V zdravotníctve nejde veľká časť času do samotného zdravotného úkonu, ale do toho, čo sa okolo neho odohráva: rozvrhy, ktoré sedia s obsadenosťou a kolektívnou zmluvou, vedenie dokumentácie, ktoré je úplné a včasné, podávanie správ smerom k odosielateľom a poisťovniam, indikačné konanie a s tým súvisiace administratívne zodpovedanie sa. Okrem toho existuje príjem a triáž, kde je potrebné súčasne dodržať rýchlosť aj dôslednosť. Výsledok pre klienta alebo pacienta určujú tri veci: ako rýchlo sa mu pomôže, ako konzistentná je kvalita medzi lokalitami a zamestnancami, a ako dobre starostlivosť zodpovedá jeho konkrétnej situácii. Práve na týchto troch bodoch sa v tomto sektore tradične robí rozdiel a práve na týchto troch bodoch sa teraz mení hracie pole.
Čakacia doba na príjem bola dlho výsledkom personálneho obsadenia: viac kapacity, kratší poradovník. Kde triáž a príprava dokumentácie sú čiastočne vykonávané AI, s ošetrujúcim, ktorý posudzuje a rozhoduje, sa čakacia doba odpája od obsadenosti na pracovisku. Netýka sa to všetkých organizácií rovnako. Zariadenie so štandardizovanými formulármi príjmu a štruktúrovanými údajmi o odoslaní môže túto prácu zveriť AI; zariadenie, kde príjem stojí na ústnom predávaní informácií a voľných poznámkach, túto prácu nemá v podobe, ktorá sa na to hodí. Rozdiel teda nespočíva vo vôli automatizovať, ale v tom, ako bola práca už organizovaná predtým, než sa AI objavila.
Rovnaký vzorec platí pri vedení dokumentácie a zodpovedaní sa poisťovniam. Zhrnutie dokumentácie, vyplnenie štandardizovaných polí a signalizovanie chýbajúcich informácií je práca, ktorú môže prevziať AI, s pracovníkom, ktorý zhrnutie schváli alebo vráti. Rozvrhovanie zmien s pevnými pravidlami ohľadom kvalifikácií, odpočinku a dostupnosti sa tiež posúva: zostavenie môže prevziať AI, výnimky a ľudské rokovanie o žiadostiach o výmenu zostávajú ľudskou prácou. Samotný obsahový liečebný vzťah, rozhovor, v ktorom sa klient musí cítiť vypočutý, zostáva takmer vo všetkých prípadoch ľudskou prácou, a to zostáva aj tou časťou, na ktorej sa zdravotnícke organizácie najmenej odlišujú od AI a najviac odlišujú od seba navzájom.
Rýchlosť, s akou sa táto práca posúva, závisí od toho, ako štruktúrované sú základné údaje, od typu starostlivosti a od toho, čo dozorné orgány a profesijné skupiny povoľujú pri automatizovanom rozhodovaní. Organizácia, ktorá má svoje systémy v poriadku, vidí uvoľnené hodiny, ktoré sa vracajú ako dodatočná kapacita v podobe úväzkov na priamu starostlivosť alebo na skrátenie poradovníkov. Organizácia, kde je dokumentácia rozdrobená medzi systémy, ktoré medzi sebou nekomunikujú, tento prínos nevidí, aj keby ho chcela. Toto je otázka usporiadania práce a údajov, nie personálnej politiky; ak má posun v úlohách dôsledky pre formáciu, platia pre to vlastné zákonné požiadavky, ktoré sa tu nerozoberajú.
Ak čakacia doba a kvalita dokumentácie sú čoraz menej funkciou veľkosti personálu a čoraz viac toho, ako dobre má organizácia svoje úlohy usporiadané na prevzatie AI, potom sa posúva aj to, na čom klienti, odosielatelia a zdravotné poisťovne posudzujú poskytovateľa. Dodacia lehota príjmu sa stáva menej otázkou kapacity a viac otázkou usporiadania. Konzistentnosť vykazovania sa stáva menej otázkou individuálnej dôslednosti a viac otázkou systémových rozhodnutí. Kto to rozpozná včas, posúva porovnávanie so sebou; kto zostáva pri starom predpoklade, že viac personálu automaticky znamená kratšiu čakaciu dobu, porovnáva sa na dimenzii, ktorá zaniká.
Tento posun sa neodohráva len v zdravotníctve. Vo veľkoobchode sa porovnávanie posúva, pretože AI prevezme prácu so zásobami a objednávkami, v profesionálnych službách sa porovnávanie mení, pretože AI prevezme prípravu reportov a poradenstva, a kto sa pýta, prečo všetci konkurenti znejú vo svojich sľuboch rovnako, narazí na tú istú príčinu: tvrdenia, ktoré už nie sú podložené na dimenzii, na ktorej kedysi vyhrávali.
Otázku, akú prácu v konkrétnej zdravotníckej organizácii môže naozaj prevziať AI, nie je možné zodpovedať všeobecne; pracovný skener FTE TO AI odpovedá na túto otázku pre každú úlohu osobitne, s posúdením v smere prevzatie, dohľad alebo ľudská práca.
Aby ste vedeli, na čom vaša organizácia momentálne vyhráva, je potrebné vedieť, či toto tvrdenie ešte zodpovedá tomu, ako je práca usporiadaná, alebo tomu, ako bola usporiadaná v minulosti. Pre konkurentov bez zverejnených údajov existuje vlastný postup, ako sa aj tak dopracovať k podloženému obrazu, ako je popísané v ako sa dostanete k informáciám o konkurentoch, ktorí nezverejňujú čísla. Prvým krokom je bezplatná kontrola dimenzií: uvedete, na čom si myslíte, že vyhrávate, a uvidíte, ktoré z týchto tvrdení sa dajú obhájiť dôkazmi. Úplný benchmark, s peer group vášho trhu a maticou dôkazov pre každú dimenziu, sa pripravuje.