Déanann tú do ghnó a bhaincmharcáil in aghaidh iomaitheoirí trí thús a chur le sainaithint na dtoisí a chinneann margaí i ndáiríre, agus ansin scóráil a dhéanamh in aghaidh gach toise cé a bhuann cén rud agus cén fáth, le foinse ag gach scór. Is tuairim é liosta ina bhfuil 'táimid láidir sa tseirbhís, lag sa phraghas'. Níl baincmharc úsáideach ach amháin nuair is féidir gach ráiteas a rianú siar go dtí tairiscint, léirmheas, téacs poist folamh, nó comhrá le custaiméir a d'aistrigh.
Cuireann formhór na mbainisteoirí i gcomparáid ar na toisí a mheasann siad féin tábhachtach: cáilíocht, nuálaíocht, ainm branda. Is minic nach iad sin na toisí ar a ndéanann custaiméir a rogha i ndáiríre. Cheap soláthraí seirbhísí teicniúla le 120 fostaí ar feadh blianta gurbh í an cháilíocht an rud a rinne an difear, go dtí gur léirigh tairiscintí caillte go raibh am freagartha agus soiléireacht na tairisceana féin chomh tábhachtach céanna. Athraíonn na toisí sin ó mhargadh go margadh agus ó dheighleog custaiméirí go deighleog eile, agus is féidir iad a aimsiú trí bhreathnú ar an méid a chinn dáiríre bearta buaite agus caillte, ní ar an méid atá i ndoiciméad straitéise.
A luaithe a bhíonn na toisí socraithe, an chéad chéim eile is ea iad a scóráil le fianaise. I gcás do chuideachta féin, tá sé sin ar fáil de ghnáth: tairiscintí, cúiseanna caillteanais, comhráite le custaiméirí. I gcás iomaitheoirí, tá sé sin níos deacra, go háirithe mura bhfoilsíonn siad figiúirí bliantúla ná scóir sástachta custaiméirí. Mar sin féin, tá níos mó le fáil ná mar a shíltear: léiríonn téacsanna post folamh cén áit a gcuireann iomaitheoir infheistíocht, léiríonn léirmheasanna patrún sa mhéid a mholann nó a chailleann custaiméirí, agus léiríonn cásanna custaiméirí cén argóint a chuireann iomaitheoir chun cinn é féin. Cinneann an dóigh a mbailíonn tú an fhaisnéis sin go córasach maidir le hiomaitheoirí nach bhfoilsíonn figiúirí go mór an chaoi a bhfuil do bhaincmharc daingean ina dhiaidh sin.
Níl mórán fiúntais ag baincmharc nach ndéanann ach an méid a bhí ceaptha cheana féin ag an mbainistíocht a dhearbhú. I gcuideachta bogearraí le 80 fostaí, dúirt an fhoireann díolacháin gurbh iad na comhtháthú an argóint idirdhealaitheach. Léirigh na bearta caillte rud eile: rinne custaiméirí a rogha níos minice ar luas an chur i bhfeidhm. Is é an difear sin idir an toimhde agus an fhianaise go díreach an áit a dtugann baincmharc rud éigin. Tá an dóigh a ndéanann tú an t-idirdhealú sin idir toimhde agus neart cruthaithe mínithe ag cén rud ar a mbuann tú i ndáiríre.
Leis na toisí agus an fhianaise ar an mbord, tá an chomparáid féin réasúnta simplí: maitrís leis na toisí ar an ais amháin agus do chuideachta móide an grúpa piaraí ar an ais eile, ina n-iompraíonn gach cill scór agus gach scór foinse. Léiríonn sé sin láithreach cá bhfuil bearna agat nach ndúnann duine ar bith sa ghrúpa piaraí, agus cá bhfuil gach duine ag scóráil chomh láidir céanna, rud a chiallaíonn nach ndéanann an toise sin idirdhealú a thuilleadh. Is iad na spásanna folmha sin sa mhargadh, mar a bhfuil éileamh ach gan aon soláthraí láidir, an rud a léirítear le hanailís spáis bháin, mar chéim leantach ar an mbaincmharc.
I gcás cuid mhaith de na cuideachtaí a chuireann an cheist seo, léiríonn an mhaitrís go bhfuil sceo ag toise amháin ach go háirithe: an praghas. Ní toisc go bhfuil an praghas níos airde i ndáiríre ná iomaitheoirí, ach toisc nach ndéantar toise eile soiléir go leor sa chomhrá díolacháin, rud a fhágann gurb é an praghas an t-aon argóint atá fágtha. Is féidir a sheiceáil an amhlaidh atá sé i do chuideachta féin, agus cén toise atá taobh thiar de sin, tríd an seiceáil saor in aisce um chailliúint-ar-phraghas le hocht gceist, a léiríonn i gceann cúpla nóiméad cén toise is dócha atá ag sceitheadh. Tá tuilleadh faoin dóigh a n-oibríonn an meicníocht sin ag cén fáth a gcailleann tú níos minice ar phraghas.
Tosaigh trí na deich go fiche beart caillte agus buaite is déanaí a bhailiú agus tabhair faoi deara in aghaidh gach bearta cén toise a chinn de réir an chustaiméara féin, ní de réir do thoimhde féin. Cuir síos freisin, in aghaidh gach iomaitheora, an fhianaise is féidir leat a fháil ar na toisí a thagann chun solais sna bearta sin. Tugann sé sin an t-ionchur amh do mhaitrís atá bunaithe ar fhianaise seachas ar instinn.
Níl bearna a nochtar leis an mbaincmharc dúnta go fóill leis sin: is obair chur i bhfeidhm í sin i bpróisis, daoine agus córais. Léiríonn an scanadh oibre ar ftetoai.com cad a chosnaíonn an obair sin agus cén chuid di is féidir a iompar le hAI.