Certificering gjaldt i lang tid som en fast omkostningspost med en forudsigelig gennemløbstid. Den der havde et ISO-certifikat, et brancheattest eller en kundespecifik kvalifikation i orden, kunne sætte det på hjemmesiden, og aftalen var på det kriterium hjemme. Sammenligningen mellem leverandører handlede da ikke om, hvorvidt certifikatet var der, men om hvor hurtigt man kunne vise det, hvor aktuelt det var, og hvor meget besvær det kostede at vedligeholde det ved siden af andre forpligtelser.
Det sidste er præcis dér, hvor arbejdet ligger: sammensætte dossierer, indsamle dokumentation, forberede audits, holde styr på recertificeringer, oversætte ændringer i standarder til interne procedurer. Dette var kapacitet. Nogle få fuldtidsstillinger (fte), der periodisk blev kørt igennem mølle igen, med spidsbelastninger omkring auditøjeblikke og roligere måneder imellem.
Hvis AI i vid udstrækning overtager udarbejdelsen og ajourføringen af certificeringsdossierer, ændrer det ikke selve certifikatet, men det, der adskiller det. Et certifikat, der altid ligger komplet og dokumenterbart på bordet inden for en dag, er en anden konkurrencefordel end et certifikat, der ganske vist findes, men tager tre uger at dokumentere ved et udbud. Sammenligningen forskydes fra "har leverandøren certifikatet" til "hvor hurtigt og hvor komplet kan leverandøren levere dokumentationen, når det er nødvendigt".
Det berører tre typer arbejde, ikke i lige stor grad:
Forskellen mellem virksomheder ligger derfor ikke i, om de har certifikatet, men i hvor meget af det forberedende arbejde der allerede er forskudt. En virksomhed, hvor dossieret løbende vedligeholdes af et system, der signalerer afvigelser, konkurrerer i et andet tempo end en virksomhed, hvor dossieret én gang om året poleres manuelt op til audit.
Denne forskel afhænger af nogle få ting, der er forskellige fra virksomhed til virksomhed: hvor struktureret de underliggende data allerede er, om selve standarden giver plads til automatiseret dokumentation, og om det certificerende organ anerkender automatiserede dossierer som fuldgyldig dokumentation. En virksomhed med veldokumenterede processer i et digitalt system kan forskyde det arbejde hurtigere end en virksomhed, hvor grundlaget stadig ligger i mapper og indbakker. Det er ikke et spørgsmål om vilje, men om hvor man kommer fra.
For den kommercielt ansvarlige er spørgsmålet derfor ikke, om AI "overtager" certificering, men hvilken del af det underliggende arbejde i denne specifikke virksomhed allerede er så langt, at det kan overtages, og hvilken del der stadig hviler på menneskeligt arbejde. Det er et andet spørgsmål end et personalespørgsmål: det handler om arbejdets karakter, ikke om hvem der udfører det. For beslutninger om personale gælder egne lovmæssige krav, uafhængigt af dette spørgsmål. Præcis dét skel, pr. opgave i stedet for i generaliteter, er hvad arbejdsscanningen fra FTE TO AI giver svar på.
Certificering står ikke isoleret fra resten af sammenligningen. Den samme forskydning gør sig for eksempel gældende ved hastigheden hvormed tilbud udarbejdes, ved den nemhed hvormed en kunde kan handle med en leverandør, og ved den måde hvorpå garanti- og risikoovertagelse dokumenteres. I alle disse tilfælde ændrer selve løftet sig ikke, men hastigheden og dokumenterbarheden hvormed det løfte indfries. En konkurrent, der har det samme papir på certificering, men lægger dossieret hurtigere på bordet, vinder en aftale, der ved første øjekast så identisk ud.
Det gør certificering til en dimension, der let lader sig overvurdere eller undervurdere i en egen vurdering af konkurrencepositionen. Den der vil vide, hvordan egen position forholder sig til sammenlignelige leverandørers, kan ikke komme uden om en måde at benchmarke det mod konkurrenter på baggrund af, hvad der faktisk kan dokumenteres, ikke på baggrund af, hvad der står på hjemmesiden.
Det første skridt er ikke at anskaffe et system, men at få skærpet påstanden. Angiv, hvad De mener at vinde på inden for certificering: hastighed af levering, bredden af certifikatporteføljen, aktualitet af dossieret. Den gratis dimensionstjek viser, hvilke af disse påstande der på nuværende tidspunkt kan forsvares med dokumentation, og hvilke der primært hviler på antagelse. Det fulde benchmark, med peer-gruppen vurderet på hver dimension og sporbart dokumenteret, er under opbygning.