Digitální vyspělost je dimenze, na které klienti posuzují, zda k nim dodavatel systémově zapadá: existuje klientský portál, mohou se nabídky generovat automaticky, existuje API-propojení s nákupními systémy, funguje fakturace bez ručního mezikroku. Řadu let to bylo především otázkou it-rozpočtu a obsazenosti it-oddělení. Kdo měl více lidí a více peněz, ten stavěl více. Tento předpoklad je nyní pod tlakem.
Za každým projevem digitální vyspělosti se skrývá práce: budování a údržba propojení, zřizování klientských portálů, psaní dokumentace k API, testování integrací, řešení chybových hlášení, když se propojení zablokuje. Tato práce dříve spadala do tří druhů: specifikace toho, co se má postavit, samotné budování a jeho následná údržba. Všechny tři vyžadovaly specializované hodiny, a ty hodiny byly vzácné a nákladné.
Posun nespočívá v „AI dělá firmy digitálně vyspělejšími” jako vágním příslibu, ale ve specifických úkolech, které se přesouvají mezi třemi kategoriemi, jež se opakují všude: úkoly, které AI zcela převezme, úkoly, které AI dělá s lidským dohledem, a úkoly, které zůstávají prací lidí.
Kód pro standardní propojení, testovací skripty a základní dokumentaci lze zčásti generovat pomocí AI. Posouzení, zda propojení funguje správně v konkrétním kontextu klienta, s jeho zvláštnostmi ERP systému, nadále vyžaduje dohled: někoho, kdo schvaluje nebo neschvaluje s odůvodněním. A rozhodnutí, které integrace mají strategickou prioritu, zůstává prací lidí, stejně jako rozhovor s klientem o tom, co propojení znamená pro jejich proces.
Efektem je, že čas mezi „chceme propojení” a „propojení funguje” se může zkrátit pro tu část práce, kterou lze převzít, zatímco část, která vyžaduje dohled nebo konzultaci, trvá přibližně stejně dlouho. Firmy, u kterých ta první část tvořila velký podíl doby realizace, si všímají většího rozdílu než firmy, kde šlo vždy především o sladění s klientem.
Rozdíl mezi firmami, které tento posun již využívají, a firmami, které to nedělají, zřídka spočívá v přístupu ke stejné technologii. Spočívá v tom, zda je práce za digitální vyspělostí již rozdělena na části, které AI může převzít, části, které vyžadují dohled, a části, které zůstávají prací lidí. Kde toto rozdělení ještě nebylo provedeno, zůstává vše při specializovaných hodinách, které byly vždy potřebné, včetně té části, která by nyní mohla probíhat rychleji.
To dělá z digitální vyspělosti dimenzi, na které se srovnání mezi konkurenty může posunout, aniž by jeden z nich investoval více do it-personálu. Konkurent s menším rozpočtem, ale lépe rozděleným procesem, může dodat klientský portál nebo API-propojení stejně rychle jako konkurent s větším týmem, který stále funguje podle starého rozdělení.
Klient to nepozná podle tvrzení na webu, ale podle času: jak rychle vznikne propojení s jejich systémem, jak rychle se vyřeší chybové hlášení, zda nabídka automaticky odpovídá tomu, co bylo dříve dohodnuto. To jsou momenty, ve kterých se digitální vyspělost promítá do něčeho měřitelného, a ve kterých tvrzení jako „jsme digitálně na vysoké úrovni” obstojí, nebo neobstojí.
Proto tato dimenze také nestojí osamoceně od jiných srovnávacích bodů. Co dodavatel tvrdí o certifikacích, které nákupčí stanovují jako podmínku, často souvisí s tím, jak dobře jejich systémy tyto certifikace dokážou také prokázat. A snadnost, s jakou klient obchoduje, je z velké části souhrnem digitální vyspělosti: co AI mění na snadnosti obchodování tuto souvislost dále popisuje. Roli hraje i geografické rozprostření, protože dobře propojený systém snadněji obsluhuje více poboček nebo zemí, jak lze číst v co AI mění na konkurenci v geografickém dosahu.
Abyste zjistili, zda je tvrzení o digitální vyspělosti odlišující, musí se porovnat s tím, co již dělají srovnatelné firmy. To vyžaduje pečlivě sestavenou srovnávací skupinu; jak se sestavuje peer group určuje, zda toto srovnání něco vypovídá. Následně je otázkou, zda existuje prostor, který v této skupině nikdo nevyplňuje, což zobrazuje analýza white space.
Základní otázka, kterou práci v konkrétní firmě může skutečně převzít AI, se zodpovídá podle úkolů pomocí pracovního skenu FTE TO AI.
Toto se nedotýká rozhodnutí o personálu; kdo o tom uvažuje, má co do činění s vlastními zákonnými požadavky, které se zde neřeší.
Určete, na čem si myslíte, že vyhráváte v digitální vyspělosti, a ověřte, zda toto tvrzení obstojí vůči vaší peer group. S bezplatnou kontrolou dimenzí to zmapujete: určíte svá tvrzení a uvidíte, která z nich lze obhájit důkazy. Kompletní benchmark se připravuje.
Vraag maar waarop er in uw markt gewonnen wordt. Ik vergelijk liever dan dat ik uitleg.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.