Digitalna zrelost je dimenzija na temelju koje kupci procjenjuju odgovara li im dobavljač po pitanju sustava: postoji li klijentski portal, mogu li se ponude generirati automatski, postoji li API-veza s nabavnim sustavima, radi li fakturiranje bez ručnog međukoraka. Godinama je ovo prvenstveno bilo pitanje IT-proračuna i popunjenosti IT-odjela. Tko je imao više ljudi i više novca, gradio je više. Ta se pretpostavka sada nalazi pod pritiskom.
Iza svakog izraza digitalne zrelosti stoji rad: izgradnja i održavanje veza, uređenje klijentskih portala, pisanje dokumentacije za API, testiranje integracija, praćenje poruka o pogreškama kada veza zapne. Taj se rad prije dijelio na tri vrste: specificiranje što treba izgraditi, sama izgradnja i njezino održavanje. Sve tri zahtijevale su specijalizirane sate, a ti su sati bili oskudni i skupi.
Pomak se ne nalazi u "AI čini tvrtke digitalno zrelijima" kao nejasnom obećanju, već u konkretnim zadacima koji se pomiču između tri kategorije koje se svugdje ponavljaju: zadaci koje AI potpuno preuzima, zadaci koje AI obavlja uz ljudski nadzor, i zadaci koji ostaju ljudski posao.
Kôd za standardne veze, testne skripte i osnovnu dokumentaciju dijelom može generirati AI. Ocjena radi li veza ispravno u specifičnom kontekstu klijenta, s posebnostima njihovog ERP sustava, i dalje zahtijeva nadzor: netko tko odobrava ili odbija s obrazloženjem. A odluka koje integracije dobivaju strateški prioritet ostaje ljudski posao, baš kao i razgovor s klijentom o tome što veza znači za njihov proces.
Učinak je taj da se vrijeme između "želimo vezu" i "veza radi" može skratiti za onaj dio posla koji se može preuzeti, dok dio koji zahtijeva nadzor ili dogovor traje otprilike jednako dugo. Tvrtke kod kojih je taj prvi dio činio veliki udio vremena izvršenja, primjećuju veću razliku od tvrtki kod kojih se oduvijek radilo prvenstveno o usklađivanju s klijentom.
Razlika između tvrtki koje već koriste ovaj pomak i tvrtki koje to ne čine, rijetko se nalazi u pristupu istoj tehnologiji. Nalazi se u tome je li rad iza digitalne zrelosti već podijeljen na dijelove koje AI može preuzeti, dijelove koji zahtijevaju nadzor, i dijelove koji ostaju ljudski posao. Tamo gdje ta podjela još nije napravljena, sve ostaje na specijaliziranim satima koji su za to oduvijek bili potrebni, uključujući i dio koji bi u međuvremenu mogao ići brže.
To digitalnu zrelost čini dimenzijom na kojoj se usporedba između konkurenata može promijeniti a da nijedan od njih nije više ulagao u IT-osoblje. Konkurent s manjim proračunom, ali bolje podijeljenim procesom, može isporučiti klijentski portal ili API-vezu jednako brzo kao konkurent s većim timom koji još uvijek radi prema staroj podjeli.
Klijent ovo ne primjećuje po tvrdnji na web-stranici, već po vremenu: koliko brzo nastaje veza s njihovim sustavom, koliko brzo se rješava poruka o pogrešci, odgovara li ponuda automatski onome što je ranije dogovoreno. To su trenuci u kojima se digitalna zrelost pretvara u nešto mjerljivo, i u kojima tvrdnja poput "mi smo digitalno daleko odmakli" izdrži ili ne izdrži provjeru.
Ovo je i razlog zašto ova dimenzija nije odvojena od drugih točaka usporedbe. Ono što dobavljač tvrdi o certifikatima koje kupci postavljaju kao uvjet često je povezano s time koliko dobro njihovi sustavi mogu i dokazati te certifikate. A lakoća s kojom klijent posluje s njima velikim je dijelom zbroj digitalne zrelosti: što AI mijenja u lakoći poslovanja dalje opisuje tu povezanost. Geografska raspršenost također igra ulogu, jer dobro povezan sustav lakše opslužuje više poslovnica ili zemalja, kako je opisano u što AI mijenja u konkurenciji na geografskoj pokrivenosti.
Da bi se znalo je li tvrdnja o digitalnoj zrelosti distinktivna, treba je usporediti s onim što slične tvrtke već rade. To zahtijeva pažljivo sastavljenu usporednu skupinu; kako se sastavlja peer grupa određuje govori li ta usporedba uopće nešto. Zatim se postavlja pitanje postoji li prostor koji nitko u toj skupini ne popunjava, što prikazuje white space analiza.
Osnovno pitanje, koji se posao u određenoj tvrtki doista može prenijeti na AI, odgovara se po zadatku pomoću radne skenove tvrtke FTE TO AI.
Ovo ne dotiče odluke o osoblju; tko o tome razmišlja, suočava se sa svojim vlastitim zakonskim zahtjevima koji ovdje nisu obrađeni.
Odredite na čemu mislite da pobjeđujete u pogledu digitalne zrelosti, i provjerite izdrži li ta tvrdnja usporedbu s vašom peer grupom. Uz besplatnu provjeru dimenzija to možete mapirati: navodite svoje tvrdnje i vidite koje se od njih mogu obraniti dokazima. Potpuni benchmark je u izradi.