Η ψηφιακή ωριμότητα είναι η διάσταση στην οποία οι πελάτες κρίνουν αν ένας προμηθευτής ταιριάζει με αυτούς όσον αφορά τα συστήματα: υπάρχει πύλη πελατών, μπορούν οι προσφορές να δημιουργούνται αυτόματα, υπάρχει σύνδεση API με συστήματα προμηθειών, λειτουργεί η τιμολόγηση χωρίς χειροκίνητο ενδιάμεσο βήμα. Επί χρόνια αυτό ήταν κυρίως ζήτημα προϋπολογισμού πληροφορικής και στελέχωσης ενός τμήματος πληροφορικής. Όποιος είχε περισσότερους ανθρώπους και περισσότερα χρήματα, έχτιζε περισσότερα. Αυτή η υπόθεση βρίσκεται υπό πίεση.
Πίσω από κάθε εκδήλωση ψηφιακής ωριμότητας υπάρχει έργο: η κατασκευή και συντήρηση συνδέσεων, η δημιουργία πυλών πελατών, η συγγραφή τεκμηρίωσης για ένα API, ο έλεγχος ολοκληρώσεων, η παρακολούθηση μηνυμάτων σφάλματος όταν μια σύνδεση κολλάει. Αυτό το έργο ανήκε παλαιότερα σε τρία είδη: τον καθορισμό του τι πρέπει να κατασκευαστεί, την ίδια την κατασκευή, και τη συντήρησή της. Και τα τρία απαιτούσαν εξειδικευμένες ώρες, και αυτές οι ώρες ήταν σπάνιες και ακριβές.
Η μετατόπιση δεν βρίσκεται στο «η AI κάνει τις επιχειρήσεις πιο ψηφιακά ώριμες» ως αόριστη υπόσχεση, αλλά σε συγκεκριμένα καθήκοντα που μετατοπίζονται μεταξύ των τριών κατηγοριών που επανεμφανίζονται παντού: καθήκοντα που η AI αναλαμβάνει πλήρως, καθήκοντα που η AI εκτελεί με ανθρώπινο έλεγχο, και καθήκοντα που παραμένουν ανθρώπινο έργο.
Κώδικας για τυπικές συνδέσεις, δοκιμαστικά σενάρια και βασική τεκμηρίωση μπορούν εν μέρει να δημιουργηθούν από την AI. Η αξιολόγηση του αν μια σύνδεση λειτουργεί σωστά στο συγκεκριμένο πλαίσιο ενός πελάτη, με τις ιδιαιτερότητες του συστήματος ERP του, εξακολουθεί να απαιτεί έλεγχο: κάποιον που εγκρίνει ή απορρίπτει με αιτιολογία. Και η απόφαση για το ποιες ολοκληρώσεις έχουν στρατηγική προτεραιότητα παραμένει ανθρώπινο έργο, όπως και η συζήτηση με έναν πελάτη για το τι σημαίνει μια σύνδεση για τη διαδικασία του.
Το αποτέλεσμα είναι ότι ο χρόνος μεταξύ «θέλουμε μια σύνδεση» και «η σύνδεση λειτουργεί» μπορεί να μειωθεί για το τμήμα του έργου που μπορεί να αναληφθεί, ενώ το τμήμα που απαιτεί έλεγχο ή συνεννόηση παραμένει περίπου το ίδιο χρονικά. Επιχειρήσεις όπου αυτό το πρώτο τμήμα αποτελούσε μεγάλο μέρος του χρόνου υλοποίησης παρατηρούν μεγαλύτερη διαφορά από επιχειρήσεις όπου επρόκειτο πάντα κυρίως για συνεννόηση με τον πελάτη.
Η διαφορά μεταξύ επιχειρήσεων που αξιοποιούν ήδη αυτή τη μετατόπιση και επιχειρήσεων που δεν το κάνουν σπάνια βρίσκεται στην πρόσβαση στην ίδια τεχνολογία. Βρίσκεται στο αν το έργο πίσω από την ψηφιακή ωριμότητα έχει ήδη χωριστεί σε τμήματα που μπορεί να αναλάβει η AI, τμήματα που απαιτούν έλεγχο, και τμήματα που παραμένουν ανθρώπινο έργο. Όπου αυτός ο διαχωρισμός δεν έχει ακόμη γίνει, όλα παραμένουν στις εξειδικευμένες ώρες που ήταν πάντα απαραίτητες γι' αυτό, ακόμη και το τμήμα που πλέον θα μπορούσε να γίνει ταχύτερα.
