Există o companie care acum câțiva ani nici nu exista, sau care în piața dvs. nu avea încă un nume, și care acum câștigă contracte care înainte mergeau de la sine la jucătorii consacrați. Auziți asta de la clienți, o vedeți în licitații, o vedeți în numele care acum concurează acolo unde asta înainte nu se întâmpla. În același timp, o parte dintre concurenții dvs. consacrați folosesc vizibil AI: oferte mai rapide, timpi de răspuns mai scurți, o comunicare care pare personalizată fără să existe aparent o echipă mai mare în spate. Două mișcări simultan, iar întrebarea este dacă este una și aceeași mișcare sau două lucruri separate care coincid întâmplător.
Tentația este să rezumați totul prin "AI schimbă piața" și să vă opriți acolo. Este prea vag pentru a face ceva cu el. Există mai multe cauze care produc exact această imagine, iar fiecare dintre ele necesită ceva diferit din partea dvs.
Noul intrat pe piață nu are un moștenit pe care să-l apere. O companie care începe astăzi își construiește procesele în jurul a ceea ce AI poate deja gestiona, fără echipe, sisteme sau obiceiuri existente de care trebuie să țină cont. Nu este o chestiune de a fi mai inteligent; este o chestiune de a porni de la zero. Recunoașteți asta atunci când noul intrat câștigă în principal prin viteză și accesibilitate, și mai puțin prin profunzime sau personalizare.
O parte dintre concurenții dvs. au desprins o dimensiune de numărul de angajați. Acolo unde timpul de livrare, viteza ofertelor sau serviciul post-vânzare scala odată cu numărul de persoane alocate, acum scalează cu ceea ce este automatizat, cu supraveghere umană acolo unde este necesară. Asta schimbă cine poate câștiga pe acea dimensiune: nu neapărat compania cu cel mai mare număr de angajați, ci compania care a organizat cel mai bine munca din spatele acelei dimensiuni pentru a fi preluată de AI. Acest lucru nu este la fel de avansat peste tot; unele companii au reușit acest lucru pe o dimensiune, dar nu și pe restul, iar diferența constă în ce muncă se pretează unei preluări complete, unde supravegherea rămâne necesară din motive întemeiate și unde munca rămâne umană indiferent de utilizarea AI.
Propriul dvs. cadru de referință s-ar putea să se fi schimbat fără să observați. Ceea ce acum cinci ani era un timp de livrare puternic, poate că nu mai este acum, nu pentru că ați devenit mai lenți, ci pentru că norma s-a schimbat în altă parte. Din interior, asta nu se simte ca un regres; se simte ca o stagnare în timp ce mediul se mișcă.
Poate fi și pur și simplu o poveste despre preț sau poziționare care nu are nimic de-a face cu AI. Noii intrați pe piață câștigă adesea teren mai degrabă prin ce înseamnă când vedeți un concurent devenind brusc mai ieftin decât prin viteză bazată pe AI, iar cele două sunt greu de distins cu ochiul liber fără cifrele care stau la bază.
În cadrul aceleiași piețe vedeți companii care au organizat deja acest lucru și companii care nu au făcut-o. Această diferență ține rareori de sectorul în ansamblu; ține de ce muncă din interiorul unei companii s-a lăsat deja împărțită în partea pe care o poate gestiona un sistem, partea care necesită supraveghere cu evaluare și partea care rămâne muncă umană. O companie care a făcut această împărțire pe sarcini poate face să crească o dimensiune fără să facă să crească numărul de angajați. O companie care nu a făcut încă acest lucru rămâne, pe acea dimensiune, legată de ritmul oamenilor săi, chiar dacă tehnologia este disponibilă. Asta explică de ce doi concurenți comparabili pot vedea aceeași ofertă de AI pe piață și pot reacționa total diferit la ea.
Nu puteți concluziona din asta că noul intrat folosește AI, că propria dvs. implementare rămâne în urmă, sau că dimensiunea pe care pierdeți este aceeași cu dimensiunea pe care câștigă noul intrat. Ce puteți stabili este dacă imaginea pe care o aveți despre propriile puncte forte mai corespunde cu modul în care piața evaluează astăzi acele dimensiuni, și dacă o pierdere de contracte are legătură cu pierderea contractelor pe preț în timp ce concurenții nu sunt mai ieftini sau cu altceva ce încă nu ați identificat. De asemenea, o serie de oferte care nu primesc răspuns nu indică automat AI la concurență; poate la fel de bine să indice o așteptare schimbată la client.
Dacă asta afectează decizii privind propriul personal, se aplică cerințe legale proprii pentru asta; aceasta nu este o concluzie care rezultă dintr-o comparație între concurenți.
Întrebarea de fond nu este dacă AI vă schimbă piața, ci ce muncă din propria dvs. companie poate fi cu adevărat preluată de AI, iar la aceasta răspunde scanarea muncii de la FTE TO AI, pe sarcini. Pentru comparația cu noul intrat și cu concurenții care folosesc vizibil AI, puteți întâi stabili de unde vine o întârziere pe o dimensiune și ce se poate sau nu face în privința ei, și, independent de asta, verificați cum susțineți o afirmație despre propria calitate cu dovezi în loc de o impresie. Cu verificarea gratuită a dimensiunilor identificați unde credeți că câștigați și vedeți care dintre aceste afirmații poate fi susținută cu dovezi; benchmark-ul complet, cu matricea de dovezi pe dimensiune, este în lucru.