Tá an próiseas ar siúl. Bíonn comhráite ann, tairiscint, uaireanta babhta dara agus tríú babhta. Ní deir an cliant aon rud diúltach. Agus ní thagann aon chinneadh. Bíonn seachtainí ina míonna. Idir an dá linn, cluinfidh sibh go bhfuil an cliant céanna ag caint le hiomaitheoir freisin, agus gur cosúil go bhfuil an iomaitheoir sin ag bogadh beagán níos gasta, ag freagairt beagán níos géire, ag tabhairt freagraí níos iomláine ar cheisteanna a chaithfidh sibhse a fhiosrú go hinmheánach fós. Ní chailleann sibh go feiceálach. Imíonn sibh go mall as radharc.
Ní mhíneoidh an t-alt seo go dtiocfaidh AI leis sin a réiteach. Míneoidh sé cad as a d'fhéadfadh an neamhchinnteacht sin teacht, agus cad a athraíonn sa chomparáid idir sibhse agus an iomaitheoir nuair a bhíonn cuid den phróiseas á iompar ag AI acusan cheana féin agus nach mbíonn agaibhse fós.
Teastaíonn deimhneacht faoi shonraíochtaí, am seachadta, struchtúr praghais nó teistiméireachtaí le cinneadh a dhéanamh. Má chaithfear an t-eolas sin a chuardach nó a chomhordú go hathuair ag gach pointe teagmhála, cruthaítear moill a chuireann an cliant i leith amhras faoin rogha, ní i leith bhur bpróiseas inmheánach. Aithnítear é seo ar: ceisteanna a fhilleann arís a fiafraíodh cheana, amanna freagartha a mhéadaíonn de réir mar a théann an próiseas ar aghaidh, agus cliant a deir go bhfuil sé féin ag fanacht ar rud éigin gan a lua cad é.
Má chuireann an cliant a bhfuil roinnt páirtithe taobh le taobh, mairfidh an cinneadh go dtí go seasfaidh ceann den dá cheann amach ar rud a chomhaireamh. D'fhéadfadh sé sin a bheith mear freagartha, beachtas na tairiscinte, nó rud sa tseirbhís féin. Aithnítear é seo ar: luann an cliant ainm an iomaitheora, cuireann sé ceisteanna a bhfuil freagra tugtha orthu cheana ag an iomaitheoir de réir cosúlachta, nó stopann an próiseas go díreach tar éis pointe teagmhála leis an pháirtí eile.
D'fhéadfadh neamhchinnteacht a bheith ina léiriú freisin nach é an duine a bhfuil sibh ag caint leis an cinnteoir, agus go gcaithfidh sé sin an rud a dhíol sibhse go hinmheánach a dhíol go hinmheánach. Aithnítear é seo ar: díograis sa chomhrá nach dtiontaíonn ina dhul chun cinn, agus cliant a iarrann breis ábhair "le haghaidh inmheánach".
Ní chuireann na cúiseanna seo an chéile as an áireamh, agus is deacair iad a aithint óna chéile ón taobh amuigh. Rud a d'fhéadfaí a scrúdú, áfach: cén toise ar a gcinntear an chomparáid idir sibhse agus an iomaitheoir, agus cé a fhreagraíonn air sin níos gasta nó níos iomláine.
Babhta tairiscinte, seiceáil sonraíochta, ríomh ar leaganacha: seo tascanna a thóg am mar go raibh duine ag déanamh iad. I gcuid de na soláthraithe sa mhargadh, tá sin ag athrú anois. Réitíonn AI leagan tosaigh den tairiscint, ríomhann sé cásanna, nó comharthaíonn sé go bhfuarthas ceist ón chliant cheana agus go bhfreagraíodh í. Déanann duine measúnú agus ceartúchán, ach ní bhíonn an obair féin ar líne feithimh duine amháin níos mó.
Ní athraíonn sin an cliant, ná an rud a mheasann an cliant tábhachtach. Athraíonn sé cé a fhéadann freagairt ar an tábhacht sin níos gasta. Más gné í mear freagartha nó iomláine an eolais a roghnaíonn an cliant seo air, ansin ní bhuaileann an páirtí a bhfuil an fhoireann sheasta is fearr aige a thuilleadh go huathoibríoch. Buaileann an páirtí a thugann freagra is gaiste ar an bhpointe sin, agus d'fhéadfaí gurb é sin páirtí a bhfuil níos lú daoine aige ach a bhfuil an chuid sin den obair aige seachfhoinsithe chuig córas.
Ní tharlaíonn sé seo i ngach áit. Tá cuid de na cuideachtaí sa mhargadh seo curtha ar bun cheana féin dó le haghaidh tairiscintí agus ceisteanna chliant, cuid eile fós nach bhfuil, agus níl an difríocht sin ag brath riamh ar mhéid nó buiséad. Braitheann sé go minic ar cé acu ar fhiosraigh duine cheana féin cén chuid den phróiseas a oireann dó sin agus cén chuid a fhanann mar obair dhaonna, mar shampla mar go bhfuil cinneadh den mhéid seo íogair go polaitiúil don chliant agus go bhfuil teagmháil phearsanta ag teastáil go sonrach ann.
Ní féidir a bhaint as próiseas fada gan chinneadh cé acu de na trí chúis atá i gceist, ná cé acu a dhéanann AI difear cinntitheach ag an iomaitheoir. Rud a d'fhéadfaí a scrúdú, áfach: cé na toisí ar a roghnaíonn an cliant seo, agus cá seasann sibhse agus an iomaitheoir orthu sin. Sin ceist eile ná cad is brí leis nuair a sheolann sibh tairiscintí nach bhfreagraítear, agus ceist eile fós ná cad is brí leis nuair a laghdaíonn an seans buaite fad is a iompraíonn iomaitheoirí ar bhealach difriúil, ach baineann siad go léir lena chéile ag pointe na comparáide. Bíonn ról ag praghas go minic freisin i bpróisis a théann i bponc, agus tá míniú ar leith ábhartha air sin ar cén fáth a chailleann cuideachtaí ar phraghas níos minice.
Freagraítear an cheist bhunúsach maidir le cén chuid de bhur bpróiseas díolacháin féin ar féidir le AI a ghlacadh ar láimh go dáiríre, agus cén chuid a fhanann mar obair dhaonna, de réir tasca leis an scanadh oibre ó FTE TO AI.
Sonraígí, daoibh féin, cén rud a cheaptar go mbuaileann sibh an iomaitheoir air sa chineál seo próisis: luas, praghas, saineolas, teistiméireachtaí. Léiríonn an tseiceáil toise saor in aisce cé na maíomh sin ar féidir a chosaint le fianaise agus cé na cinn a bhraitheann ar bhunthuairim. Tá an tagarmharc iomlán, leis an ghrúpa piaraí de bhur margadh scóráilte taobh le taobh, á thógáil faoi láthair.