Certificarea a fost multă vreme o chestiune de răbdare. Planificarea unui audit, adunarea dosarelor, efectuarea corecțiilor, depunerea din nou. Cine se pricepea la asta avea în primul rând o administrație solidă și un angajat care știa exact ce dovadă corespundea cărei norme. Comparația dintre furnizori se referea, prin urmare, la timpul de procesare: cine reușea să își reînnoiască cel mai rapid certificatul ISO sau NEN părea să dețină cel mai bun control.
Această comparație nu mai este valabilă peste tot. În momentul în care alcătuirea dosarului, corelarea dovezilor cu cerințele normei și semnalarea abaterilor sunt preluate parțial de AI, se schimbă ceea ce spune un certificat despre un furnizor. Nu mai înseamnă: această parte și-a luat timpul necesar. Ci: această parte deține un sistem care demonstrează continuu că îndeplinește cerințele.
Un traiect de certificare constă dintr-o serie de activități recurente. Colectarea documentelor și corelarea lor cu cerințele normei reprezintă în mare parte recunoaștere de tipare: ce procedură corespunde cărui articol, ce dovadă lipsește încă. Este o muncă din care AI preia deja părți astăzi, în companiile care și-au stocat documentația de calitate într-un mod structurat.
Semnalarea abaterilor înainte ca un auditor să le găsească se încadrează în categoria intermediară: AI poate propune o constatare preliminară, dar un manager de calitate evaluează dacă abaterea este într-adevăr relevantă și ce corecție este necesară. Supravegherea umană cu motivare de aprobare sau respingere rămâne norma aici, nu pentru că nu se poate altfel, ci pentru că o evaluare greșită afectează direct certificatul.
Discuția cu auditorul, explicația privind modul în care este organizat un proces, echilibrul dintre normă și situația practică: acestea rămân muncă umană. Nicio companie nu lasă un sistem să negocieze de sine stătător cu un organism de certificare.
Un cumpărător care impune certificarea ca cerință compară de regulă prezența actului: are furnizorul certificatul sau nu. Asta nu se schimbă. Ce se schimbă este întrebarea de fundal, care este pusă din ce în ce mai des: cât de actuală este dovada pe care se bazează acel certificat și cât de repede poate demonstra furnizorul că o cerință nouă a fost implementată.
Un furnizor la care documentația este actualizată continuu poate răspunde la această întrebare în câteva zile. Un furnizor la care dosarul este lustruit o dată pe an pentru audit are nevoie de săptămâni pentru asta, sau trebuie să rămână fără răspuns până la ciclul următor. Într-o achiziție publică sau un proces de selecție, această diferență este vizibilă, chiar dacă ambele părți au același certificat pe perete.
Faptul că o organizație valorifică deja acest avantaj nu depinde de sector, ci de modul de organizare. Companiile la care documentația de calitate este înregistrată central și structurat pot alimenta acea documentație către un sistem care continuă să verifice odată cu ele. Companiile la care dosarele sunt împrăștiate în dosare, căsuțe de e-mail și capul unui singur angajat de calitate nu au pur și simplu o bază pe care AI să poată prelua ceva.
Aceasta nu este o problemă de personal, ci una de date. Acolo unde formarea dosarelor și supravegherea angajaților sunt reorganizate, se aplică cerințele legale proprii pentru asta; aceasta ține de angajator, nu de această comparație. Ceea ce contează aici este ce ore devin disponibile în organizație atunci când alcătuirea dovezilor decurge mai rapid și unde se îndreaptă apoi acea capacitate exprimată în fte: către mai multe certificări, către o reacție mai rapidă la normele noi sau către altceva.
Certificarea rareori stă izolată într-o decizie de achiziție. Aceeași schimbare se manifestă la timpul de reacție dintre cerere și ofertă, la cât de ușor parcurge un client procesul de comandă și contractare și la modul în care sunt stabilite și respectate acordurile privind garanția și riscul. Un furnizor care este în avans la certificare este adesea în avans și la una dintre celelalte dimensiuni, pur și simplu pentru că documentația și sistemele de bază sunt aceleași.
Întrebarea care muncă poate fi într-adevăr preluată de AI într-o anumită companie diferă însă de la o organizație la alta și de la o sarcină la alta; scanarea muncii de la FTE TO AI răspunde la această întrebare la nivel de sarcină, nu la nivelul unui sector sau al unei dimensiuni în general.
Multe companii menționează certificarea ca punct forte în discursul lor de vânzare, fără a putea demonstra exact în ce constă acel punct forte. Cine dorește să fundamenteze această afirmație găsește în abordarea pentru a susține cu dovezi o afirmație privind calitatea o modalitate de a trece de la afirmație la matrice de dovezi. Iar cine este în urmă pe această dimensiune față de grupul de referință poate citi la pașii de urmat după un decalaj pe o dimensiune ce anume trebuie luat în considerare.
Primul pas nu este benchmark-ul complet, care este încă în construcție, ci o scurtă inventariere: identificați unde credeți că aveți avantaj față de grupul dumneavoastră de referință și verificați la controlul gratuit al dimensiunilor care dintre aceste afirmații pot fi susținute în acest moment cu dovezi. Astfel se vede imediat dacă certificarea reprezintă pentru organizația dumneavoastră un avans demonstrabil sau o afirmație care mai are nevoie de fundamentare.