Ní hionann cáilíocht a sholáthar agus cáilíocht a chruthú. Tarlaíonn an chéad cheann ar an urlár, ar an nguthán, sa chód. Tarlaíonn an dara ceann ina dhiaidh sin: rialú, aimhrialtachtaí a chur in iúl, ceartú, a thaifeadadh go bhfuil sé i gceart. Sa dara cuid sin a bhíonn an difear anois. Ní toisc go mbeadh AI níos fearr ag ceardaíocht, ach toisc gur féidir an obair rialaithe — an chuid a chinneann an aithnítear earráid sula n-aithníonn an custaiméir í — a uathoibriú go páirteach.
Bliain ó shin, ba cheist í dearbhú cáilíochta a bhain le samplaí randamacha agus le haird dhaonna. An té a raibh níos mó acmhainne aige don rialú, ghabh sé níos mó earráidí. Tá sé sin fíor fós i gcuideachtaí ina bhfuil an obair sin fós go hiomlán i lámha daoine. Ach nuair a scrúdaíonn córais gach idirbheart, gach seachadadh nó gach líne cóid go leanúnach in ionad sampla randamach, athraíonn an norm. Ní toisc go bhfuil na daoine ansin níos fearr, ach toisc go bhfuil an clúdach níos leithne.
Taobh thiar de gach éileamh cáilíochta tá slabhra tascanna. Iniúchadh: an bhfuil an táirge seo, an seachadadh seo, an líne seo críochnaithe mar a comhaontaíodh. Braite aimhrialtachtaí: an dtiteann sé seo lasmuigh den norm, agus an bhfeicfeadh duine é sin gan an córas. Aiseolas: an sroicheann an fhaisnéis in am an duine atá in ann coigeartú a dhéanamh. Taifeadadh: an bhfuil rian ann a léiríonn gur rinneadh scrúdú, ní hamháin gur éirigh go maith leis an toradh.
Roinneann na tascanna seo isteach sna trí chatagóir a fheictear i ngach áit. Is minic gur féidir le córas glacadh ar láimh braite aimhrialtachtaí bunaithe ar phatrúin i sraitheanna móra sonraí, ar choinníoll go bhfuil na sonraí glan agus iomlán. Fanann an breithiúnas maidir le hinghlacthacht aimhrialtachta laistigh de chomhthéacs custaiméara ar leith ina thasc a bhaineann de ghnáth le maoirseacht dhaonna: cuireann an córas in iúl, ceadaíonn nó diúltaíonn duine é, le cúis. Agus fanann an fíorbhreithiúnas ceirde — an bhfuil an obair seo go maith, ní hamháin de réir an norm ach de réir mothú an chliaint — ina obair dhaonna. Ní eagraítear ceann ar bith de na trí cinn seo ar an gcaoi chéanna i ngach áit, agus sin go díreach an fáth a dtomhaiseann an comparáid idir cuideachtaí rud éigin difriúil anois ná mar a rinne cúig bliana ó shin.
Má tá an obair rialaithe uathoibrithe den chuid is mó ag cuideachta amháin agus nach bhfuil ag an gceann eile, ní bhíonn tú ag cur i gcomparáid a thuilleadh dhá chuideachta a bhfuil an dua céanna cáilíochta acu ach toradh difriúil. Tá tú ag cur i gcomparáid dhá chineál clúdaigh dhifriúla. Faigheann an chuideachta ina scrúdaítear gach líne in ionad sampla randamach cúig faoin gcéad earráidí a chailleann an ceann eile go seasta — ní toisc go bhfuil an obair níos fearr, ach toisc go bhfuil níos mó breathnóireachta ann.
Athraíonn sé sin luach éilimh cáilíochta. B'ionann "Cuirimid rialú cáilíochta docht i bhfeidhm" roimhe seo agus: caithimid daoine air. Anois d'fhéadfadh sé a chiallú freisin: linne, ní chailltear beagnach dada mar nach mbraitheann an rialú ar cé mhéad seiceálaí a bhí ar fáil an tseachtain sin. Is gealltanas difriúil é sin, agus ní bhíonn a fhios ag an gcustaiméir a chloiseann an dá cheann acu cé acu den dá cheann atá sé a chloisteáil gan a fhiafraí conas atá an obair eagraithe go díreach.
