Certificarea a fost multă vreme considerată un cost fix cu un termen previzibil. Cine avea în ordine un certificat ISO, un atestat de ramură sau o calificare specifică unui client, putea pune asta pe site și oferta era câștigată pentru acel criteriu. Comparația dintre furnizori nu se mai purta pe întrebarea dacă certificatul exista, ci pe cât de rapid îl puteai prezenta, cât de actual era, și cât efort costa să-l întrețină alături de alte obligații.
Acesta din urmă este exact locul unde se află munca: alcătuirea dosarelor, colectarea documentelor doveditoare, pregătirea auditurilor, urmărirea recertificărilor, traducerea modificărilor din norme în procedurile interne. Aceasta era capacitate. Câțiva fte care treceau periodic din nou prin acest proces, cu vârfuri în jurul momentelor de audit și luni mai calme între ele.
Dacă AI preia în mare parte întocmirea și actualizarea dosarelor de certificare, nu se schimbă certificatul în sine, ci ceea ce îl diferențiază. Un certificat care poate fi prezentat complet și demonstrabil în decurs de o zi reprezintă un avantaj competitiv diferit de un certificat care există, dar necesită trei săptămâni pentru a fi demonstrat în cadrul unei licitații. Comparația se deplasează de la „are furnizorul certificatul” la „cât de rapid și cât de complet poate furniza furnizorul dovada atunci când este necesară”.
Acest lucru afectează trei tipuri de muncă, nu în mod egal:
Diferența dintre companii nu constă deci în faptul că au certificatul, ci în cât din munca pregătitoare a fost deja transferată. O companie unde dosarul este actualizat continuu de un sistem care semnalează abaterile concurează într-un ritm diferit de o companie unde dosarul este lustruit manual o dată pe an pentru audit.
Această diferență depinde de câteva lucruri care variază de la o companie la alta: cât de structurate sunt deja datele subiacente, dacă norma în sine lasă loc pentru dovezi automatizate, și dacă organismul de certificare recunoaște dosarele automatizate ca dovadă valabilă. O companie cu procese bine documentate într-un sistem digital poate transfera această muncă mai rapid decât o companie unde documentația se află încă în mape și cutii poștale. Nu este o chestiune de voință, ci de punctul de plecare.
Pentru responsabilul comercial, întrebarea nu este deci dacă AI „preia” certificarea, ci care parte din munca subiacentă din această companie specifică este deja atât de avansată încât poate fi preluată, și care parte se bazează încă pe muncă umană. Aceasta este o întrebare diferită de o întrebare legată de personal: este vorba despre natura muncii, nu despre cine o execută. Pentru deciziile privind personalul se aplică cerințe legale proprii, independente de această întrebare. Exact această distincție, per sarcină și nu în termeni generali, este ceea ce oferă scanul de muncă al FTE TO AI.
Certificarea nu este separată de restul comparației. Aceeași schimbare se manifestă, de exemplu, în viteza cu care sunt întocmite ofertele, în facilitatea cu care un client poate face afaceri cu un furnizor, și în modul în care este fundamentată garanția și asumarea riscului. În toate aceste cazuri nu se schimbă promisiunea, ci viteza și demonstrabilitatea cu care acea promisiune este îndeplinită. Un concurent care are aceleași hârtii la certificare, dar prezintă dosarul mai rapid, câștigă o ofertă care la prima vedere părea identică.
Aceasta face din certificare o dimensiune care se poate supraestima sau subestima cu ușurință într-o evaluare proprie a poziției competitive. Cine dorește să știe cum se raportează propria poziție la cea a furnizorilor comparabili, nu poate evita o modalitate de a se compara cu concurenții pe baza a ceea ce este efectiv demonstrabil, nu pe baza a ceea ce este scris pe site.
Primul pas nu este achiziționarea unui sistem, ci clarificarea afirmației. Precizați pe ce anume considerați că câștigați la certificare: viteza de livrare, amploarea pachetului de certificate, actualitatea dosarului. Verificarea gratuită a dimensiunii arată care dintre aceste afirmații pot fi susținute în acest moment cu dovezi și care se bazează mai ales pe presupuneri. Benchmark-ul complet, cu grupul de referință evaluat pe fiecare dimensiune și fundamentat trasabil, este în curs de dezvoltare.