Klijent iħabbar li se jitlaq. Ir-raġuni li tingħatalek hija vaga: "għażilna parti oħra" jew "kien jaqbel aħjar ma' dak li kellna bżonn". Aktar tard tisma' mingħand kollega jew mingħand il-klijent innifsu li l-kompetitur qed jagħmel xi ħaġa bl-AI: kwotazzjonijiet aktar mgħaġġla, chatbot li jwieġeb minnufih, ippjanar li jadatta ruħu b'veloċità kbira. Tikkonkludi li l-AI hija r-raġuni. Dan jista' jkun il-każ, iżda huwa wieħed minn diversi spjegazzjonijiet possibbli, u l-ispjegazzjonijiet jitolbu reazzjonijiet differenti.
Jekk parti mix-xogħol wara dimensjoni tittieħed mill-AI, ma tinbidilx id-dimensjoni nnifisha iżda l-livell mistenni fuqha. Iż-żmien tal-kunsinna kien għal snin sħaħ kwistjoni ta' persunal u dixxiplina fl-ippjanar. Il-kumpaniji kienu jiddifferenzjaw ruħhom skont kemm kienu tajbin l-ippjanaturi tagħhom. Jekk l-ippjanar isir hu stess fil-parti l-kbira tiegħu, b'persuna li tapprova jew tiċħad l-eċċezzjonijiet, it-tqabbila tinbidel: mhux aktar kwistjoni ta' min għandu l-aħjar ippjanaturi, iżda ta' min diġà kkonferixxa x-xogħol tal-ippjanar tiegħu lil sistema li tirreaġixxi aktar malajr minn bniedem. Min jissuspetta din il-kawża, jagħraf lill-kompetitur li jirreaġixxi b'mod partikolarment mgħaġġel għall-bidliet, filwaqt li ż-żmien fiss tal-kunsinna mhux neċessarjament iqsar. Tagħrafha mill-klijenti li jsemmu speċifikament li kisbu tweġiba "fi żmien siegħa" jew "immedjatament", mhux li t-tweġiba kienet aħjar.
Jekk l-AI tissostitwixxi xogħol tal-bniedem li kien jiswa ħafas fil-qalba ta' offerta, dan jista' jirriżulta f'prezz aktar baxx mingħajr ma l-klijent jinnota xejn mill-AI. Il-klijent sempliċiment iqabbel żewġ kwotazzjonijiet u jagħżel l-irħas waħda. Dan jidher bħal telfa lejn kompetitur tal-AI iżda fil-fatt huwa bidla fil-prezz. Il-mudell relatat huwa deskritt fuq xi tfisser jekk kompetitur f'daqqa waħda jaħdem irħas milli qabel. Jekk ir-raġuni tat-tluq hija b'mod konsistenti l-prezz u mhux il-veloċità jew il-konvenjenza, dan jindika aktar lejn din id-direzzjoni.
Mhux kull telfa lejn kompetitur hija marbuta mal-AI. Xi drabi hemm dieħel ġdid fis-suq li sempliċiment jadotta mudell differenti, jew is-suq innifsu jinbidel b'tali mod li ħadd m'għadu ċar dwar x'inhu l-fattur rebbieħ. Dawn iż-żewġ mudelli jistgħu jiġu distinti minn bidla mmexxija mill-AI: fil-każ ta' dieħel ġdid li malajr jirbaħ klijenti l-ispjegazzjoni ħafna drabi tinsab f'mudell ta' negozju differenti jew grupp fil-mira differenti, mhux fl-awtomatizzazzjoni. Fil-każ ta' suq fejn ħadd ma jaf aktar x'jagħmel id-differenza il-problema hija li d-dimensjoni rebbieħa nnifisha saret ċara inqas, li tista' ġejja daqstant ieħor mill-AI kif ukoll minn xi ħaġa oħra.
Klijent wieħed li jitlaq huwa inċident. Probabbiltà ta' rebħ li qed tonqos fuq diversi negozjati huwa mudell. Id-distinzjoni hija importanti għaliex ir-reazzjoni tvarja: għal inċident tirreaġixxi billi tistaqsi lil-klijent, għal mudell tirreaġixxi billi terġa' tagħmel it-tqabbila nnifisha. X'tfisser eżattament probabbiltà ta' rebħ li qed tonqos strutturalment meta mqabbla ma' telf inċidentali hija spjegata fuq xi tfisser probabbiltà ta' rebħ li qed tonqos strutturalment meta mqabbla ma' telf inċidentali.
Il-bidla ma tavanzax b'mod uniformi. F'ċerti setturi l-parti l-kbira tax-xogħol tal-kwotazzjonijiet diġà hija awtomatizzata fil-parti l-kbira tagħha, b'bejjiegħ li japprova r-riżultat. F'setturi oħra dan jibqa' xogħol tal-bniedem, għax il-kumplessità tat-talba ma tistax tinqabad f'sistema, jew għax il-klijent jitlob espliċitament kuntatt personali. Din id-differenza mhix fis-settur kollu kemm hu iżda fil-kompitu: parti mix-xogħol tal-kwotazzjonijiet hija adatta biex tittieħed, oħra mhix. X'jista' verament jittieħed mill-AI fil-kumpanija tiegħek stess mhix stima iżda xi ħaġa li tista' tiġi eżaminata skont il-kompitu; huwa eżattament għal dan li teżisti l-work scan ta' FTE TO AI.
Ma tistax tikkonkludi minn ftit klijenti li qed jitilqu li għandek nuqqas ta' AI fuq il-linja kollha. Anqas ma tista' tikkonkludi li l-persunal huwa l-kawża tat-telfa; x'jagħmel min iħaddem bil-persunal tiegħu huwa f'idejn min iħaddem, u deċiżjonijiet dwar dan għandhom rekwiżiti legali proprji li mhumiex is-suġġett hawnhekk. Dak li verament jista' jiġi eżaminat huwa: fuq liema dimensjoni tlift lill-klijent, jekk dik id-dimensjoni nbidlet reċentement minħabba l-awtomatizzazzjoni għand il-kompetitur, u jekk il-peer group tiegħek stess turi l-istess mudell. Kif tiddefinixxi dak il-peer group huwa deskritt fuq kif tikkomponi peer group li tirrifletti verament is-suq tiegħek, u liema spazju fis-suq għadu miftuħ huwa deskritt fuq xi turi analiżi ta' white space dwar spazju fis-suq mhux użat.
Isemmi ż-żewġ jew tliet dimensjonijiet li fuqhom taħseb li qed tirbaħ minn dan il-kompetitur u ittestjahom bid-dimension check b'xejn: tara liema minn dawn l-affermazzjonijiet jistgħu jiġu ddefensi bl-evidenza u liema huma bbażati fuq suppożizzjoni. Il-benchmark sħiħ, bil-peer group u l-matriċi ta' evidenza għal kull dimensjoni, qed jinbena bħalissa.