Στην υγειονομική περίθαλψη, ένα μεγάλο μέρος του χρόνου δεν πηγαίνει στην ίδια την πράξη φροντίδας, αλλά σε ό,τι γυρίζει γύρω της: προγράμματα βαρδιών που ταιριάζουν με τη στελέχωση και τους κανόνες της συλλογικής σύμβασης, τήρηση φακέλων που είναι πλήρης και έγκαιρη, αναφορά προς παραπέμποντες και ασφαλιστές, καθορισμός ενδείξεων και η διοικητική λογοδοσία που τη συνοδεύει. Επιπλέον, υπάρχει η υποδοχή και η διαλογή, όπου η ταχύτητα και η προσοχή πρέπει να παρέχονται ταυτόχρονα. Το αποτέλεσμα για έναν πελάτη ή ασθενή καθορίζεται από τρία στοιχεία: πόσο γρήγορα κάποιος εξυπηρετείται, πόσο συνεπής είναι η ποιότητα σε όλες τις τοποθεσίες και τους εργαζομένους, και πόσο καλά η φροντίδα ανταποκρίνεται στη συγκεκριμένη κατάσταση. Σε αυτά τα τρία σημεία γίνεται παραδοσιακά η διαφοροποίηση σε αυτόν τον τομέα, και σε αυτά τα τρία σημεία αλλάζει τώρα το πεδίο του παιχνιδιού.
Ο χρόνος αναμονής για μια υποδοχή ήταν για μεγάλο διάστημα αποτέλεσμα της στελέχωσης προσωπικού: περισσότερη ικανότητα, μικρότερη λίστα αναμονής. Όπου η διαλογή και η προετοιμασία φακέλων γίνονται εν μέρει από την AI, με έναν θεραπευτή που αξιολογεί και αποφασίζει, ο χρόνος αναμονής αποσυνδέεται από τη στελέχωση στο πεδίο. Αυτό δεν επηρεάζει κάθε οργανισμό εξίσου. Ένα ίδρυμα με τυποποιημένα έντυπα υποδοχής και δομημένα δεδομένα παραπομπής μπορεί να αναθέσει αυτή την εργασία στην AI· ένα ίδρυμα όπου η υποδοχή βασίζεται σε προφορική παράδοση και μεμονωμένες σημειώσεις δεν έχει αυτή την εργασία σε μορφή που να επιτρέπει κάτι τέτοιο. Η διαφορά δεν βρίσκεται λοιπόν στη θέληση για αυτοματοποίηση, αλλά στο πώς ήταν ήδη οργανωμένη η εργασία πριν εμφανιστεί η AI.
Το ίδιο μοτίβο ισχύει και για την τήρηση φακέλων και τη λογοδοσία προς τους ασφαλιστές. Η σύνοψη ενός φακέλου, η συμπλήρωση τυποποιημένων πεδίων και ο εντοπισμός λείπουσας πληροφορίας είναι εργασία που μπορεί να αναλάβει η AI, με έναν εργαζόμενο που εγκρίνει ή επιστρέφει τη σύνοψη. Ο προγραμματισμός βαρδιών με σταθερούς κανόνες σχετικά με τα προσόντα, την ανάπαυση και τη διαθεσιμότητα μετατοπίζεται επίσης: η σύνταξη μπορεί να αναληφθεί, οι εξαιρέσεις και η ανθρώπινη διαβούλευση σχετικά με αιτήματα ανταλλαγής παραμένουν ανθρώπινη εργασία. Η ίδια η θεραπευτική σχέση, η συζήτηση στην οποία ένας πελάτης πρέπει να αισθάνεται ότι τον βλέπουν, παραμένει σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις ανθρώπινη εργασία, και αυτό παραμένει και το κομμάτι στο οποίο οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης διαφοροποιούνται λιγότερο προς την AI και περισσότερο μεταξύ τους.
