Li tagħti l-kwalità u li turi l-kwalità mhumiex l-istess xogħol. L-ewwel wieħed isir fuq il-post, mat-telefon, fil-kodiċi. It-tieni wieħed isir wara: kontroll, sinjalazzjoni ta' devjazzjonijiet, korrezzjoni, u dokumentazzjoni li kollox huwa korrett. Dan it-tieni parti huwa fejn qed jinħoloq id-differenza issa. Mhux għax l-AI hija aħjar fix-xogħol tekniku, iżda għax ix-xogħol ta' kontroll — il-parti li tiddetermina jekk żball jiġix innutat qabel ma jinnutah il-klijent — jista' jiġi parzjalment awtomatizzat.
Sena ilu, l-iżgurar tal-kwalità kien kwistjoni ta' teħid ta' kampjuni u attenzjoni umana. Min kellu aktar kapaċità għall-kontroll, kien jaqbad aktar żbalji. Dan għadu minnu f'kumpaniji fejn dak ix-xogħol għadu kompletament f'idejn il-bnedmin. Iżda fejn is-sistemi jivverifikaw kontinwament kull transazzjoni, kull kunsinna jew kull linja ta' kodiċi minflok kampjun, l-istandard jinbidel. Mhux għax in-nies hemmhekk huma aħjar, iżda għax il-kopertura hija akbar.
Wara kull pretensjoni ta' kwalità hemm katina ta' xogħlijiet. Spezzjoni: dan il-prodott, din il-kunsinna, din il-linja huma lesti kif miftiehem. Detezzjoni ta' devjazzjoni: dan jaqa' barra n-norma, u kien xi ħadd jinnutah mingħajr is-sistema. Feedback: l-informazzjoni tasal fil-ħin lil min jista' jaġġusta. Dokumentazzjoni: hemm rekord li juri li sar kontroll, mhux biss li r-riżultat kien tajjeb.
Dawn ix-xogħlijiet jaqsmu fit-tliet kategoriji li jerġgħu jidhru kullimkien. Id-detezzjoni ta' devjazzjonijiet ibbażata fuq mudelli f'settijiet kbar ta' dejta ħafna drabi hija xi ħaġa li sistema tista' tieħu f'idejha, sakemm id-dejta tkun nadifa u kompleta. L-evalwazzjoni ta' jekk devjazzjoni hijiex aċċettabbli fil-kuntest ta' klijent speċifiku ġeneralment tibqa' xogħol b'superviżjoni umana: is-sistema tissinjala, xi ħadd japprova jew jirrifjuta, b'raġuni. U l-ġudizzju professjonali reali — dan ix-xogħol huwa tajjeb, mhux biss skont in-norma iżda skont is-sensazzjoni tal-klijent — jibqa' xogħol tal-bniedem. L-ebda waħda minn dawn it-tliet kategoriji mhija organizzata bl-istess mod kullimkien, u dan huwa preċiżament għaliex it-tqabbil bejn il-kumpaniji issa jkejjel xi ħaġa differenti minn ħames snin ilu.
Meta ix-xogħol ta' kontroll f'kumpanija waħda huwa fil-biċċa l-kbira awtomatizzat u f'oħra le, m'intomx qed tqabblu iżjed żewġ kumpaniji bl-istess sforz ta' kwalità u riżultat differenti. Qed tqabblu żewġ tipi differenti ta' kopertura. Il-kumpanija fejn kull linja tiġi vverifikata minflok kampjun ta' ħames fil-mija, issib żbalji li l-oħra strutturalment tinqabad nieqsa — mhux minħabba xogħol aħjar, iżda minħabba osservazzjoni akbar.
