Postoji igrač koji prije nekoliko godina još nije postojao, ili koji na vašem tržištu još nije imao ime, a koji sada dobiva poslove koji su ranije samo po sebi odlazili prema etabliranim igračima. Čujete to od klijenata, vidite to u nadmetanjima, vidite to po imenima koja se sada nadmeću tamo gdje se to ranije nije događalo. Istovremeno, dio vaših etabliranih konkurenata vidljivo primjenjuje AI: brže ponude, kraća vremena odziva, komunikacija koja se čini personaliziranom bez da iza toga stoji vidljivo veći tim. Dva istovremena pokreta, a pitanje je je li to jedan i isti pokret ili dvije zasebne stvari koje se slučajno poklapaju.
Namamljivo je sve to sažeti kao "AI mijenja tržište" i tu stati. To je previše grubo da bi se s tim moglo nešto učiniti. Postoji nekoliko različitih uzroka koji stvaraju upravo ovu sliku, i svaki od njih od vas traži nešto drugo.
Novi tržišni igrač nema baštinu koju treba braniti. Igrač koji danas počinje, izgrađuje procese oko onoga što AI već može podnijeti, bez postojećih timova, sustava ili navika s kojima treba računati. To nije stvar veće pametnosti; to je stvar čiste ploče. To prepoznajete kad novi igrač pobjeđuje uglavnom na brzini i dostupnosti, a manje na dubini ili prilagođenom pristupu.
Dio vaših konkurenata odvojio je jednu dimenziju od popunjenosti kapaciteta. Gdje su rok isporuke, brzina ponude ili poslijeprodajna podrška ranije rasli s brojem ljudi koje ste na to stavili, danas rastu s onim što je automatizirano, uz ljudski nadzor gdje je to potrebno. To mijenja tko može pobijediti na toj dimenziji: ne nužno više igrač s najvećom popunjenošću kapaciteta, nego igrač koji je posao iza te dimenzije najbolje uredio za preuzimanje od strane AI-ja. To nije svugdje jednako daleko; neke tvrtke ovo imaju dobro postavljeno na jednoj dimenziji a na ostalima još ne, i ta razlika leži u tome gdje se posao doista može u potpunosti prenijeti, gdje nadzor s razlogom ostaje potreban, i gdje ostaje ljudski rad neovisno o primjeni AI-ja.
Vaš vlastiti referentni okvir mogao se pomaknuti bez da ste to primijetili. Ono što je prije pet godina bio jak rok isporuke, danas to možda više nije, ne zato što ste postali sporiji, nego zato što se norma negdje drugdje pomaknula. To se iznutra ne osjeća kao nazadovanje; osjeća se kao stagnacija dok se okolina kreće.
Može se i jednostavno radi o priči o cijeni ili poziciranju koja nema nikakve veze s AI-jem. Novi tržišni igrači doista češće osvajaju teritorij putem što znači kad vidite da konkurent naglo postaje jeftiniji nego putem brzine pokretane AI-jem, a te dvije stvari je golim okom teško razlikovati bez temeljnih brojki.
U okviru istog tržišta vidite tvrtke koje su to već tako uredile i tvrtke koje to nisu. Ta razlika rijetko leži u sektoru kao cjelini; leži u tome koji se posao u okviru tvrtke već dao podijeliti na dio koji sustav može podnijeti, dio koji traži nadzor s procjenom, i dio koji ostaje ljudski rad. Tvrtka koja je tu podjelu provela po zadatku, može jednu dimenziju povećavati bez povećanja popunjenosti kapaciteta. Tvrtka koja to još nije učinila, na toj dimenziji ostaje vezana za tempo svojih ljudi, iako je tehnologija dostupna. To objašnjava zašto dva slična konkurenta mogu vidjeti istu AI ponudu na tržištu i na nju reagirati potpuno različito.
Iz ovoga ne možete zaključiti da novi igrač koristi AI, da vaša vlastita primjena zaostaje, ili da je dimenzija na kojoj gubite ista dimenzija na kojoj novi igrač pobjeđuje. Ono što možete utvrditi je odgovara li vaša vlastita slika o svojim jakim stranama još uvijek onome kako tržište te dimenzije danas procjenjuje, i je li gubitak poslova povezan s gubitkom poslova na cijeni dok konkurenti nisu jeftiniji ili s nečim drugim što još niste uočili. Također, niz ponuda na koje se ne odgovara ne upućuje automatski na AI kod konkurenta; može jednako tako upućivati na promijenjeno očekivanje kod klijenta.
Ako se ovo dotiče odluka o vlastitoj popunjenosti kapaciteta, za to vrijede vlastite zakonske odredbe; to nije zaključak koji slijedi iz usporedbe s konkurentima.
Osnovno pitanje nije mijenja li AI vaše tržište, nego koji se posao u vašoj vlastitoj tvrtki zaista može preuzeti od strane AI-ja, a na to se odgovara pomoću skeniranja rada tvrtke FTE TO AI po zadatku. Za usporedbu s novim igračem i konkurentima koji vidljivo primjenjuju AI, prvo možete utvrditi odakle dolazi zaostajanje na jednoj dimenziji i što se protiv toga može ili ne može učiniti, i odvojeno od toga provjeriti kako tvrdnju o vlastitoj kvaliteti potkrijepiti dokazima umjesto dojmom. Uz besplatnu provjeru dimenzija imenujete na čemu smatrate da pobjeđujete i vidite koja se od tih tvrdnji može braniti dokazima; potpuni benchmark, s matricom dokaza po dimenziji, u izradi je.