Οι επιχειρηματικές υπηρεσίες δεν πωλούν ένα προϊόν από το ράφι. Δικηγορικά γραφεία, λογιστές, σύμβουλοι, γραφεία μηχανικών, διαφημιστικά γραφεία, πάροχοι υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού: το έργο αποτελείται από έρευνα, ανάλυση, αναφορές, συμβουλές και τη διοικητική εργασία που τα συνοδεύει. Οι ώρες αφορούν σε μεγάλο βαθμό εργασία που επαναλαμβάνεται στη μορφή αλλά όχι στο περιεχόμενο: κάθε φάκελος είναι διαφορετικός, αλλά τα βήματα για να τον διεκπεραιώσει κανείς είναι σχετικά σταθερά. Συλλογή δεδομένων, δόμηση, εξαγωγή πρώτων συμπερασμάτων, σύνταξη προσχεδίου, δοκιμή αυτού του προσχεδίου έναντι κανόνων ή προηγούμενων. Όποιος κερδίζει σε αυτόν τον κλάδο, συνήθως δεν κερδίζει με τη φθηνότερη ωριαία χρέωση αλλά με έναν συνδυασμό ταχύτητας, αξιοπιστίας του αποτελέσματος και της ικανότητας να αποδείξει ότι έχει γίνει σωστή σκέψη. Ποιο από αυτά τα τρία βαραίνει περισσότερο, εξαρτάται από τον τύπο της υπηρεσίας, το μέγεθος του πελάτη και τους κινδύνους που διακυβεύονται.
Για χρόνια, ο χρόνος παράδοσης σε αυτόν τον κλάδο ήταν κυρίως ζήτημα στελέχωσης: πόσους έμπειρους ανθρώπους μπορούσε ένα γραφείο να διαθέσει σε έναν φάκελο. Αυτό μετατοπίζεται όταν η AI αναλαμβάνει εν μέρει την ερευνητική και δομική εργασία. Σύνταξη προσχεδίων, αναζήτηση σε έγγραφα, δημιουργία πρώτων κατηγοριοποιήσεων: αυτή είναι εργασία μέρος της οποίας γίνεται ήδη τώρα από την AI, με έναν σύμβουλο που εγκρίνει ή απορρίπτει με αιτιολόγηση. Το υπόλοιπο μέρος — η ερμηνεία, η τεκμηρίωση μιας συμβουλής, η συζήτηση με τον πελάτη για το τι σημαίνει ένα αποτέλεσμα — παραμένει ανθρώπινη εργασία, και αυτό θα παραμείνει έτσι προς το παρόν.
Η μετατόπιση επηρεάζει τη σύγκριση μεταξύ γραφείων με δύο τρόπους. Πρώτον, ο χρόνος παράδοσης εξαφανίζεται ως διακριτικό χαρακτηριστικό μόλις η προπαρασκευαστική εργασία αυτοματοποιηθεί σε μεγάλο βαθμό· όποιος διαθέτει τα εργαλεία, παραδίδει περίπου εξίσου γρήγορα. Η διάκριση μετατοπίζεται τότε στην ποιότητα του ανθρώπινου εποπτικού ελέγχου: ποιος ελέγχει τι έχει παραδώσει η AI, και πόσο διεξοδικά. Δεύτερον, αλλάζει η δομή της τιμολόγησης. Αν ένα μέρος των ωρών εκλείψει από έναν φάκελο, αλλάζει και τι καλύπτει ακόμη μια ωριαία χρέωση, και άρα και το σε τι κρίνεται μια προσφορά. Γραφεία που βασίζουν την τιμή τους ακόμη πλήρως στην παλιά δομή ωρών, χάνουν στην τιμή έναντι γραφείων που έχουν ήδη ανακατανείμει την παραγωγική τους δυναμικότητα — ένα ζήτημα που αντιμετωπίζεται ξεχωριστά στην ανάλυση της πίεσης τιμών και από πού προέρχεται.
