Cliant a bhíonn idir dhá sholáthraí ag iarraidh cinneadh a dhéanamh, cuireann sé ceist shonrach ag pointe áirithe. An bhfeidhmíonn seo leis an fheidhmchlár eile sin? Cad a tharlaíonn faoin ualach seo, an prótacal seo, an eisceacht seo? Is minic a bhíonn tionchar níos mó ag an bhfreagra ag an nóiméad sin ná ag an tairiscint atá ann cheana féin. I gcuid mhór margaí b2b, ní an t-eolas féin an rud tábhachtach maidir le heolas teicniúil, ach an luas agus an beachtas lena sroicheann an t-eolas sin an duine ceart ag an nóiméad ceart. Buann soláthraí a thugann freagra bunúsach laistigh d'uair an chloig ar sholáthraí a thógann trí lá, fiú má tá an t-eolas bunúsach comhionann idir an dá thaobh.
Sin an fáth go bhfuil eolas teicniúil ina thoise ar an tagarmharc seo: ní toisc go mbuann an ceann is cliste, ach toisc go mbuann an t-am imchoim ó eolas go freagra.
Taobh thiar de gach freagra teicniúil tá slabhra. Aithníonn duine an cheist, lorgaíonn sé an sonraíocht nó an taithí ábhartha, aistríonn sé sin do chás an chliaint, agus seiceálann sé an bhfuil an freagra ceart sula seoltar amach é. I gcuid mhór cuideachtaí, ritheann an slabhra sin trí líon beag daoine a bhfuil an t-eolas ina gceann acu agus nach mbíonn i láthair i gcónaí. I gcuideachtaí eile, tá an slabhra sin leagtha síos i ndoiciméadú, i stair chásanna agus i rialacha cinnteoireachta atá indéanta ag duine eile freisin.
Cinneann an difríocht sin cé mhéid den obair is féidir a ghlacadh ar láimh. An rud a bhfuil ann mar théacs leagtha síos, is féidir le córas é a chuardach agus a achoimriú. An rud a bhfuil ina cheann sinsearach innealtóra amháin, ní féidir sin, go dtí go scríobhann duine é.
Tá na trí chatagóir a thagann suas i ngach áit fíor go hiomlán anseo freisin. Is obair í an cuardach agus an achoimriú ar shonraíochtaí, lámhleabhair agus freagraí roimhe seo atá ann cheana, obair a fhéadfaidh córas a ghlacadh ar láimh, ar chuntar go bhfuil an doiciméadú bunúsach ann agus go gcoinnítear cothrom le dáta é. Is obair é an t-aistriúchán ó fhreagra ginearálta go cás sonrach an chliaint, san áireamh an mheáchan an bhfuil eisceacht i bhfeidhm nó nach bhfuil, obair ina bhféadfaidh córas moladh a dhéanamh ach ina n-aontaíonn nó ina ndiúltaíonn saineolaí é ar chúis. Fanann an measúnú ar chás nach bhfuil réamhshampla ann dó ina obair dhaonna.
Níl an t-athrú san eolas féin, ach i gcé a dhéanann na dhá chatagóir tosaigh inniu féin le tacaíocht ó chóras agus cé a dhéanann sin fós ar bhealach iomlán láimhe. Bíonn cuideachta ina bhfaigheann an chéad cheist ó chliant réamhfhreagra dréachta laistigh de ráithe ama nach dteastaíonn ach ó innealtóir é a sheiceáil, in iomaíocht ar luas eile ná cuideachta ina rachaidh an cheist chéanna isteach i sceideal feithimh saineolaí amháin. Ní difríocht san eolas é sin. Is difríocht é i gcé mhéid den obair réamhullmhúcháin a glacadh ar láimh cheana féin.
