Сертифицирането дълго време се смяташе за въпрос на търпение. Планиране на одит, събиране на досиета, извършване на корекции, повторно подаване. Който беше добър в това, имаше преди всичко силна администрация и служител, който знаеше точно кое доказателство към каква норма принадлежи. Сравнението между доставчиците се въртеше около срока на изпълнение: кой успее да поднови своя ISO- или NEN-сертификат най-бързо, изглеждаше най-овладял процеса.
Това сравнение вече не важи навсякъде. В момента, когато съставянето на досието, обвързването на доказателствени материали с нормативните изисквания и сигнализирането на отклонения частично се извършват от AI, се измества това, което сертификатът казва за доставчика. Не вече: тази страна е отделила времето. А: тази страна има система, която непрекъснато показва, че отговаря на изискванията.
Процесът на сертифициране се състои от няколко повтарящи се дейности. Събирането на документи и свързването им с нормативните изисквания е предимно разпознаване на образци: коя процедура принадлежи към кой член, кой доказателствен документ все още липсва. Това е работа, части от която AI вече поема днес, в компании, чиято документация за качество е структурирано съхранена.
Сигнализирането на отклонения преди одиторът да ги открие, попада в междинната категория: AI може да предложи проектна констатация, но мениджърът по качество преценява дали отклонението действително е релевантно и каква корекция е необходима. Човешкият надзор с обосновка за одобрение или отхвърляне тук остава нормата, не защото не може иначе, а защото грешна преценка пряко засяга сертификата.
Разговорът с одитора, обяснението защо процес е изграден по определен начин, преценката между норма и практическа ситуация: това остава човешка работа. Никоя компания не оставя система самостоятелно да преговаря със сертифициращ орган.
Закупчик, който поставя сертифицирането като изискване, обикновено сравнява по наличието на документа: има ли доставчикът сертификата или не. Това не се променя. Онова, което се променя, е въпросът зад него, който се задава все по-често: колко актуално е доказателството, на което се крепи този сертификат, и колко бързо доставчикът може да покаже, че ново изискване е приложено.
Доставчик, при който документацията се поддържа непрекъснато, може да отговори на този въпрос за дни. Доставчик, при който досието се „изглажда“ веднъж годишно преди одита, се нуждае от седмици за това, или трябва да остане без отговор до следващия цикъл. В търг или процес на избор тази разлика е видима, дори когато и двете страни имат същия сертификат на стената.
Дали организация вече извлича това предимство, не зависи от сектора, а от организацията на процесите. Компании, при които документацията за качество е централно и структурирано записана, могат да подадат тази документация към система, която продължава да я проверява. Компании, при които досиетата са разпръснати в папки, пощенски кутии и главата на един служител по качество, просто нямат основа, върху която AI да може да поеме нещо.
Това не е кадрови въпрос, а въпрос на данни. Където се преразпределят изграждането на досиета и надзорът върху служители, важат собствените законови изисквания за това; това е въпрос на работодателя, не на това сравнение. Тук от значение е кои часове се освобождават в организацията, когато съставянето на доказателства върви по-бързо, и накъде отива тогава този капацитет в еквивалент на пълно работно време: към повече сертификации, към по-бърза реакция на нови норми, или към нещо друго.
Сертифицирането рядко стои изолирано при решение за покупка. Същото изместване се наблюдава при времето за реакция между запитване и оферта, при лекотата, с която клиент преминава през процеса на поръчка и договаряне и при начина, по който договорките за гаранция и риск се фиксират и спазват. Доставчик, който е напред при сертифицирането, често е напред и в едно от тези други измерения, просто защото основната документация и системите са едни и същи.
Въпросът коя работа в конкретна компания действително може да бъде поета от AI, обаче се различава по организация и по задача; работният скенер на FTE TO AI отговаря на този въпрос на ниво задача, не на ниво сектор или измерение като цяло.
Много компании посочват сертифицирането като силна страна в своя маркетингов разказ, без да могат да покажат в какво точно се състои тази силна страна. Който иска да подкрепи това твърдение, ще намери в подхода за подкрепяне на твърдение за качество с доказателства начин да премине от твърдение към матрица от доказателства. А който изостава по това измерение спрямо групата от сходни компании, може да прочете в стъпките, които се предприемат след установено изоставане по едно измерение какво може да се обмисли в тази връзка.
Първата стъпка не е пълният бенчмарк, който все още е в изграждане, а кратка инвентаризация: посочете къде смятате, че печелите спрямо групата от сходни компании, и проверете чрез безплатната проверка на измерението кои от тези твърдения могат в момента да бъдат защитени с доказателства. Това веднага показва дали сертифицирането за вашата организация е доказуемо предимство или твърдение, което все още се нуждае от подкрепа.