Tá an t-athrú le feiceáil freisin sa mhéid a fhanann le daoine. Nuair a bhíonn braite glactha ar láimh, aistríonn an fheidhm cháilíochta go dtí breithiúnas: an bhfuil an aimhrialtacht seo ina fadhb, agus cad a dhéanaimid léi. Is obair dhifriúil í sin ná comhaireamh agus áireamh, agus éilíonn sí scileanna difriúla. Cuideachtaí nár cuireadh an t-athrú sin i bhfeidhm iontu fós, caitheann siad an breithiúnas ceirde sin ar na daoine céanna a bhí ag comhaireamh chomh maith — le níos lú ama don bhreithiúnas toisc nár imigh an comhaireamh fós.
Ní bhraitheann an luas ina n-athraíonn an obair seo ar an toil chun nuálaíocht a dhéanamh. Braitheann sé ar cé acu an bhfuil na sonraí bunúsacha struchtúrtha go leor le scrúdú uathoibríoch a dhéanamh orthu, an bhfuil próiseas ag an gcustaiméir ar féidir é a leanúint go digiteach go héasca, agus an bhfuil sé socraithe cheana féin cad go díreach a chiallaíonn "go maith" don táirge nó don tseirbhís áirithe sin. Is fusa próiseas táirgthe a bhfuil sonraíochtaí seasta aige a chur faoi scrúdú uathoibrithe ná próiseas comhairleoireachta ina bhfuil an chuid is mó den cháilíocht sa chomhrá féin.
Sin an fáth freisin nach mbíonn cáilíocht ina rud aonair go minic. Baineann an buntáiste a thugann AI maidir le cáilíocht le conas atá seirbhís iar-dhíolacháin eagraithe ag cuideachta, an aithnítear cliseadh chomh tapa céanna is a réitítear é, agus leis an eolas teicniúil atá riachtanach chun luach a chur ar aimhrialtacht a braitheadh. Ní buntáiste é córas a thuairiscíonn míle aimhrialtacht in aghaidh an lae gan daoine a bhfuil a fhios acu cé acu díobh atá tábhachtach.
Ní féidir a fheiceáil ón taobh amuigh, ón toradh deiridh amháin, an bhfuil a chuid oibre cáilíochta aistrithe cheana féin go páirteach ag iomaitheoir chuig córas. Ach is féidir é a fheiceáil sa chaoi a labhraíonn sé faoi: i dtéarmaí clúdaigh agus ama próiseála, nó i dtéarmaí dua agus úsáid daoine. Nuair a dhéanann tú féin éileamh cáilíochta nach féidir leat a thacú le figiúr, is fiú féachaint conas a thacaíonn tú le héileamh faoi do cháilíocht féin sula ndéanann custaiméir nó iomaitheoir é sin ar do shon. Agus más rud é go bhfuil tú chun deiridh ar an ngné seo, tá cur chuige ann don cheist cad a dhéanann tú le heaspa ar ghné amháin nach dtosaíonn le scaoll ach le fianaise.
Freagraíonn scanadh oibre FTE TO AI an bhunra cheist — cén chuid den obair cháilíochta i do chuideachta is féidir le AI a ghlacadh ar láimh i ndáiríre, agus cén chuid a fhanann ina obair dhaonna — de réir tasc, ní ar leibhéal na roinne ar fad.
Mar chéad chéim, is féidir leat an seiceáil ghnéithe saor in aisce a dhéanamh: ainmníonn tú an áit a gceapann tú go bhfuil an bua agat, agus feiceann tú cé na héilimh sin is féidir a chosaint le fianaise. Tá an tagarmharc iomlán, leis an maitrís fianaise do d'earnáil, á fhorbairt faoi láthair.