Is annamh a bhíonn an difríocht sa toil chun athrú a dhéanamh, agus is minice a bhíonn sí i stádas an eolais bhunúsaigh. Ní féidir le córas freagra tapa agus iontaofa a thabhairt ach nuair a bhíonn rud ann le cuardach: doiciméadú struchtúrtha, stair chomhsheasmhach ceisteanna agus freagraí roimhe seo, rialacha cinnteoireachta soiléire do na cásanna teorann. Cuideachtaí a choinníonn an t-eolas seo le blianta anuas mar a bhí gá leis go hinmheánach le haghaidh ionduchtú nó le dearbhú cáilíochta, tá an bhonn acu, gan choinne, chun luathú le AI. Cuideachtaí ina n-aistrítear an t-eolas sin go príomha ó bhéal, tá gá acu ar dtús le beart doiciméadaithe sula bhféadfaidh córas aon rud a dhéanamh leis.
Níl baint aige sin le méid na cuideachta ná le líon na saineolaithe atá fostaithe. Is féidir le foireann bheag le eolas dea-dhoiciméadaithe freagairt níos tapúla ná roinn mhór ina bhfuil an t-eolas scaipthe i gcinn dhaoine. Fágann sé sin gur toise é seo freisin ar féidir an ord sa mhargadh a athrú, beag beann ar cé a bhí ar an ainm teicniúil is mó go stairiúil.
Ní fheiceann an cliant cé a úsáideann AI agus cé nach n-úsáideann. Ní thugann an cliant faoi deara ach an toradh: cé chomh tapa a fhaigheann ceist theicniúil freagra nithiúil, ceart, agus cé chomh comhsheasmhach is atá an freagra sin nuair a chuirtear an cheist an dara huair chuig teagmhálaí eile. Faigheann cuideachta a bhíonn ag brath ar saineolaí aonair scóir athraitheach, ag brath ar cé a bhíonn ar fáil an lá sin. Faigheann cuideachta ina dtagann an freagra ó bhonn eolais roinnte, inchuardaigh, scór níos cobhsaí, le nó gan idirghabháil córais.
Is féidir an chobhsaíocht seo a dhéanamh intomhaiste in éineacht le gnéithe eile den chomparáid, mar shampla an t-am freagartha ar cheisteanna mar bhuntáiste iomaíoch, an méid go bhfuil próisis dhigiteacha ceangailte lena chéile cheana féin, agus cad a nochtann téacsanna iarrthanais ó iomaitheoir faoin áit a leagann siad béim inmheánach. Is annamh a sheasann eolas teicniúil leis féin; buann nó cailleann sé i gcomhcheangal leis an gcuid eile den réimse iomaíochais.
Ní deir an cheist an nglacann AI cuid den fhreagairt ar cheisteanna i gcuideachta cheana féin mórán faoi cháilíocht na foirne pearsanra bunúsaí agus tada faoi cad ba chóir do fhostóir a dhéanamh leis maidir le poist aonaracha; baineann ceanglais dhlíthiúla ar leith leis sin nach bhfuiltear ag déileáil leo anseo. Rud is féidir a fhreagairt: cén cuid den trácht ceisteanna teicniúla i gcuideachta shonrach, i bhfianaise stádas an doiciméadaithe, is féidir a luathú. Freagraítear an cheist sin de réir gach tasc leis an scanadh oibre ó FTE TO AI.
Sula mbíonn an tagarmharc iomlán le scóir piaraí ar fáil, is féidir leat a fháil amach an bhfuil an éileamh a dhéanann tú cheana féin faoi eolas teicniúil inseasta. An té a úsáideann beachtas nó luas mar shainiúlacht iomaíoch, is féidir leis an éileamh sin a thástáil an bhfuil an t-idirdhealú inléirithe freisin agus é a chur in éineacht le fachtóirí crua eile amhail deimhnithe mar chruthúnas inléirithe ar cháilíocht. Leis an seiceáil toise saor in aisce, féadann tú a shonrú cén áit a gceapann tú go bhfuil an bua agat, agus léiríonn sé cé na héilimh sin is féidir a chosaint le fianaise. Tá an tagarmharc iomlán á thógáil faoi láthair.