Poslovne storitve ne prodajajo izdelka iz police. Odvetniške pisarne, računovodje, svetovalci, inženirski biroji, marketinške agencije, ponudniki kadrovskih storitev: delo je sestavljeno iz raziskovanja, analize, poročanja, svetovanja in administracije, ki spada zraven. Ure v veliki meri obsegajo delo, ki se ponavlja po obliki, ne po vsebini: vsak dosje je drugačen, a koraki, po katerih se pride do konca, so razmeroma ustaljeni. Zbiranje podatkov, strukturiranje, oblikovanje prvih zaključkov, priprava osnutka, preverjanje tega osnutka glede na pravila ali precedense. Kdor v tej panogi zmaguje, ponavadi ne zmaguje z najnižjo urno postavko, temveč s kombinacijo hitrosti, zanesljivosti rezultata in zmožnosti, da dokaže, da je bilo delo dobro premišljeno. Katera od teh treh dimenzij tehta najbolj, je odvisno od vrste storitve, velikosti stranke in tveganj, ki so na kocki.
Vrsto let je bil dobavni čas v tej panogi predvsem vprašanje zasedenosti: koliko izkušenih ljudi je pisarna lahko postavila na dosje. To se spremeni, ko AI delno prevzame raziskovalno in strukturiranje dela. Priprava osnutkov, preiskovanje dokumentov, prve kategorizacije: to je delo, katerega del že zdaj opravlja AI, pri čemer svetovalec odobri ali zavrne z utemeljitvijo. Preostali del — interpretacija, utemeljitev nasveta, pogovor s stranko o tem, kaj rezultat pomeni — ostaja delo ljudi in to bo za zdaj tako tudi ostalo.
Ta premik vpliva na primerjavo med pisarnami na dva načina. Prvič, dobavni čas izgine kot razlikovalna lastnost, ko je pripravljalno delo v veliki meri avtomatizirano; vsak, ki ima orodja, dostavlja približno enako hitro. Razlika se tako preseli v kakovost nadzora: kdo preverja, kaj je AI izdelal, in kako podrobno. Drugič, spremeni se sestava cene. Če del ur izpade iz dosjeja, se spremeni tudi to, kaj urna postavka še krije, in s tem tudi to, na podlagi česa se presoja ponudba. Pisarne, ki svojo tarifo še vedno v celoti temeljijo na staro sestavo ur, izgubljajo na ceni v primerjavi s pisarnami, ki so svojo zmogljivost že prerazporedile — vprašanje, ki je posebej obravnavano v analizi cenovnega pritiska in od kod ta izvira.
Razlika med pisarnami, ki ta premik že izkoriščajo, in tistimi, ki tega še ne počnejo, redko izhaja iz ambicije. Izhaja iz tega, ali je delo razdeljeno na naloge, ki jih je mogoče ločeno presojati. Pisarna, ki dosje obravnava kot celoto, težko kjerkoli vmes vključi AI, ne da bi na novo pregledala celoten postopek. Pisarna, ki je dosje že razdelila na prepoznavne korake — zbiranje virov, povzemanje, preverjanje, sklepanje — lahko za vsak korak posebej odloči, ali ga prevzame AI, ali ga opravlja delno pod nadzorom, ali korak ostaja delo ljudi. Ta razdelitev je tudi tisto, na čemer se zatika primerljivost med pisarnami: dve agenciji, ki na papirju obljubljata enako, sta lahko notranje popolnoma različno organizirani, s posledicami za tempo in tarifo, ki se pokažejo šele pri podrobni primerjavi.
Ta dinamika ni edinstvena za poslovne storitve. Podobne premike v tem, kaj je odločilno, je mogoče zaznati v načinu, kako AI spreminja konkurenčni položaj v izobraževanju in v analizi zmagovalnih dimenzij v trgovini na drobno. V vsaki panogi je vzorec enak: delo, ki je najbolj ponavljajoče in najbolje razmejeno, se premakne najprej, in primerjava med ponudniki se premakne z njim.
Ta premik govori o organizaciji dela, ne o kadrovskih odločitvah. Ali in kako pisarna prilagodi svojo zasedenost spremenjeni sestavi ur, je odločitev delodajalca, z lastnimi zakonskimi zahtevami, o katerih se ta stran ne opredeljuje. Za kar tukaj gre, je drugo vprašanje: na kateri dimenziji pisarna trdi, da zmaguje, in ali je to trditev mogoče podpreti z dokazi glede na to, kaj konkurenti dejansko dobavljajo.
Ali AI v vaši pisarni že prevzema pripravljalno delo, ga izvaja delno pod nadzorom, ali pa gre še povsem za delo ljudi, se razlikuje glede na nalogo in vrsto dosjeja. Na to vprašanje — katero delo v vaši organizaciji je res mogoče prenesti na AI — odgovori delovna analiza podjetja FTE TO AI, po posamezni nalogi, ne glede na to, kaj trdijo, da počnejo konkurenti. To je pomembno tudi pri združitvi ali prevzemu, kjer se združujeta dve organizaciji z različno porazdelitvijo nalog; za to glejte pristop za primerjavo položajev po prevzemu.
Opredelite, na čem po vašem mnenju zmagujete: hitrost, temeljitost, ceno, specializacijo. Z brezplačnim preverjanjem dimenzij ugotovite, katere od teh trditev je mogoče podpreti z dokazi in katere še temeljijo na predpostavki. Celoten primerjalni pregled, z matriko dokazov po dimenziji in primerjavo z vašo skupino primerljivih podjetij, je v pripravi.