Zertifizierung galt lange Zeit als fester Kostenposten mit einer vorhersehbaren Durchlaufzeit. Wer ein ISO-Zertifikat, ein Branchenattest oder eine kundenspezifische Qualifikation vorweisen konnte, konnte das auf die Website setzen, und der Deal war für dieses Kriterium sicher. Der Vergleich zwischen Anbietern drehte sich dann nicht um die Frage, ob das Zertifikat vorhanden war, sondern darum, wie schnell man es zeigen konnte, wie aktuell es war und wie viel Mühe es kostete, es neben anderen Verpflichtungen zu pflegen.
Genau Letzteres ist der Punkt, an dem die Arbeit liegt: Dossiers zusammenstellen, Nachweise sammeln, Audits vorbereiten, Rezertifizierungen im Blick behalten, Änderungen in Normen in interne Verfahren übersetzen. Das war Kapazität. Ein paar FTE, die periodisch erneut durch die Mühle gingen, mit Spitzen rund um Auditzeitpunkte und ruhigeren Monaten dazwischen.
Wenn KI das Erstellen und Aktuellhalten von Zertifizierungsdossiers weitgehend übernimmt, ändert sich nicht das Zertifikat selbst, sondern das, was es auszeichnet. Ein Zertifikat, das immer innerhalb eines Tages vollständig und nachweisbar vorliegt, ist ein anderer Wettbewerbsvorteil als ein Zertifikat, das zwar vorhanden ist, dessen Nachweis bei einer Ausschreibung jedoch drei Wochen dauert. Der Vergleich verschiebt sich von „hat der Lieferant das Zertifikat" zu „wie schnell und wie vollständig kann der Lieferant den Nachweis liefern, wenn er benötigt wird".
Das betrifft drei Arten von Arbeit, nicht im gleichen Maße:
Der Unterschied zwischen Unternehmen liegt also nicht darin, ob sie das Zertifikat besitzen, sondern darin, wie viel der vorbereitenden Arbeit bereits verschoben wurde. Ein Unternehmen, bei dem das Dossier laufend von einem System gepflegt wird, das Abweichungen signalisiert, konkurriert in einem anderen Tempo als ein Unternehmen, bei dem das Dossier einmal jährlich manuell für das Audit aufpoliert wird.
Dieser Unterschied hängt von einigen Dingen ab, die von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind: wie strukturiert die zugrunde liegenden Daten bereits sind, ob die Norm selbst Raum für automatisierte Nachweisführung lässt, und ob die Zertifizierungsstelle automatisierte Dossiers als vollwertigen Nachweis anerkennt. Ein Unternehmen mit gut dokumentierten Prozessen in einem digitalen System kann diese Arbeit schneller verschieben als ein Unternehmen, bei dem die Nachweisführung noch in Ordnern und Postfächern steckt. Das ist keine Frage des Wollens, sondern des Ausgangspunkts.
Für den kommerziell Verantwortlichen ist die Frage daher nicht, ob KI die Zertifizierung „übernimmt", sondern welcher Teil der zugrunde liegenden Arbeit in diesem spezifischen Unternehmen bereits so weit ist, dass er übernommen werden kann, und welcher Teil noch auf Menschenarbeit angewiesen ist. Das ist eine andere Frage als eine Personalfrage: Es geht um die Art der Arbeit, nicht darum, wer sie ausführt. Für Personalentscheidungen gelten eigene gesetzliche Anforderungen, unabhängig von dieser Frage. Genau diese Unterscheidung, pro Aufgabe statt in Allgemeinheiten, ist es, worauf der Arbeitsscan von FTE TO AI eine Antwort gibt.
Zertifizierung steht nicht losgelöst vom Rest des Vergleichs. Dieselbe Verschiebung spielt sich zum Beispiel ab bei der Geschwindigkeit, mit der Angebote erstellt werden, bei der Leichtigkeit, mit der ein Kunde mit einem Lieferanten Geschäfte machen kann, und bei der Art und Weise, wie Garantie- und Risikoübernahme begründet wird. In all diesen Fällen ändert sich nicht das Versprechen, sondern die Geschwindigkeit und Nachweisbarkeit, mit der dieses Versprechen eingelöst wird. Ein Wettbewerber, der bei Zertifizierung das gleiche Papier vorweist, das Dossier aber schneller auf den Tisch legt, gewinnt einen Deal, der auf den ersten Blick identisch aussah.
Das macht Zertifizierung zu einer Dimension, die sich in einer eigenen Einschätzung der Wettbewerbsposition leicht über- oder unterschätzen lässt. Wer wissen möchte, wie sich die eigene Position zu der vergleichbarer Anbieter verhält, kommt nicht um eine Möglichkeit herum, dies gegenüber Wettbewerbern zu benchmarken, basierend auf dem, was tatsächlich nachweisbar ist, nicht auf dem, was auf der Website steht.
Der erste Schritt ist nicht die Anschaffung eines Systems, sondern die Schärfung der Behauptung. Benennen Sie, worauf Sie glauben, bei Zertifizierung zu gewinnen: Geschwindigkeit der Bereitstellung, Breite des Zertifikatspakets, Aktualität des Dossiers. Der kostenlose Dimensionscheck zeigt, welche dieser Behauptungen derzeit mit Nachweisen zu verteidigen sind und welche vor allem auf Annahmen beruhen. Die vollständige Benchmark, mit der Peergroup bewertet auf jeder Dimension und nachvollziehbar begründet, befindet sich im Aufbau.