Η πιστοποίηση θεωρούνταν επί μακρόν ένα σταθερό κόστος με προβλέψιμο χρόνο διεκπεραίωσης. Όποιος είχε τακτοποιημένο ένα πιστοποιητικό ISO, μια κλαδική βεβαίωση ή μια εξειδικευμένη πιστοποίηση πελάτη, μπορούσε να το αναρτήσει στον ιστότοπο και η συμφωνία ήταν κλειστή για αυτό το κριτήριο. Η σύγκριση μεταξύ παρόχων δεν αφορούσε τότε το αν υπήρχε το πιστοποιητικό, αλλά πόσο γρήγορα μπορούσε κανείς να το επιδείξει, πόσο επίκαιρο ήταν, και πόση προσπάθεια απαιτούσε η διατήρησή του παράλληλα με άλλες υποχρεώσεις.
Αυτό το τελευταίο είναι ακριβώς εκεί όπου βρίσκεται η δουλειά: σύνταξη φακέλων, συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων, προετοιμασία ελέγχων (audits), παρακολούθηση επαναπιστοποιήσεων, μετάφραση αλλαγών σε πρότυπα σε εσωτερικές διαδικασίες. Αυτό ήταν capaciteit. Μερικά fte που περνούσαν περιοδικά ξανά από τον κόπανο, με αιχμές γύρω από τις στιγμές ελέγχου και ήρεμους μήνες ενδιάμεσα.
Αν η AI αναλάβει σε μεγάλο βαθμό τη σύνταξη και την επικαιροποίηση των φακέλων πιστοποίησης, δεν αλλάζει το ίδιο το πιστοποιητικό, αλλά αυτό που το διαφοροποιεί. Ένα πιστοποιητικό που βρίσκεται πάντα πλήρες και αποδείξιμο στο τραπέζι μέσα σε μία ημέρα, αποτελεί διαφορετικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα από ένα πιστοποιητικό που μεν υπάρχει αλλά χρειάζεται τρεις εβδομάδες για να αποδειχθεί σε έναν διαγωνισμό. Η σύγκριση μετατοπίζεται από το «έχει ο προμηθευτής το πιστοποιητικό» στο «πόσο γρήγορα και πόσο πλήρως μπορεί ο προμηθευτής να παράσχει την απόδειξη όταν χρειάζεται».
Αυτό αφορά τρία είδη δουλειάς, όχι στον ίδιο βαθμό:
Η διαφορά μεταξύ επιχειρήσεων δεν βρίσκεται λοιπόν στο αν έχουν το πιστοποιητικό, αλλά στο πόσο μέρος της προπαρασκευαστικής εργασίας έχει ήδη μετατοπιστεί. Μια επιχείρηση όπου ο φάκελος ενημερώνεται συνεχώς από ένα σύστημα που επισημαίνει αποκλίσεις, ανταγωνίζεται με διαφορετικό ρυθμό από μια επιχείρηση όπου ο φάκελος γυαλίζεται χειροκίνητα μία φορά τον χρόνο για τον έλεγχο.
Αυτή η διαφορά εξαρτάται από μερικά πράγματα που διαφέρουν ανά επιχείρηση: πόσο δομημένα είναι ήδη τα υποκείμενα δεδομένα, αν το ίδιο το πρότυπο αφήνει περιθώριο για αυτοματοποιημένη τεκμηρίωση, και αν ο φορέας πιστοποίησης αναγνωρίζει αυτοματοποιημένους φακέλους ως πλήρη απόδειξη. Μια επιχείρηση με καλά τεκμηριωμένες διαδικασίες σε ψηφιακό σύστημα μπορεί να μετατοπίσει αυτή τη δουλειά ταχύτερα από μια επιχείρηση όπου η τεκμηρίωση βρίσκεται ακόμη σε φακέλους και γραμματοκιβώτια. Αυτό δεν είναι ζήτημα βούλησης, αλλά σημείου εκκίνησης.
Για τον υπεύθυνο εμπορικής στρατηγικής, το ερώτημα δεν είναι επομένως αν η AI «αναλαμβάνει» την πιστοποίηση, αλλά ποιο μέρος της υποκείμενης εργασίας σε αυτή τη συγκεκριμένη επιχείρηση βρίσκεται ήδη σε σημείο που να μπορεί να αναληφθεί, και ποιο μέρος εξακολουθεί να στηρίζεται σε ανθρώπινη εργασία. Αυτό είναι διαφορετικό ερώτημα από ένα ερώτημα προσωπικού: αφορά τη φύση της εργασίας, όχι το ποιος την εκτελεί. Για αποφάσεις σχετικά με προσωπικό ισχύουν δικές τους νομικές απαιτήσεις, ανεξάρτητα από αυτό το ερώτημα. Ακριβώς αυτή τη διάκριση, ανά εργασία και όχι σε γενικότητες, απαντά η σάρωση εργασιών του FTE TO AI.
Η πιστοποίηση δεν είναι ανεξάρτητη από την υπόλοιπη σύγκριση. Η ίδια μετατόπιση εμφανίζεται για παράδειγμα στην ταχύτητα με την οποία συντάσσονται οι προσφορές, στην ευκολία με την οποία ένας πελάτης μπορεί να συνεργαστεί με έναν προμηθευτή, και στον τρόπο με τον οποίο τεκμηριώνεται η ανάληψη εγγύησης και κινδύνου. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις δεν αλλάζει η υπόσχεση, αλλά η ταχύτητα και η αποδεικτική βαρύτητα με την οποία εκπληρώνεται αυτή η υπόσχεση. Ένας ανταγωνιστής που έχει το ίδιο χαρτί στην πιστοποίηση αλλά φέρνει τον φάκελο στο τραπέζι πιο γρήγορα, κερδίζει μια συμφωνία που εκ πρώτης όψεως έμοιαζε πανομοιότυπη.
Αυτό καθιστά την πιστοποίηση μια διάσταση που εύκολα υπερεκτιμάται ή υποεκτιμάται σε μια δική εκτίμηση της ανταγωνιστικής θέσης. Όποιος θέλει να μάθει πώς η δική του θέση σχετίζεται με αυτή συγκρίσιμων παρόχων, δεν μπορεί να αποφύγει έναν τρόπο να τη συγκρίνει με ανταγωνιστές με βάση αυτό που πράγματι είναι αποδείξιμο, όχι με βάση αυτό που αναγράφεται στον ιστότοπο.
Το πρώτο βήμα δεν είναι η αγορά ενός συστήματος, αλλά η σαφής διατύπωση του ισχυρισμού. Προσδιορίστε πού πιστεύετε ότι κερδίζετε στην πιστοποίηση: ταχύτητα παράδοσης, εύρος του χαρτοφυλακίου πιστοποιητικών, επικαιρότητα του φακέλου. Ο δωρεάν έλεγχος διάστασης δείχνει ποιοι από αυτούς τους ισχυρισμούς μπορούν αυτή τη στιγμή να υποστηριχθούν με αποδείξεις και ποιοι στηρίζονται κυρίως σε υποθέσεις. Το πλήρες benchmark, με την ομάδα αναφοράς βαθμολογημένη σε κάθε διάσταση και με ανιχνεύσιμη τεκμηρίωση, βρίσκεται υπό κατασκευή.