Verslo patogumas yra ta dimensija, kurią klientams sunkiausia įvardyti ir lengviausia pajusti. Pasiūlymas, kuris gaunamas be vargo, pakeitimas, kuris apdorojamas be skambučio, sąskaita, kuri sutampa be papildomo skambinimo. Niekas šito nemini kaip priežasties, kodėl sandoris laimėtas ar pralaimėtas, o vis dėlto tai dažnai turi įtakos sprendimui. Iki šiol šis patogumas buvo daugiausia žmogiškų pastangų rezultatas: žmonės viduje atlikdavo tvarkomąjį darbą, kad klientas to nepajustų. Būtent šis darbas yra tokio pobūdžio, kurio dalis dabar perima DI, ir tai keičia palyginimą.
Kai klientas sako, kad su tam tikru tiekėju dirbti sklandu, už to paprastai slypi krūva koordinavimo darbo. Kažkas suveda tinkamus žmones, kai užklausa nukrypsta nuo standartinio proceso. Kažkas pasitikrina statusus dar prieš klientui paklausiant. Kažkas rankiniu būdu perkelia pakeitimą užsakyme į tris sistemas, kad klientui tereikėtų perduoti informaciją tik vieną kartą. Šis darbas klientui nematomas, tačiau būtent jis lemia, ar kontaktas atrodo sklandus, ar sunkus.
Šis darbas skirstomas į tris kategorijas. Dalis jo yra tvarkomasis darbas, kurį gali perimti sistema: statusų gavimas, duomenų perkėlimas, standartinio klausimo atsakymas. Dalis reikalauja vertinimo, kurį DI gali paruošti, tačiau kurį turi patvirtinti ar atmesti, ir tai pagrįstai, žmogus, išmanantis klientą. O dalis lieka žmogaus darbu: klientas, kuris pyksta ir nori būti išklausytas, išimtis, kuri netelpa į jokią taisyklę.
Vos tik tvarkomąjį darbą, slypintį už verslo patogumo, ima atlikti DI, keičiasi ir paties pranašumo šaltinis. Anksčiau įmonė galėjo išsiskirti pastatydama daugiau žmonių prie klientų aptarnavimo nei konkurentas, arba turėdama geriau apmokytus žmones, kurie greičiau reaguodavo. Tai yra darbuotojų skaičiaus ir sąnaudų klausimas, ir bet kuri įmonė su pakankamu biudžetu galėjo tai nukopijuoti, samdydama tiek pat žmonių.
Kai didelė dalis to tvarkomojo darbo susitvarko savaime, pranašumas persikelia į kai ką kita: kas geriausiai nukreipia išimtis žmonėms, kas tinkamą klausimą patiki tinkamam darbuotojui ir kas taip sutvarkė žmogiškąją priežiūrą DI atžvilgiu, kad klaidos būtų pastebėtos anksčiau, nei jas pastebi klientas. Tai jau nebe klausimas, kiek yra žmonių, o klausimas, kaip gerai procesas atskiria tai, ką sistema gali atlikti, nuo to, ko ji negali. Todėl dvi vienodo darbuotojų skaičiaus įmonės gali labai skirtingai vertinti verslo patogumo srityje, priklausomai tik nuo to, kur jos nubrėžė šią ribą.
Tai vyksta ne visur vienodu tempu. Įmonėse su daug pasikartojančių klientų kontaktų — pastovūs klausimai, pastovūs pakeitimų tipai, pastovūs dokumentų srautai — tvarkomąjį darbą palyginti lengva atpažinti ir perduoti sistemai, o žmonės tvirtina ar atmeta pagal aiškius kriterijus. Įmonėse, kur kiekvienas klientų kontaktas skiriasi, arba kur žinios daugiausia slypi atskirų darbuotojų galvose, toks perdavimas vyksta lėčiau ir yra rizikingesnis. Skirtumas taigi glūdi ne užmojyje, o tame, kiek atpažįstamas ir pasikartojantis yra pagrindinis darbas.
Be to, kiek pajėgumų tai atlaisvina ir ką įmonė su tuo daro, priklauso nuo darbdavio. Kas svarsto grįsti personalo sprendimus tuo, ką perima DI, privalo laikytis tam taikomų teisinių reikalavimų. Tai nėra šio palyginimo dalis.
Lyginti pagal verslo patogumą be įrodymų reiškia lyginti pagal suvokimą. Teiginys „su mumis lengva dirbti“ turi vertę tik tada, kai galima parodyti, iš kur tas lengvumas atsiranda: mažiau rankinių perdavimo momentų, mažiau laukimo esant nukrypimams, mažiau klaidų, kurias klientui tenka pačiam taisyti. Tai galima išmatuoti, ir būtent tuo turėtų remtis vertinimai šioje dimensijoje.
Šis poslinkis nėra atskirtas nuo likusios palyginimo dalies. Kas greičiau parengia pasiūlymus, nes DI daugiausia perima standartinio pasiūlymo rengimą, laimi ir patogumo srityje, apie tai galima skaityti kaip DI keičia pasiūlymo pateikimo greitį. Kas sumažina apdorojimo klaidas, nes kontrolės darbas atliekamas sistemingiau, taip pat laimi patogumo srityje, tai išdėstyta kaip klaidų dažnis, kaip konkurencinis veiksnys, keičiasi. O garantijos, kurios apdorojamos greičiau ir su mažiau vargo, paliečia tą pačią sklandaus verslo patirtį, kaip aprašyta kaip keičiasi garantija ir rizikos perėmimas dėl DI. Verslo patogumas taigi nėra atskira dimensija, o visų kitų dimensijų pokyčių suma.
Klausimas, kuris slypi po tuo visu — koks darbas šioje konkrečioje įmonėje iš tikrųjų gali būti perduotas DI, o koks ne — atsakomas su FTE TO AI darbo analize (werkscan) pagal kiekvieną užduotį, atskirai nuo šio lyginamojo tyrimo (benchmark). Kas nori sužinoti, ar jo paties teiginys apie verslo patogumą atlaiko patikrinimą, ar remiasi daugiausia suvokimu, tai kitas klausimas nei tas, ar konkurentai šioje srityje vertinami stipriau, tai išdėstyta kaip nustatyti, kuo iš tikrųjų laimite. O kadangi DI nuolat toliau keičia šio pobūdžio darbą, prieš metus gautas įvertinimas nebūtinai vis dar galioja, kaip paaiškinta kaip dažnai reikia kartoti konkurencijos analizę.
Nemokamas dimensijos patikrinimas parodo, kur tiksliai slypi skirtumas tarp teiginio ir įrodymo: nurodote, kuo, jūsų manymu, laimite verslo patogumo srityje, ir pamatote, kurie iš tų teiginių šiuo metu yra ginami įrodymais. Visas lyginamasis tyrimas (benchmark), su palyginimu prieš jūsų panašių įmonių grupę visose dimensijose, šiuo metu kuriamas.