Η ταχύτητα με την οποία μετατοπίζεται αυτή η εργασία εξαρτάται από το πόσο δομημένα είναι τα υποκείμενα δεδομένα, από τον τύπο φροντίδας, και από τι επιτρέπουν οι εποπτικές αρχές και οι επαγγελματικές ομάδες όσον αφορά την αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων. Ένας οργανισμός που έχει τα συστήματά του σε τάξη βλέπει τις ελευθερωμένες ώρες να επανέρχονται ως πρόσθετη ικανότητα fte για άμεση φροντίδα ή για την αντιμετώπιση λιστών αναμονής. Ένας οργανισμός όπου οι φάκελοι είναι διασκορπισμένοι σε συστήματα που δεν επικοινωνούν μεταξύ τους δεν βλέπει αυτό το κέρδος, ακόμη και αν το θέλει. Αυτό είναι ένα ζήτημα σχετικό με την οργάνωση της εργασίας και των δεδομένων, όχι με την πολιτική προσωπικού· εάν μια μετατόπιση καθηκόντων έχει συνέπειες για τη σύνθεση προσωπικού, ισχύουν γι' αυτό δικές της νομικές απαιτήσεις που δεν εξετάζονται εδώ.
Αν ο χρόνος αναμονής και η ποιότητα φακέλων αποτελούν όλο και λιγότερο συνάρτηση του μεγέθους του προσωπικού και όλο και περισσότερο του πόσο καλά έχει οργανώσει ένας οργανισμός τα καθήκοντά του για ανάληψη από την AI, τότε μετατοπίζεται και το σε τι αξιολογούν πελάτες, παραπέμποντες και ασφαλιστικοί φορείς έναν πάροχο. Ο χρόνος παράδοσης μιας υποδοχής γίνεται λιγότερο ζήτημα ικανότητας και περισσότερο ζήτημα οργάνωσης. Η συνέπεια της αναφοράς γίνεται λιγότερο ζήτημα ατομικής προσοχής και περισσότερο ζήτημα επιλογών συστήματος. Όποιος το αναγνωρίζει έγκαιρα, μετατοπίζει μαζί τη σύγκριση· όποιος παραμένει στην παλιά υπόθεση ότι περισσότερο προσωπικό σημαίνει αυτόματα μικρότερο χρόνο αναμονής, συγκρίνεται σε μια διάσταση που εξαφανίζεται.
Αυτή η μετατόπιση δεν αφορά μόνο την υγειονομική περίθαλψη. Στο χονδρεμπόριο η σύγκριση μετατοπίζεται επειδή η AI αναλαμβάνει εργασίες αποθέματος και παραγγελιών, στις επαγγελματικές υπηρεσίες η σύγκριση αλλάζει επειδή η AI αναλαμβάνει την προετοιμασία αναφορών και συμβουλευτικής, και όποιος αναρωτιέται γιατί οι ανταγωνιστές ακούγονται όλοι το ίδιο στις υποσχέσεις τους βλέπει την ίδια υποκείμενη αιτία: ισχυρισμοί που δεν είναι πλέον τεκμηριωμένοι στη διάσταση στην οποία κάποτε κέρδιζαν.
Το ερώτημα ποια εργασία σε έναν συγκεκριμένο οργανισμό υγειονομικής περίθαλψης μπορεί πράγματι να αναληφθεί από την AI δεν απαντάται με γενικούς όρους· η εργασιοσκόπηση (werkscan) της FTE TO AI απαντά σε αυτό το ερώτημα ανά εργασία, με μια αξιολόγηση κατά μήκος της γραμμής ανάληψη, επίβλεψη ή ανθρώπινη εργασία.
Για να γνωρίζετε σε τι κερδίζει τώρα ο οργανισμός σας, είναι απαραίτητο να γνωρίζετε αν αυτός ο ισχυρισμός ανταποκρίνεται ακόμη στο πώς είναι οργανωμένη η εργασία, ή στο πώς ήταν οργανωμένη στο παρελθόν. Για ανταγωνιστές χωρίς δημοσιευμένα στοιχεία υπάρχει μια ξεχωριστή προσέγγιση για να καταλήξετε ωστόσο σε μια τεκμηριωμένη εικόνα, όπως περιγράφεται στο πώς αποκτάτε πληροφορίες για ανταγωνιστές που δεν δημοσιεύουν στοιχεία. Ένα πρώτο βήμα είναι ο δωρεάν έλεγχος διαστάσεων: αναφέρετε σε τι πιστεύετε ότι κερδίζετε, και βλέπετε ποιοι από αυτούς τους ισχυρισμούς μπορούν να υποστηριχθούν με αποδείξεις. Το πλήρες σημείο αναφοράς (benchmark), με την ομάδα ομοτίμων της αγοράς σας και τον πίνακα αποδείξεων ανά διάσταση, βρίσκεται σε ανάπτυξη.