Digitální vyspělost je dimenze, na které klienti posuzují, zda k nim dodavatel systémově zapadá: existuje klientský portál, mohou se nabídky generovat automaticky, existuje API-propojení s nákupními systémy, funguje fakturace bez ručního mezikroku. Řadu let to bylo především otázkou it-rozpočtu a obsazenosti it-oddělení. Kdo měl více lidí a více peněz, ten stavěl více. Tento předpoklad je nyní pod tlakem.
Za každým projevem digitální vyspělosti se skrývá práce: budování a údržba propojení, zřizování klientských portálů, psaní dokumentace k API, testování integrací, řešení chybových hlášení, když se propojení zablokuje. Tato práce dříve spadala do tří druhů: specifikace toho, co se má postavit, samotné budování a jeho následná údržba. Všechny tři vyžadovaly specializované hodiny, a ty hodiny byly vzácné a nákladné.
Posun nespočívá v „AI dělá firmy digitálně vyspělejšími” jako vágním příslibu, ale ve specifických úkolech, které se přesouvají mezi třemi kategoriemi, jež se opakují všude: úkoly, které AI zcela převezme, úkoly, které AI dělá s lidským dohledem, a úkoly, které zůstávají prací lidí.
Kód pro standardní propojení, testovací skripty a základní dokumentaci lze zčásti generovat pomocí AI. Posouzení, zda propojení funguje správně v konkrétním kontextu klienta, s jeho zvláštnostmi ERP systému, nadále vyžaduje dohled: někoho, kdo schvaluje nebo neschvaluje s odůvodněním. A rozhodnutí, které integrace mají strategickou prioritu, zůstává prací lidí, stejně jako rozhovor s klientem o tom, co propojení znamená pro jejich proces.
Efektem je, že čas mezi „chceme propojení” a „propojení funguje” se může zkrátit pro tu část práce, kterou lze převzít, zatímco část, která vyžaduje dohled nebo konzultaci, trvá přibližně stejně dlouho. Firmy, u kterých ta první část tvořila velký podíl doby realizace, si všímají většího rozdílu než firmy, kde šlo vždy především o sladění s klientem.
Rozdíl mezi firmami, které tento posun již využívají, a firmami, které to nedělají, zřídka spočívá v přístupu ke stejné technologii. Spočívá v tom, zda je práce za digitální vyspělostí již rozdělena na části, které AI může převzít, části, které vyžadují dohled, a části, které zůstávají prací lidí. Kde toto rozdělení ještě nebylo provedeno, zůstává vše při specializovaných hodinách, které byly vždy potřebné, včetně té části, která by nyní mohla probíhat rychleji.
To dělá z digitální vyspělosti dimenzi, na které se srovnání mezi konkurenty může posunout, aniž by jeden z nich investoval více do it-personálu. Konkurent s menším rozpočtem, ale lépe rozděleným procesem, může dodat klientský portál nebo API-propojení stejně rychle jako konkurent s větším týmem, který stále funguje podle starého rozdělení.
Klient to nepozná podle tvrzení na webu, ale podle času: jak rychle vznikne propojení s jejich systémem, jak rychle se vyřeší chybové hlášení, zda nabídka automaticky odpovídá tomu, co bylo dříve dohodnuto. To jsou momenty, ve kterých se digitální vyspělost promítá do něčeho měřitelného, a ve kterých tvrzení jako „jsme digitálně na vysoké úrovni” obstojí, nebo neobstojí.
Proto tato dimenze také nestojí osamoceně od jiných srovnávacích bodů. Co dodavatel tvrdí o certifikacích, které nákupčí stanovují jako podmínku, často souvisí s tím, jak dobře jejich systémy tyto certifikace dokážou také prokázat. A snadnost, s jakou klient obchoduje, je z velké části souhrnem digitální vyspělosti: co AI mění na snadnosti obchodování tuto souvislost dále popisuje. Roli hraje i geografické rozprostření, protože dobře propojený systém snadněji obsluhuje více poboček nebo zemí, jak lze číst v co AI mění na konkurenci v geografickém dosahu.
Abyste zjistili, zda je tvrzení o digitální vyspělosti odlišující, musí se porovnat s tím, co již dělají srovnatelné firmy. To vyžaduje pečlivě sestavenou srovnávací skupinu; jak se sestavuje peer group určuje, zda toto srovnání něco vypovídá. Následně je otázkou, zda existuje prostor, který v této skupině nikdo nevyplňuje, což zobrazuje analýza white space.
Základní otázka, kterou práci v konkrétní firmě může skutečně převzít AI, se zodpovídá podle úkolů pomocí pracovního skenu FTE TO AI.
Toto se nedotýká rozhodnutí o personálu; kdo o tom uvažuje, má co do činění s vlastními zákonnými požadavky, které se zde neřeší.
Určete, na čem si myslíte, že vyhráváte v digitální vyspělosti, a ověřte, zda toto tvrzení obstojí vůči vaší peer group. S bezplatnou kontrolou dimenzí to zmapujete: určíte svá tvrzení a uvidíte, která z nich lze obhájit důkazy. Kompletní benchmark se připravuje.