Ένας πελάτης δεν αντιλαμβάνεται τη γεωγραφική κάλυψη από μια κουκκίδα σε έναν χάρτη, αλλά από την απάντηση σε μερικές συγκεκριμένες ερωτήσεις. Μπορεί αυτός ο προμηθευτής να βρίσκεται αύριο επί τόπου. Γνωρίζει την τοπική νομοθεσία, τη γλώσσα και τα έθιμα. Υπάρχει κάποιος διαθέσιμος στη σωστή ζώνη ώρας, τη σωστή στιγμή. Παλαιότερα, η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις συνδεόταν άμεσα με το πού είχε ανθρώπους μια επιχείρηση. Η κάλυψη ήταν συνέπεια υποκαταστημάτων, στόλων οχημάτων και στελέχωσης ανά περιοχή. Όποιος ήθελε να εξυπηρετεί περισσότερες περιοχές, έπρεπε να τοποθετήσει εκεί περισσότερους ανθρώπους ή να προσλάβει περισσότερους ανθρώπους που γνώριζαν την περιοχή.
Αυτή η σχέση μεταξύ κάλυψης και φυσικής στελέχωσης βρίσκεται υπό πίεση, όχι επειδή η φυσική παρουσία εξαφανίζεται, αλλά επειδή ένα μέρος της εργασίας που καθιστά δυνατή την κάλυψη δεν είναι πλέον συνδεδεμένο με μια τοποθεσία.
Πίσω από κάθε ισχυρισμό περί γεωγραφικής κάλυψης υπάρχει ένας σωρός εργασίας που συνήθως παραμένει αόρατος για τον πελάτη. Παρακολούθηση της νομοθεσίας ανά χώρα ή περιοχή και μετάφρασή της σε αυτό που σημαίνει για μια προσφορά. Σχεδιασμός τοπικών θέσεων αποθέματος ή σημείων εξυπηρέτησης. Εκτίμηση της προσφοράς και της ζήτησης ανά περιοχή, ώστε να μην υπάρχει έτοιμη πολύ ή πολύ λίγη ικανότητα. Συντονισμός πολύγλωσσης επικοινωνίας μεταξύ μιας κεντρικής ομάδας και τοπικών επαφών. Σύνταξη αναφορών που δείχνουν ποιες περιοχές εξυπηρετούνται πράγματι εντός του υποσχεθέντος χρόνου.
Αυτή η εργασία εμπίπτει στις τρεις κατηγορίες που διαπερνούν τα πάντα. Ένα μέρος μπορεί να το αναλάβει η AI: ο συνδυασμός νομοθεσίας, προτύπων ζήτησης και λογιστικών δεδομένων σε μια πρόταση κάλυψης ανά περιοχή είναι σε μεγάλο βαθμό υπολογιστική εργασία βάσει δεδομένων που ήδη υπάρχουν. Ένα μέρος είναι εν μέρει, με επίβλεψη: ένα σύστημα AI προτείνει μια κατανομή περιοχών ή ένα επίπεδο εξυπηρέτησης, ένας άνθρωπος αξιολογεί αν αυτό ταιριάζει με τη συγκεκριμένη κατάσταση ενός πελάτη ή μιας αγοράς και εγκρίνει ή απορρίπτει, με αιτιολόγηση. Και ένα μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία: η πραγματική παρουσία επί τόπου, η συζήτηση με έναν τοπικό συνεργάτη, η αξιολόγηση μιας κατάστασης που δεν μπορεί να αποτυπωθεί σε δεδομένα.
Όσο η κάλυψη ήταν κυρίως ζήτημα στελέχωσης, κέρδιζε συνήθως όποιος είχε τους περισσότερους ανθρώπους στα περισσότερα σημεία. Αυτό ήταν ένα εμπόδιο κόστους: η εξυπηρέτηση περισσότερων περιοχών κόστιζε αναλογικά εξίσου περισσότερη ικανότητα. Μια μικρή επιχείρηση με ένα ισχυρό περιφερειακό δίκτυο μπορούσε να διαφοροποιηθεί, απλά επειδή η επέκταση σε περισσότερες περιοχές ήταν εξίσου δαπανηρή για έναν ανταγωνιστή.
Όταν ο συνδυασμός νομοθεσίας, ζήτησης και logistics γίνεται σε μεγάλο βαθμό από την AI, αυτή η εξίσωση αλλάζει. Μια επιχείρηση που έχει ήδη αναθέσει αυτή την εργασία σε ένα σύστημα, μπορεί να παρουσιάσει πιο ταχέως μια πρόταση κάλυψης για μια νέα περιοχή, με λιγότερη πρόσθετη ικανότητα από έναν ανταγωνιστή που εκτελεί ακόμη αυτή την εργασία χειρωνακτικά ανά περιοχή. Η διαφορά δεν βρίσκεται πλέον στο πόσους ανθρώπους έχει κάποιος σε μια περιοχή, αλλά στο πόσο ταχέως και πόσο τεκμηριωμένα μπορεί κάποιος να κάνει έναν ισχυρισμό περί κάλυψης και, σημαντικότερα, να τον υλοποιήσει τη στιγμή που ένας πελάτης τον εξετάζει συγκεκριμένα.
