir toliau.
Šis pasislinkimas paveikia kontorų palyginimą dviem būdais. Pirma, pristatymo laikas nustoja būti skiriamuoju bruožu, kai parengiamasis darbas iš esmės automatizuotas; visi, kurie turi tokius įrankius, pristato panašiu greičiu. Skirtumas tada persikelia į priežiūros kokybę: kas tikrina, ką AI parengė, ir kaip nuodugniai. Antra, pasikeičia kainos struktūra. Jei dalis valandų iš bylos išnyksta, pasikeičia ir tai, ką dar padengia valandinis tarifas, o tuo pačiu ir tai, kuo vertinamas pasiūlymas. Kontoros, kurios savo tarifą vis dar visiškai grindžia senąja valandų struktūra, praranda kainos atžvilgiu prieš kontoras, kurios savo pajėgumus jau perskirstė — tai klausimas, aptariamas atskirai kainų spaudimo analizėje ir jo kilmėje.
Skirtumas tarp kontorų, kurios šį pasislinkimą jau išnaudoja, ir kontorų, kurios to dar nedaro, retai slypi ambicijose. Jis slypi tame, ar darbas yra padalintas į atskirai vertinamas užduotis. Kontora, kuri bylą traktuoja kaip vieną visumą, sunkiai gali kur nors įterpti AI nepakeisdama visą procesą. Kontora, kuri bylą jau suskaidė į atpažįstamus žingsnius — šaltinių rinkimą, apibendrinimą, tikrinimą, išvadų formulavimą — gali pagal kiekvieną žingsnį nuspręsti, ar AI jį perima, ar iš dalies atlieka su priežiūra, ar žingsnis išlieka žmogaus darbu. Šis suskaidymas yra ir tai, kur strigsta kontorų palyginamumas: dvi agentūros, kurios popieriuje žada tą pačią, gali būti visiškai kitaip organizuotos, ir tai turi pasekmių tempui ir tarifui, kurios pastebimos tik atlikus detalų palyginimą.
Ši dinamika nėra unikali verslo paslaugoms. Panašūs pasislinkimai lemiamame faktoriuje pastebimi tame, kaip AI keičia konkurencinę padėtį švietime ir laimingų dimensijų analizėje mažmeninėje prekyboje. Kiekviename sektoriuje modelis yra tas pats: darbas, kuris yra labiausiai pasikartojantis ir geriausiai apibrėžtas, pasislenka pirmiausia, ir kartu su juo pasislenka ir palyginimas tarp paslaugų teikėjų.
Šis pasislinkimas pasako kažką apie darbo organizavimą, ne apie personalo sprendimus. Ar ir kaip kontora pritaiko savo darbuotojų skaičių prie pasikeitusios valandų struktūros, yra darbdavio pasirinkimas, su savais teisiniais reikalavimais, dėl kurių šis puslapis nepasisako. Čia svarbus kitas klausimas: kokia dimensija kontora tvirtina laimint, ir ar tą tvirtinimą galima pagrįsti įrodymais lyginant su tuo, ką konkurentai iš tikrųjų teikia.
Ar AI jūsų kontoroje jau perima parengiamąjį darbą, iš dalies veikia su priežiūra, ar dar visiškai yra žmogaus darbas, skiriasi pagal užduotį ir pagal bylos tipą. Į šį klausimą — kuris darbas jūsų organizacijoje iš tikrųjų gali būti perimtas AI — atsako FTE TO AI darbo skenavimas pagal kiekvieną užduotį, nepriklausomai nuo to, ką konkurentai tvirtina darantys. Tai taip pat svarbu jungimosi ar įsigijimo atveju, kai sujungiamos dvi organizacijos su skirtingu užduočių paskirstymu; žr. tam pozicijų palyginimo metodą po įsigijimo.
Įvardykite, kuo, jūsų nuomone, laimite: greičiu, nuodugnumu, kaina, specializacija. Naudodamiesi nemokamu dimensijų patikrinimu pamatysite, kuriuos iš šių tvirtinimų galima pagrįsti įrodymais, ir kurie vis dar remiasi prielaidomis. Pilnas lyginamasis tyrimas su įrodymų matrica pagal kiekvieną dimensiją ir palyginimu su jūsų kolegų grupe yra kuriamas.