Има участник, който преди няколко години все още не съществуваше, или който на вашия пазар още нямаше име, и който сега печели сделки, които преди по подразбиране отиваха при установените играчи. Чувате го от клиенти, виждате го в тръжни процедури, виждате го по имената, които сега участват в конкуренцията, където това преди не се случваше. Същевременно част от вашите установени конкуренти видимо използват AI: по-бързи офертни предложения, по-кратко време за отговор, комуникация, която се усеща персонализирана, без видимо да стои по-голям екип зад нея. Две движения едновременно, и въпросът е дали това е едно и същото движение или две отделни неща, които случайно съвпадат.
Изкушението е да се обобщи като "AI променя пазара" и да се спре дотук. Това е твърде грубо, за да се направи нещо с него. Има различни причини, които водят точно до тази картина, и всяка от тях изисква нещо различно от вас.
Новият участник няма наследство, което да защитава. Участник, който започва днес, изгражда процеси около това, което AI вече може да поеме, без съществуващи екипи, системи или навици, с които трябва да се съобразява. Това не е въпрос на да бъде по-умен; това е въпрос на чист лист. Разпознавате това, когато новият участник печели най-вече на скорост и достъпност, и по-малко на дълбочина или индивидуален подход.
Част от вашите конкуренти са откачили едно измерение от заетостта на персонала. Където срокът за доставка, скоростта на офериране или следпродажбеното обслужване преди се мащабираха с броя хора, които поставяте на тях, сега те се мащабират с това, което е автоматизирано, с човешки надзор там, където е необходим. Това променя кой може да печели на това измерение: не непременно вече участникът с най-голям персонал, а участникът, който е организирал работата зад това измерение по най-добрия начин за поемане от AI. Това не е навсякъде еднакво напреднало; някои компании имат това добре подредено на едно измерение, а на останалите все още не, и тази разлика се дължи на къде работата се поддава на пълно поемане, къде надзорът остава необходим с основание, и къде работата остава човешка независимо от внедряването на AI.
Вашата собствена референтна рамка може да се е изместила, без да го забележите. Това, което преди пет години беше силен срок за доставка, може вече да не е такъв, не защото сте станали по-бавни, а защото нормата другаде се е изместила. Това отвътре не се усеща като регрес; усеща се като застой, докато средата се движи.
Може също така просто да е история за цена или позициониране, която няма нищо общо с AI. Новите участници всъщност по-често печелят територия чрез какво означава, ако видите конкурент внезапно да поевтинява отколкото чрез скорост, задвижвана от AI, и тези две неща са трудни за разграничаване с невъоръжено око без подлежащите цифри.
В рамките на един и същ пазар виждате компании, които вече са организирали това по този начин, и компании, които не са. Тази разлика рядко се дължи на сектора като цяло; тя се дължи на кое работа в рамките на компания вече се е дала на разделяне на частта, която система може да поеме, частта, която изисква надзор с оценка, и частта, която остава човешка работа. Компания, която е направила това разделяне по задача, може да остави едно измерение да расте, без да оставя персонала да расте. Компания, която все още не е направила това, остава на това измерение обвързана с темпото на своите хора, дори ако технологията е налична. Това обяснява защо два сходни конкурента могат да видят едно и също AI-предложение на пазара и да реагират на него напълно различно.
От това не можете да заключите, че новият участник използва AI, че собственото ви внедряване изостава, или че измерението, на което губите, е същото като измерението, на което участникът печели. Това, което можете да установите, е дали представата, която имате за собствените си силни страни, все още съответства на начина, по който пазарът оценява тези измерения днес, и дали загубата на сделки е свързана с загуба на сделки на цена, докато конкурентите не са по-евтини или с нещо друго, което все още не сте забелязали. Също и серия от оферти, които не получават отговор не сочи автоматично към AI при конкурента; може също така да сочи към изместено очакване при клиента.
Ако това засяга решения относно собствения персонал, за тях важат собствени законови изисквания; това не е заключение, което следва от сравнение между конкуренти.
Основният въпрос не е дали AI променя вашия пазар, а коя работа във вашата собствена компания действително може да бъде поета от AI, и на това се отговаря по задача с работния скенер на FTE TO AI. За сравнението с новия участник и конкурентите, които видимо внедряват AI, можете първо да установите откъде идва изоставане на едно измерение и какво може или не може да се направи срещу него, и отделно от това да проверите как да подкрепите твърдение за собствено качество с доказателство вместо с впечатление. С безплатната проверка на измерения посочвате къде смятате, че печелите, и виждате кои от тези твърдения могат да бъдат защитени с доказателство; пълният бенчмарк, с матрицата на доказателства по измерение, е в процес на изграждане.