Αυτό κάνει την κάλυψη μια διάσταση στην οποία η σύγκριση μεταξύ προμηθευτών μετατοπίζεται από «ποιος έχει τα περισσότερα υποκαταστήματα» σε «ποιος μπορεί να τεκμηριώσει την κάλυψη που ισχυρίζεται». Ένας προμηθευτής που ισχυρίζεται ότι παραδίδει σε δώδεκα χώρες, αλλά το κάνει ανά χώρα με παρωχημένες παραδοχές, χάνει έδαφος έναντι ενός προμηθευτή που μπορεί να τεκμηριώσει τον ίδιο ισχυρισμό με επικαιροποιημένα, ανά περιοχή τεκμηριωμένα δεδομένα. Πώς να ελέγξετε έναν τέτοιο ισχυρισμό πριν το κάνει ο πελάτης ο ίδιος, περιγράφεται σε μια σελίδα σχετικά με την τεκμηρίωση ενός ισχυρισμού περί ποιότητας.
Η διαφορά μεταξύ επιχειρήσεων που ήδη αντιλαμβάνονται αυτή τη μετατόπιση και επιχειρήσεων που δεν βλέπουν ακόμη τίποτα από αυτήν, σπάνια βρίσκεται στον κλάδο και πιο συχνά στο πώς είναι δομημένη η εργασία πίσω από την κάλυψη. Μια επιχείρηση όπου ο περιφερειακός σχεδιασμός βρίσκεται ακόμη σε διάσπαρτα υπολογιστικά φύλλα ανά υποκατάστημα, δεν μπορεί απλά να αναθέσει αυτή την εργασία σε ένα σύστημα· τα δεδομένα δεν υπάρχουν στη μορφή που απαιτείται για αυτό. Μια επιχείρηση όπου αυτά τα δεδομένα ήδη συγκεντρώνονται δομημένα, μπορεί με τις ίδιες δυνατότητες AI να κάνει ένα βήμα πολύ ταχύτερα.
Αυτό κάνει την κάλυψη μια διάσταση που δεν είναι ανεξάρτητη από τα υπόλοιπα. Συνδέεται με το πόσο ταχέως μπορεί να συνταχθεί μια προσφορά για μια νέα περιοχή, κάτι που περιγράφεται στη σελίδα σχετικά με τι αλλάζει η AI στην ταχύτητα με την οποία οι προσφορές φεύγουν από την πόρτα, και με το πόσο εύκολα ένας πελάτης σε μια νέα περιοχή μπορεί να συνεργαστεί με έναν προμηθευτή, θέμα που εξετάζεται στη σελίδα σχετικά με τι αλλάζει η AI στην ευκολία συνεργασίας. Όποιος βρίσκεται πίσω στην κάλυψη σε σχέση με την ομάδα ομοτίμων, βρίσκει σε μια σελίδα σχετικά με τι να κάνετε σε περίπτωση καθυστέρησης σε μια διάσταση μια αρχική προσέγγιση για το πώς να ερμηνεύσει αυτή την καθυστέρηση, χωρίς αυτό να ισοδυναμεί με συμβουλή σχετικά με προσωπικό· εάν μια επιλογή άπτεται αυτού, τότε ισχύουν οι δικές της νομικές απαιτήσεις.
Το ερώτημα αν ένας ανταγωνιστής ισχυρίζεται γεωγραφική κάλυψη που πράγματι υλοποιεί, είναι δύσκολο να απαντηθεί χωρίς μια σύγκριση στην ίδια διάσταση, με το ίδιο βάρος αποδείξεων. Ο ρόλος που ακριβώς διαδραματίζει η AI σε αυτό διαφέρει σημαντικά ανά επιχείρηση και ανά περιοχή, και εξαρτάται από το πόσο δομημένα είναι ήδη τα υποκείμενα δεδομένα και πόσο ανθρώπινος έλεγχος εξακολουθεί να είναι απαραίτητος για τις προτάσεις της AI. Ποια εργασία σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση μπορεί όντως να αναληφθεί από την AI, και ποια εργασία παραμένει ανθρώπινη, απαντά η εργασιακή σάρωση της FTE TO AI ανά καθήκον.
Μια διάσταση όπως η γεωγραφική κάλυψη είναι χρήσιμη σε μια σύγκριση μόνο όταν ο ισχυρισμός πίσω από αυτήν μπορεί να ελεγχθεί. Ο δωρεάν έλεγχος διαστάσεων αποτελεί ένα πρώτο βήμα προς αυτή την κατεύθυνση: προσδιορίζετε πού πιστεύετε ότι κερδίζετε, και βλέπετε ποιοι από αυτούς τους ισχυρισμούς μπορούν να υποστηριχθούν με αποδείξεις. Το πλήρες benchmark, με τον πίνακα αποδείξεων ανά διάσταση, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Vraag maar waarop er in uw markt gewonnen wordt. Ik vergelijk liever dan dat ik uitleg.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.