Tervishoius ei kulu suur osa ajast mitte hooldustoimingule endale, vaid kõigele, mis selle ümber toimub: graafikutele, mis vastavad koosseisu ja tööõiguse reeglitele, toimikute pidamisele, mis on täielik ja tähtaegne, aruandlusele suunajatele ja kindlustusandjatele, näidustuste määramisele ja sellega kaasnevale administratiivsele vastutusele. Lisaks on olemas vastuvõtt ja triaaž, kus kiirus ja hoolikus peavad käima käsikäes. Kliendi või patsiendi jaoks kujuneva tulemuse määravad kolm asja: kui kiiresti inimest aidatakse, kui järjepidev on kvaliteet üle asukohtade ja töötajate, ning kui hästi hooldus vastab konkreetsele olukorrale. Nende kolme punkti alusel on selles sektoris traditsiooniliselt vahet tehtud, ja just nende kolme punkti osas muutub nüüd mänguväli.
Vastuvõtu ootejärg oli pikka aega personali koosseisu tulemus: rohkem võimsust, lühem järjekord. Kui triaaž ja toimiku ettevalmistus tehakse osaliselt AI abil, kusjuures raviarst hindab ja otsustab, lahutub ootejärg personali koosseisust. See ei mõjuta kõiki organisatsioone ühtviisi. Asutus, kus on standarditud vastuvõtuvormid ja struktureeritud suunamisandmed, saab selle töö AI-le esitada; asutus, kus vastuvõtt toetub suulisele üleandmisele ja lahtistele märkmetele, ei suuda seda töö sellisesse vormi viia. Erinevus ei seisne siis mitte automatiseerimise soovis, vaid selles, kuidas töö oli korraldatud juba enne, kui AI pildile tuli.
Sama muster kordub toimikute pidamisel ja kindlustusandjatele suunatud aruandluses. Toimiku kokkuvõtte tegemine, standarditud lahtrite täitmine ja puuduva teabe märkimine on töö, mille AI saab üle võtta, kusjuures töötaja kokkuvõtte kinnitab või tagasi saadab. Fikseeritud reeglitel põhinev graafikute koostamine, mis arvestab kvalifikatsioone, puhkeaega ja saadavust, nihkub samuti: koostamise võib üle võtta, erandid ja vahetuste vahetamise soovide üle inimestevaheline arutelu jäävad inimtööks. Sisuline raviuhe ise, vestlus, kus klient peab tundma, et teda kuulatakse ja märgatakse, jääb peaaegu kõigil juhtudel inimtööks, ja see jääb ka osaks, kus tervishoiuorganisatsioonid eristuvad AI suhtes kõige vähem, kuid üksteise suhtes kõige rohkem.
Kiirus, millega see töö nihkub, sõltub sellest, kui struktureeritud on aluseks olevad andmed, hoolduse tüübist ning sellest, mida järelevalveasutused ja kutseühendused lubavad automatiseeritud otsustamise osas. Organisatsioon, kelle süsteemid on korras, näeb vabanenud tunde taastuvat lisatäistööajaga töötaja (fte) võimekusena otsehooldusele või ootejärjekordade lühendamisele. Organisatsioon, kus toimikud on hajutatud süsteemide vahel, mis omavahel ei suhtle, ei näe seda võitu, isegi kui ta seda soovib. See on küsimus töö ja andmete korraldusest, mitte personalipoliitikast; kui ülesannete nihkumine mõjutab koosseisu, kehtivad selle kohta eraldi seaduslikud nõuded, mida siin ei käsitleta.
Kui ootejärg ja toimiku kvaliteet sõltuvad üha vähem personali suurusest ja üha rohkem sellest, kui hästi on organisatsioon oma ülesanded AI-le ülevõtmiseks korraldanud, nihkub ka see, mille alusel kliendid, suunajad ja tervisekindlustajad pakkujat hindavad. Vastuvõtu tähtaeg muutub vähem võimsuse küsimuseks ja rohkem korralduse küsimuseks. Aruandluse järjepidevus muutub vähem individuaalse hoolikuse küsimuseks ja rohkem süsteemivalikute küsimuseks. Kes seda varakult mõistab, nihutab võrdlust kaasa; kes jääb kinni vanasse eeldusesse, et rohkem personali tähendab automaatselt lühemat ootejärge, võrdleb ennast mõõtme alusel, mis on kadumas.
See nihe ei toimu vaid tervishoius. Hulgikaubanduses nihkub võrdlus, kuna AI võtab üle varude- ja tellimustöö, äriteenustes muutub võrdlus, kuna AI võtab üle aruandluse ja nõustamise ettevalmistuse, ja kes küsib endalt, miks kõik konkurendid kõlavad oma lubadustes ühtemoodi, näeb sama aluspõhjust: väited, mida ei toetata enam mõõtmel, millega nad kunagi võitsid.
Küsimusele, milline töö konkreetses tervishoiuorganisatsioonis on tegelikult AI-le ülekantav, ei saa vastata üldsõnaliselt; FTE TO AI töö-skann vastab sellele küsimusele ülesande kaupa, hinnates iga ülesannet ülevõtmise, järelevalve või inimtöö skaalal.
Selleks et teada, millega teie organisatsioon praegu võidab, on vaja teada, kas see väide vastab veel sellele, kuidas töö on korraldatud, või sellele, kuidas see kunagi oli korraldatud. Konkurentide jaoks, kes avaldatud arvandmeid ei jaga, on olemas eraldi lähenemine, mis võimaldab siiski jõuda põhjendatud pildini, nagu kirjeldatud kuidas saada teavet konkurentide kohta, kes arvandmeid ei avalda. Esimene sammu on tasuta mõõtmekontroll: te nimetate, millega arvate võitvat, ja näete, milliseid neist väidetest saab tõenditega kaitsta. Täielik võrdlusalus, mis sisaldab teie turu võrdlusgruppi ja tõendite maatriksit mõõtme kaupa, on ehitamisel.