Ak dvaja konkurenti nasadia rovnakú AI aplikáciu na ponuky, dodacie lehoty alebo kontakt so zákazníkom, zmizne rozdiel, ktorý táto dimenzia kedysi spôsobovala. To, čo bývalo náskokom, pretože to bolo vzácne — rýchle plánovanie, presná ponuka, nonstop dostupný helpdesk — sa stáva základnou podmienkou, akonáhle danú úlohu prevezme AI. Nie preto, že by táto dimenzia prestala byť pre zákazníka dôležitá, ale preto, že na nej všetci dosahujú rovnaké skóre.
Otázka teda neznie, či AI robí dimenzie bezcennými. To sa už deje, po jednotlivých úlohách, vo firme, na ktorú sa dnes pozeráte. Otázka je, ktorých dimenzií sa to týka a ktoré naopak získavajú na hodnote práve preto, že zostávajú jediným miestom, kde sa ešte dá odlíšiť.
Rýchlosť, akou sa dimenzia vyprázdňuje, závisí od toho, koľko z podkladovej práce dokáže prevziať AI a koľko z toho zostáva pod ľudským dohľadom. Plánovacia dimenzia, ktorá môže bežať úplne na AI, sa vyprázdňuje rýchlejšie než poradenská dimenzia, v ktorej výsledok ešte posudzuje a upravuje špecialista. A práca, ktorá zostáva ľudskou prácou — vyjednávanie, riešenie výnimiek, budovanie dôvery — zostáva rozlišujúcou dimenziou, práve preto, že sa nedá skopírovať rovnakým softvérom.
Toto tiež vysvetľuje, prečo jedna firma už zisťuje, že jej dimenzia nič neprináša, zatiaľ čo druhá si stále nárokuje náskok na niečom, čo je inde už bežnou vecou. Nie je to otázka odvetvia, ale toho, čo už bolo v danej firme prevzaté. Kto vidí, ako si nováčik bez zamestnancov buduje pozíciu na trhu, často zisťuje, že tento nováčik presne preskakuje dimenzie, ktoré u existujúcich hráčov ešte vyžadujú obsadenie, a rovno začína s AI na dimenziách, na ktorých si zabehnuté firmy ešte myslia, že vyhrávajú.
Benchmark hodnotí vašu pozíciu a pozíciu vašej porovnávacej skupiny na dimenziách, ktoré na vašom trhu rozhodujú o obchodoch. Každé skóre je vysledovateľné až k dôkazovej matici: pozorovania, nie domnienky. To je jadro metódy, a zároveň aj jej hranica.
Metóda stanovuje, či je dimenzia v tomto okamihu v rámci porovnávanej skupiny rozlišujúca. Nestanovuje, či to tak bude aj o rok. Ak konkurenti na vašom trhu teraz ešte prevažne pracujú na danej dimenzii manuálne, môže sa táto dimenzia zajtra vyprázdniť, akonáhle jeden z nich nasadí AI na podkladovú prácu. Skóre je fotografia, nie záruka trvanlivosti tejto fotografie. Preto je potrebné aj opakovanie: ako často treba porovnanie s konkurentmi zopakovať závisí od toho, ako rýchlo AI preberá prácu za meranými dimenziami vo vašom odvetví, nie od pevného kalendára.
Existuje ešte jedna hranica. Dimenzia môže v dôkazovej matici dosiahnuť nízke skóre bez toho, aby to niečo vypovedalo o kvalite podkladovej práce. Znamená to, že nie je dostatok externe pozorovateľného dôkazu na podloženie tvrdenia. To je iný problém než slabé vykonanie a vyžaduje iný prístup: ako podložiť tvrdenie o vlastnej kvalite sa točí okolo zbierania dôkazov, nie okolo zlepšovania samotnej práce.
Obchodne zodpovední ľudia strácajú obchody často nie preto, že by dimenzia bola slabá, ale preto, že tvrdenie o tejto dimenzii už neobstojí, zatiaľ čo predajný príbeh zostal nezmenený. „Sme rýchlejší“ bolo pravdou, keď rýchlosť závisela od obsadenia. Akonáhle konkurent nechá plánovanie bežať na AI so zamestnancom, ktorý už len posudzuje výnimky, to isté tvrdenie už nie je pravdivé, hoci sa na tom, čo vaša firma robí, nič nezmenilo.
Test tvrdenia porovnáva každý nárok na výhodu s dôkazom, ktorý je pre porovnávaciu skupinu k dispozícii. To zabraňuje tomu, aby sa porovnanie stavalo na domnienke, ktorá interne ešte žije, ale externe je už prekonaná. Odpoveď na otázku na čom sa ešte dá súťažiť, keď výkonnú prácu robí AI, sa preto líši firma od firmy a mení sa, akonáhle sa niečo posunie v porovnávacej skupine.
Ak sa dimenzia stane bezcennou, pretože na nej celý trh dosahuje rovnaké skóre, prvou otázkou nie je, ako na nej znovu vyhrať. Často to už nie je možné a energiu je lepšie venovať dimenzii, ktorá ešte stále odlišuje. Čo robiť so zaostávaním na danej dimenzii závisí od toho, či je táto dimenzia ešte pohyblivá, alebo či ju už trh medzičasom prerástol.
Toto sa nevyhnutne dotýka otázky, ktorú prácu vo vašej vlastnej firme už dokáže prevziať AI a ktorá zostáva ľudskou prácou. Túto otázku zodpovedá pracovná analýza FTE TO AI po jednotlivých úlohách. Tam, kde sa výsledok dotýka personálnych rozhodnutí, platia preň vlastné zákonné požiadavky; analýza a benchmark poskytujú fakty o práci, nie podklad pre tieto rozhodnutia.
Určte dve alebo tri dimenzie, na ktorých si myslíte, že vyhrávate. Pri každej z nich zvážte, či toto víťazstvo ešte stojí na niečom vzácnom, alebo na niečom, čo medzičasom ide všade rovnako rýchlo. Bezplatná kontrola dimenzií ukáže, ktoré z týchto tvrdení sa dajú v súčasnosti v rámci vašej porovnávacej skupiny obhájiť dôkazmi. Kompletný benchmark s úplnou dôkazovou maticou pre jednotlivé dimenzie sa pripravuje.