Certifikace dlouho platila za pevnou nákladovou položku s předvídatelnou dobou vyřízení. Kdo měl v pořádku certifikát ISO, oborový atest nebo zákaznicky specifickou kvalifikaci, mohl to uvést na webu a obchod byl z hlediska tohoto kritéria uzavřen. Srovnání mezi dodavateli se pak netýkalo otázky, zda certifikát existuje, ale toho, jak rychle ho lze doložit, jak je aktuální a kolik úsilí stojí jeho udržování vedle dalších povinností.
Právě to poslední je jádro té práce: sestavování podkladů, shromažďování důkazních materiálů, příprava auditů, sledování recertifikací, promítání změn norem do interních postupů. To byla kapacita. Několik úvazků, které se periodicky znovu procházely, s vrcholy kolem auditů a klidnějšími měsíci mezi tím.
Pokud AI z velké části převezme sestavování a udržování aktuálnosti certifikačních podkladů, nemění se samotný certifikát, ale to, co ho odlišuje. Certifikát, který je vždy do jednoho dne kompletní a doložitelný, představuje jinou konkurenční výhodu než certifikát, který sice existuje, ale jeho doložení při výběrovém řízení trvá tři týdny. Srovnání se přesouvá od otázky „má dodavatel certifikát“ k otázce „jak rychle a jak úplně dokáže dodavatel doložit důkaz, když je potřeba“.
To se týká tří druhů práce, ne ve stejné míře:
Rozdíl mezi firmami tedy netkví v tom, zda certifikát mají, ale v tom, kolik z přípravné práce už bylo přesunuto. Firma, kde je podklad průběžně udržován systémem, který signalizuje odchylky, konkuruje jiným tempem než firma, kde se podklad jednou ročně ručně upravuje před auditem.
Tento rozdíl závisí na několika věcech, které se u jednotlivých firem liší: jak strukturovaná už jsou podkladová data, zda samotná norma ponechává prostor pro automatizované dokládání důkazů, a zda certifikační orgán uznává automatizované podklady jako plnohodnotný důkaz. Firma s dobře zdokumentovanými procesy v digitálním systému může tuto práci přesunout rychleji než firma, kde podklady stále leží ve složkách a e-mailových schránkách. To není otázka ochoty, ale toho, odkud se vychází.
Pro obchodně odpovědnou osobu tedy otázka nezní, zda AI certifikaci „přebírá“, ale která část podkladové práce v této konkrétní firmě je již natolik vyspělá, že ji lze převzít, a která ještě spočívá na lidské práci. To je jiná otázka než otázka personální: jde o povahu práce, ne o to, kdo ji vykonává. Pro rozhodnutí týkající se personálu platí vlastní zákonné požadavky, nezávisle na této otázce. Přesně toto rozlišení, po jednotlivých úkolech místo obecně, poskytuje pracovní scan FTE TO AI.
Certifikace nestojí odděleně od zbytku srovnání. Stejný posun se odehrává například u rychlosti, s jakou se sestavují nabídky, u snadnosti, s jakou může zákazník s dodavatelem obchodovat, a u způsobu, jakým je podloženo převzetí záruky a rizika. Ve všech těchto případech se nemění slib samotný, ale rychlost a doložitelnost, s jakou je tento slib naplněn. Konkurent, který má v certifikaci stejný papír, ale podklady předloží rychleji, získá obchod, který na první pohled vypadal identicky.
To dělá z certifikace dimenzi, kterou lze ve vlastním odhadu konkurenční pozice snadno přecenit nebo podcenit. Kdo chce vědět, jak si vlastní pozice stojí ve srovnání se srovnatelnými dodavateli, neobejde se bez způsobu, jak to porovnat s konkurencí na základě toho, co je skutečně doložitelné, ne na základě toho, co je uvedeno na webu.
Prvním krokem není pořízení systému, ale ujasnění si tvrzení. Určete, na čem si myslíte, že v certifikaci vyhráváte: rychlost dodání, šíře souboru certifikátů, aktuálnost podkladů. Bezplatná kontrola dimenzí ukáže, která z těchto tvrzení lze v tuto chvíli obhájit důkazy a která spočívají především na domněnce. Kompletní benchmark, s porovnávanou skupinou obodovanou v každé dimenzi a doložitelně podloženou, se připravuje.