Konkurent s menším počtom zamestnancov je často automaticky považovaný za lacnejšiu stranu. Tento predpoklad platí len ak je všetko ostatné rovnaké: rovnaké marže, rovnakí subdodávatelia, rovnaká kvalita realizácie. V praxi to takmer nikdy tak nie je. Menej ľudí môže znamenať, že firma vyčlenila prácu externe, že pracuje na nižšej úrovni kvality, alebo že časť práce už vykonáva AI s nákladovou štruktúrou, ktorá už nie je založená na počte úväzkov (fte). Tento posledný prípad najviac skresľuje porovnanie a je zároveň prípadom, ktorý najrýchlejšie naberá na význame.
Pokiaľ dodacia lehota, reakčný čas alebo popredajný servis závisia od obsadenosti, veľkosť personálu je rozumným indikátorom kapacity a teda aj nákladov. V momente, keď konkurent necháva plánovanie, príjem požiadaviek alebo prvé posúdenie vykonávať systémom s ľudskou kontrolou výsledku, tento vzťah zaniká. Konkurent potom možno potrebuje menej ľudí, ale nie menej kapacity. Môže dodávať rýchlejšie, spracovať viac žiadostí alebo dosahovať konzistentnejší výkon, bez toho, aby sa to prejavilo na mzdovej listine. Kto sa pozerá iba na počet zamestnancov, dospeje k opačnému závere, než je pravda.
Tento posun neprebieha všade rovnako rýchlo. V jednej firme je príjem požiadaviek už do veľkej miery automatizovaný a zamestnanec posudzuje len výjimky; v inej firme sa presne tá istá práca stále vykonáva úplne manuálne, často v rámci toho istého sektora a toho istého regiónu. Rozdiel sa málokedy nachádza v sektore ako celku, a častejšie v tom, čo si jednotlivá firma dovolí prepracovať. To robí porovnanie náročnejším než pohľad na počty na mzdovej listine, a zároveň hodnotnejším: kto vie, ktorá časť práce sa u konkurenta presunula z ľudskej práce na systém s dohľadom, vie aj prečo môže byť tento konkurent lacnejší bez toho, aby to bolo na úkor kvality alebo rýchlosti.
Táto analýza pracuje s verejnými a nepriamymi signálmi: pracovné ponuky, popisy pracovných pozícií, dodacie lehoty, ktoré uvádzajú klienti, cenotvorba a spôsob, akým firma popisuje svoj vlastný proces. Z toho vyplýva odhad, kde konkurent nasadil AI a kde nie, ale nie istota. Firma, ktorá navonok nedáva nič naznač o internej automatizácii, bude v tomto prístupe hodnotená na nasadenie AI nižšie, než je v skutočnosti. Naopak, firma, ktorá silno stavia na marketingu s AI, to môže robiť bez toho, aby jej samotné vykonávanie bolo na takej úrovni; ako rozlíšiť takéto tvrdenia, je popísané v rozpoznaní AI sľubov, ktoré sa ukážu bezobsažné. Kde chýbajú číselné údaje o konkurentoch alebo nie sú verejné, je prístup na preklenutie tejto medzery popísaný v metódach na získanie informácií o konkurencii bez prístupu k ich číslam. Každé skóre v benchmarku je preto vysledovateľné k zdroju, na ktorom je založené, takže si sami môžete posúdiť, či je tento zdroj dostatočne silný na to, aby na ňom bolo možné postaviť rozhodnutie.
Porovnanie nemá hodnotu, ak dimenzia, na ktorej porovnávate, nie je dimenziou, na základe ktorej sa klienti skutočne rozhodujú. Konkurent môže byť rýchlejší v bode, ktorý je pre vašich klientov irelevantný, zatiaľ čo dimenzia, ktorá skutočne rozhoduje o obchode, zostáva nezmenená. To je aj dôvod, prečo lacnejšia nákladová štruktúra u konkurenta nie je automaticky hrozbou: ak rýchlosť nerozhoduje na vašom trhu, konkurent, ktorý sa stal rýchlejším pomocou AI, nemusí byť konkurentom, ktorý získava viac obchodov. Ktoré dimenzie skutočne rozhodujú a ktoré z nich strácajú svoju rozlišovaciu schopnosť, keď AI používa každý, je rozpracované v dimenziách, ktoré stratia svoju hodnotu, keď sa využívanie AI stane bežným. Výsledok, ktorý sa neviaže na takúto dimenziu, je číslo bez váhy.
Ak sa konkurenti na vašom trhu pohybujú porovnateľným tempom smerom k automatizovanej realizácii, rýchlosť realizácie sa stáva vyrovnaným ihriskom, nie rozlišujúcim faktorom. Otázka sa potom posúva k tomu, na čom sa ešte dá zvíťaziť, keď je výkonná práca u všetkých zvládnutá rovnako dobre; touto otázkou sa zaoberá na čom firmy ešte súťažia, keď výkonnú prácu prevezme AI. To je aj miesto, kde môžu mať noví hráči na trhu štrukturálnu výhodu: hráč, ktorý začína bez zaťaženia existujúcim personálom, buduje svoj proces od začiatku okolo automatizácie, bez existujúceho tímu a existujúcich systémov, ktoré treba prispôsobiť. Ako takéhoto nového hráča rozpoznať v skorom štádiu, je uvedené v signáloch, že nový hráč na trhu začína bez budovania personálu. A keďže náskok založený na nasadení AI nie je automaticky trvalý, je relevantné aj to, ako dlho takáto výhoda vydrží, kým ju konkurenti dokážu dosiahnuť tiež, čo je rozpracované v trvácnosti technologického náskoku na vašom trhu.
Táto stránka sa zaoberá porovnaním medzi firmami, nie rozhodnutiami vo vlastnom personálnom obsadení; otázka, ktorá práca vo vašej vlastnej organizácii prichádza do úvahy na prevzatie AI, je iná otázka, na ktorú odpovedá úlohovo zameraný pracovný scan, a rozhodnutia o personálnych dôsledkoch z toho vyplývajúcich podliehajú platným zákonným požiadavkám.
Určte si sami, v ktorých dvoch alebo troch dimenziách si myslíte, že vyhrávate nad konkurentom, ktorý vás najviac znepokojuje. Bezplatná kontrola dimenzií ukáže, ktoré z týchto tvrdení sa dajú podložiť dôkazmi a ktoré sú založené len na predpoklade. Kompletný benchmark, s dôkazovou maticou pre každú dimenziu, sa pripravuje.