Αυτό καθιστά την ψηφιακή ωριμότητα διάσταση στην οποία η σύγκριση μεταξύ ανταγωνιστών μπορεί να μετατοπιστεί χωρίς κανείς τους να έχει επενδύσει περισσότερο σε προσωπικό πληροφορικής. Ένας ανταγωνιστής με μικρότερο προϋπολογισμό αλλά καλύτερα διαμορφωμένη διαδικασία μπορεί να παραδώσει μια πύλη πελατών ή σύνδεση API εξίσου γρήγορα με έναν ανταγωνιστή με μεγαλύτερη ομάδα που εξακολουθεί να λειτουργεί σύμφωνα με την παλιά κατανομή.
Ένας πελάτης δεν το αντιλαμβάνεται από έναν ισχυρισμό σε έναν ιστότοπο, αλλά από χρόνο: πόσο γρήγορα επιτυγχάνεται μια σύνδεση με το σύστημά του, πόσο γρήγορα επιλύεται ένα μήνυμα σφάλματος, αν μια προσφορά ταιριάζει αυτόματα με ό,τι είχε συμφωνηθεί προηγουμένως. Αυτές είναι οι στιγμές στις οποίες η ψηφιακή ωριμότητα μεταφράζεται σε κάτι μετρήσιμο, και στις οποίες ένας ισχυρισμός όπως «είμαστε ψηφιακά προχωρημένοι» αντέχει ή όχι στον έλεγχο.
Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο αυτή η διάσταση δεν είναι ανεξάρτητη από άλλα σημεία σύγκρισης. Αυτό που ισχυρίζεται ένας προμηθευτής σχετικά με πιστοποιήσεις που οι αγοραστές θέτουν ως προϋπόθεση συχνά σχετίζεται με το πόσο καλά τα συστήματά του μπορούν επίσης να αποδείξουν αυτές τις πιστοποιήσεις. Και η ευκολία με την οποία ένας πελάτης συναλλάσσεται είναι σε μεγάλο βαθμό ένα άθροισμα ψηφιακής ωριμότητας: τι αλλάζει η AI στην ευκολία συναλλαγών περιγράφει περαιτέρω αυτή τη σχέση. Και η γεωγραφική διασπορά παίζει ρόλο, καθώς ένα καλά συνδεδεμένο σύστημα εξυπηρετεί ευκολότερα πολλαπλά υποκαταστήματα ή χώρες, όπως περιγράφεται στο τι αλλάζει η AI στον ανταγωνισμό επί της γεωγραφικής κάλυψης.
Για να διαπιστωθεί αν ένας ισχυρισμός σχετικά με την ψηφιακή ωριμότητα είναι διακριτικός, πρέπει να συγκριθεί με ό,τι κάνουν ήδη παρόμοιες επιχειρήσεις. Αυτό απαιτεί μια προσεκτικά συγκροτημένη ομάδα σύγκρισης· πώς συγκροτείται μια ομάδα ομοτίμων καθορίζει αν αυτή η σύγκριση λέει κάτι. Στη συνέχεια, τίθεται το ερώτημα αν υπάρχει χώρος που κανείς σε αυτή την ομάδα δεν καλύπτει, κάτι που μια ανάλυση white space φέρνει στην επιφάνεια.
Το υποκείμενο ερώτημα, ποιο έργο σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση μπορεί πραγματικά να αναληφθεί από την AI, απαντάται ανά καθήκον με τη σάρωση εργασιών της FTE TO AI.
Αυτό δεν αφορά αποφάσεις σχετικά με προσωπικό· όποιος το σκέφτεται αυτό, έχει να κάνει με δικές του νομικές απαιτήσεις που δεν εξετάζονται εδώ.
Προσδιορίστε πού πιστεύετε ότι κερδίζετε στην ψηφιακή ωριμότητα, και ελέγξτε αν αυτός ο ισχυρισμός αντέχει απέναντι στην ομάδα ομοτίμων σας. Με τον δωρεάν έλεγχο διαστάσεων το χαρτογραφείτε αυτό: προσδιορίζετε τους ισχυρισμούς σας και βλέπετε ποιοι από αυτούς μπορούν να υποστηριχθούν με αποδείξεις. Το πλήρες σημείο αναφοράς βρίσκεται υπό κατασκευή.