Η διαφορά μεταξύ γραφείων που ήδη αξιοποιούν αυτή τη μετατόπιση και γραφείων που δεν το κάνουν ακόμη, σπάνια βρίσκεται στη φιλοδοξία. Βρίσκεται στο αν η εργασία έχει διαιρεθεί σε έργα που μπορούν να αξιολογηθούν ξεχωριστά. Ένα γραφείο που αντιμετωπίζει έναν φάκελο ως ενιαίο σύνολο, δύσκολα μπορεί να εντάξει την AI κάπου ενδιάμεσα χωρίς να αναθεωρήσει ολόκληρη τη διαδικασία. Ένα γραφείο που έχει ήδη διαχωρίσει τον φάκελο σε αναγνωρίσιμα βήματα — συλλογή πηγών, σύνοψη, δοκιμή, εξαγωγή συμπεράσματος — μπορεί να καθορίσει ανά βήμα αν η AI το αναλαμβάνει, το κάνει εν μέρει υπό εποπτεία, ή αν το βήμα παραμένει ανθρώπινη εργασία. Αυτός ο διαχωρισμός είναι επίσης το σημείο όπου προσκρούει η συγκρισιμότητα μεταξύ γραφείων: δύο γραφεία που στα χαρτιά υπόσχονται το ίδιο, μπορεί να είναι εσωτερικά εντελώς διαφορετικά οργανωμένα, με συνέπειες για την ταχύτητα και την τιμή που γίνονται ορατές μόνο σε μια λεπτομερή σύγκριση.
Αυτή η δυναμική δεν είναι μοναδική για τις επιχειρηματικές υπηρεσίες. Παρόμοιες μετατοπίσεις στο τι κάνει τη διαφορά αναγνωρίζονται στον τρόπο με τον οποίο η AI αλλάζει την ανταγωνιστική θέση στην εκπαίδευση και στην ανάλυση των νικητήριων διαστάσεων στο λιανικό εμπόριο. Σε κάθε κλάδο, το μοτίβο είναι το ίδιο: η εργασία που είναι πιο επαναλαμβανόμενη και καλύτερα οριοθετημένη μετατοπίζεται πρώτη, και η σύγκριση μεταξύ παρόχων μετατοπίζεται μαζί της.
Αυτή η μετατόπιση αφορά την οργάνωση της εργασίας, όχι αποφάσεις προσωπικού. Το αν και πώς ένα γραφείο προσαρμόζει τη στελέχωσή του σε μια αλλαγμένη δομή ωρών, είναι επιλογή του εργοδότη, με δικές του νομικές απαιτήσεις για τις οποίες αυτή η σελίδα δεν διατυπώνει άποψη. Αυτό που εξετάζεται εδώ είναι ένα άλλο ερώτημα: σε ποια διάσταση ισχυρίζεται ένα γραφείο ότι κερδίζει, και μπορεί αυτός ο ισχυρισμός να τεκμηριωθεί με αποδείξεις έναντι αυτού που πραγματικά παραδίδουν οι ανταγωνιστές.
Το αν η AI στο δικό σας γραφείο αναλαμβάνει ήδη την προπαρασκευαστική εργασία, λειτουργεί εν μέρει υπό εποπτεία, ή είναι ακόμη πλήρως ανθρώπινη εργασία, διαφέρει ανά έργο και ανά τύπο φακέλου. Αυτό το ερώτημα — ποια εργασία στον οργανισμό σας μπορεί πραγματικά να αναλάβει η AI — απαντάται με τη σάρωση εργασιών της FTE TO AI ανά έργο, ανεξάρτητα από το τι ισχυρίζονται ότι κάνουν οι ανταγωνιστές. Αυτό είναι επίσης σχετικό σε περίπτωση συγχώνευσης ή εξαγοράς, όπου δύο οργανισμοί με διαφορετική κατανομή εργασιών συγχωνεύονται· δείτε γι' αυτό την προσέγγιση για τη σύγκριση θέσεων μετά από εξαγορά.
Προσδιορίστε σε τι πιστεύετε ότι κερδίζετε: ταχύτητα, εγκυρότητα, τιμή, εξειδίκευση. Με τον δωρεάν έλεγχο διαστάσεων βλέπετε ποιοι από αυτούς τους ισχυρισμούς μπορούν να υπερασπιστούν με αποδείξεις και ποιοι στηρίζονται ακόμη σε υποθέσεις. Το πλήρες σημείο αναφοράς, με τον πίνακα αποδείξεων ανά διάσταση και τη σύγκριση με την ομάδα ομοτίμων σας, βρίσκεται υπό κατασκευή.