Dan jinbidel dak li tiswa pretensjoni ta' kwalità. "Aħna napplikaw kontroll ta' kwalità strett" kienet tfisser qabel: aħna niddedikaw nies għaliha. Issa tista' tfisser ukoll: għandna, kważi xejn ma jintilef għax il-kontroll ma jiddependix minn kemm kontrollur kien disponibbli dik il-ġimgħa. Din hija wegħda differenti, u l-klijent li jisma' t-tnejn ma jafx liema minn dawn it-tnejn qed jisma' mingħajr ma jistaqsi eżattament kif ix-xogħol huwa organizzat.
It-tibdil huwa viżibbli wkoll f'dak li jibqa' għall-bnedmin. Fejn id-detezzjoni ġiet mgħoddija, il-funzjoni tal-kwalità tinbidel lejn l-evalwazzjoni: din id-devjazzjoni hija problema, u x'nagħmlu biha. Dan huwa xogħol differenti minn li tgħodd u tirreġistra, u jeħtieġ ħiliet differenti. Kumpaniji fejn dan it-tibdil għadu ma ġiex implimentat, jibqgħu jiddedikaw dak il-ġudizzju professjonali lill-istess nies li kienu wkoll jgħoddu — b'inqas ħin għall-ġudizzju għax l-għoddija għadha ma ġietx eliminata.
Il-veloċità li biha dan ix-xogħol qed jinbidel ma tiddependix mir-rieda li tinnova. Tiddependi minn jekk id-dejta sottostanti hijiex strutturata biżżejjed biex tiġi vverifikata awtomatikament, jekk il-klijent għandux proċess li faċilment jista' jiġi segwit diġitalment, u jekk diġà huwiex definit x'jifsser eżattament "tajjeb" għal dak il-prodott jew servizz speċifiku. Proċess ta' produzzjoni bi speċifikazzjonijiet fissi jħalli lilu nnifsu jiġi vverifikat awtomatikament aktar faċilment minn proċess ta' konsulenza fejn il-kwalità tinsab fil-biċċa l-kbira fil-konversazzjoni.
Dan huwa wkoll għaliex il-kwalità rarament tinsab weħidha. Il-vantaġġ li l-AI toffri fil-kwalità huwa marbut ma' kif kumpanija organizzat is-servizz ta' wara l-bejgħ tagħha, jekk il-ħsarat jiġux innutati malajr daqs kemm jiġu riżolti, u mal-għarfien tekniku meħtieġ biex issir evalwazzjoni tal-valur ta' devjazzjoni sinjalata. Sistema li tirrapporta elf devjazzjoni kuljum mhijiex vantaġġ mingħajr nies li jafu liema minnhom tgħodd.
Jekk kompetitur diġà għadda parti mix-xogħol ta' kwalità tiegħu lil sistema, mhux dejjem jidher mir-riżultat finali minn barra. Iżda jidher fil-mod kif jitkellem dwaru: f'termini ta' kopertura u żmien ta' esekuzzjoni, jew f'termini ta' sforz u impjieg ta' nies. Meta intom stess tagħmlu pretensjoni ta' kwalità li ma tistgħux issostnu b'ċifra, ħaqqu li tħarsu kif issostni pretensjoni dwar il-kwalità tiegħek qabel ma jagħmel dan klijent jew kompetitur għalik. U jekk jirriżulta li intom lura f'din id-dimensjoni, hemm approċċ għall-mistoqsija x'tagħmel b'lag f'dimensjoni li ma tibdax bil-paniku iżda bl-evidenza.
id-domanda sottostanti — liema parti mix-xogħol ta' kwalità fil-kumpanija tiegħek tista' tabilħaqq tittieħed mill-AI, u liema parti tibqa' xogħol tal-bniedem — tweġibha l-work scan ta' FTE TO AI għal kull xogħol, mhux fuq il-livell tad-dipartiment kollu.
Bħala l-ewwel pass tista' tagħmel il-verifika bla ħlas tad-dimensjoni: issemmi fejn taħseb li qed tirbaħ, u tara liema minn dawn il-pretensjonijiet tista' tiġi difiża b'evidenza. Il-benchmark sħiħ, bil-matriċi tal-evidenza għas-settur tiegħek, qed jinbena.